技能熟练程度详细信息报告

报告来源：DW（数据仓库）

报告刷新频率：5 分钟

技能熟练程度详细报告列出了您的租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席，他们的ACD技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，以及每项技能的熟练程度。您可以使用此报告来评估技能的覆盖程度以及可能需要调整技能熟练程度的地方。

该报告允许您按营销活动、技能、团队和坐席进行筛选。坐席熟练程度颜色编码可以轻松地识别熟练程度。