坐席列表报告

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“坐席列表”报告是对租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中所有坐席的可筛选深入视图。此报告提供每位坐席的各种数据,例如个人信息、他们的用户帐户信息和在您的组织中的角色,以及拒绝超时等绩效的详细信息。当您在报告表中选择一行时,历史数据表将填充有关所选实体的信息。历史数据表中的每一行都显示了进行修改之前实体的详细信息。

在 Classics, Inc.联络中心,Caroline Bingley 聘请了多位临时坐席来处理假期期间的额外工作。现在假期已经结束,因此她停用了那些季节性坐席的用户帐户。她希望验证自己是否已停用所有季节性坐席帐户。为此,Caroline 运行坐席列表报告,并对其进行筛选以仅显示这些坐席所在的团队。她检查报告中每个坐席的坐席状态,并验证他们是否都处于非活动状态。

坐席列表报告显示包含了满足筛选条件的所有坐席的表格。

此报告中的数据

“坐席列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。

您可以按团队 ID、团队名称、坐席 ID、员工 ID、坐席状态和部门进行筛选,从而优化该页面上显示的信息。