“呼出坐席的表现”小部件

所需权限：呼出坐席绩效

刷新频率：5 秒

“呼出坐席的表现”小部件显示当前在 坐席应用程序 内为呼出联系配置的坐席列表。您可以看到坐席姓名、分配给他们的团队、他们的状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。以及与他们的表现相关的统计数据列表。

列

列	说明
团队	经分配后坐席所在的团队。
坐席	坐席的名字和姓氏。
坐席代表状态	坐席的当前状态。
持续时间	坐席处于当前状态的时间。
呼出时间 + 不可用时间（小时）	呼出的次数和所选的不可用时间。（总数以每小时的比率计算）
呼出时间	登录呼出技能的小时数。
记录的时间 - PullAgent	坐席在保持呼出技能的情况下处理呼入联系所花费的小时数。
通话时间 (TT)	处理呼出呼叫的小时数。
ACW 时间	通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 或完成呼出记录的小时数。
等待时间	坐席可以进行下一次呼出和其与联系人建立联系之间的间隔。包括任何 ACW 时间。
不可用时间	在报告期间处于不可用外出状态的总时长。
预览时间	坐席在接受联系时查看联系的总时长。
最长通话时间	在指定的时间段内单个通话所记录的最长通话时间。
已处理	已处理的呼出呼叫的数量。
坐席重试	重试（回呼）的记录数量。
未分类的结果	在结果未配置为呼出用途的情况下被处置的记录数量。
ACW 超时	ACW 超时前未接收到结果的联系总数。
已完成的结果	正面结果、负面结果及其他结果的总数。
其他结果	既不是正面结果，也不是负面结果，例如没有决定、不符合报价条件之类。
正确方联系	达到了正确方时的正面和负面的结果。
正面结果	被定义为正面的结果或处置，例如成交、感兴趣、筹集资金之类。
负面结果	被定义为负面的结果或处置，例如不感兴趣、加入“请勿呼叫 (DNC)”列表之类。
转化率	正面结果/（正面 + 负面结果）。
预览拒绝	被坐席拒绝的预览数量。
已处理的呼入 (pullagent)	已处理的呼入呼叫的数量。
数量	如已配置，输入的数量与积极的结果相关。
正面/小时	每小时内的正面结果数量。
负面/小时	每小时内的负面结果数量。
正确方/小时	登录的每小时内与正确方（正+负）接通的数量。
其他/小时	每小时内其他结果的数量。
重试/小时	每小时重试的记录数。
未分类/小时	在结果未配置为呼出用途的情况下每小时被处置的记录数量。
已处理/小时	登录的每小时内处理的呼出呼叫的平均数量。
完成/小时	登录的每小时内完成的平均数量。
数量/正面	每个正面结果的平均数量。
数量/正确方	每个正确方联系的平均数量。
TT 平均	呼出技巧的平均通话时间。