您可以创建与服务器的 SFTP 连接，以存储通过电子邮件分发的已生成报告。报告将发送到您在自定义报告模板计划表中选择的 SFTP 服务器，就像任何其他报告接收者一样。如果您（在计划表之外）手动运行自定义报告，则该报告不会发送到 SFTP 服务器。配置 SFTP 帐户时，服务器的规范必须采用可访问的 IP 地址或为呼入 SFTP 流量设置的 URL 的形式。请勿配置与 NICE CXone FTP 服务器的 SFTP 连接。
默认情况下，CXone 使用“noreply@niceincontact.com”电子邮件地址发送报告。为避免这些通过电子邮件发送的报告被阻止，您可以创建一个自定义的地址，确保您的系统不会过滤掉该地址。例如，Classics, Inc.联络中心可以创建一个“noreply@classics.com”地址。联系您的 CXone 客户代表 寻求有关此功能的帮助。
当您在 CXone 中创建 SFTP 帐户时，您可以测试与 SFTP 服务器的连接。展开下面的下拉菜单，以了解有关测试可能引起的任何错误的信息。
SFTP 帐户测试连接错误详情
所需权限：FTP 帐户编辑
|
字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 没有这样的已知数据 | 您输入的主机名不存在。您需要验证您输入的主机名是否正确且有效。 |
|
由于目标计算机主动拒绝连接，因此无法建立连接 |
主机名正确，但无法在指定的端口上授权。请验证您输入的端口号是否正确。 |
| 服务器已拒绝身份验证尝试。替代方法： | 用户名或密码不正确。请验证您输入的用户名和密码是否正确。 |
| 密钥交换失败。服务器签名失败。 | 此情况通常会在 SFTP 信息中的数据不准确时发生。检查所有 IP 地址是否都获得了适当许可，并检查所有 SFTP 信息是否都已正确输入。 |
创建 SFTP 帐户
所需权限：FTP 帐户编辑
- 确保您希望连接的服务器具有允许的适当 IP 地址和端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。
- 单击应用程序选择器
并选择报告。 - 在
- 单击新建。
- 向新帐户赋予唯一的名称。
- 为服务输入连接详细信息。您必须使用您自己的服务器，而非 NICE CXone 服务器。在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段
详细信息
协议变体 允许您选择在将报告导出到自定义服务器时要使用的安全协议，SSH 或 SSH2。 主机名 您希望连接的服务器的主机名。主机名必须指向您自己的服务器，且必须采用可访问的 IP 地址或为呼入 SFTP 流量设置的 URL 的形式。请勿配置与 NICE CXone FTP 服务器的 SFTP 连接。 端口
您希望通过其连接到服务器的端口。
目录 您希望连接的主机上的文件夹。您必须在文件夹名称前输入正斜杠 (/)。 用户名 您希望用来登录服务器的用户名。 密码 您希望用来登录服务器的密码。 确认密码 重输您为密码提供的相同密码。 - 单击测试连接以验证您提供的帐户信息和凭据是否正确。如果遇到错误，请参阅上述错误详细信息以获取故障排除思路。
- 在连接正常工作后，单击保存。