录制活动报告

所需权限：报告查看器、录制活动报告

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

“录制活动”报告是一种查看您的组织录制哪些交互的好方法。其增强的钻取和筛选功能使您可以精确定位相关数据，快速轻松地获得可操作的见解，并识别您在录制中可能遇到或现有的问题。

您在“录制活动”报告中可以看到的数据根据您的员工账户中分配给您的视图决定。

如果您的交互未按预期录制，您可以对录制进行故障排除以解决任何问题。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

遵循录制 KPI

Elise 管理数个坐席群组。她的 KPI 之一是确保她的团队录制了所有的数字交互。

每周，Elsie 运行“录制活动”报告，对最近 7 天应用时间段筛选器，然后仅选择自己的团队（或技能）。

“未录制”小部件为 Elise 提供未录制交互的鸟瞰视图。如果有任何未录制的数字交互，她可以单击小部件的“数字屏幕”部分并选择查看交互列表，从而轻松查看有哪些坐席。

  • 验证录制遵循联络中心策略

    Tyler 负责跟踪整个联络中心的录制百分比。每个月，他需要向联络中心主管提供一份因为交互不匹配录制策略而未进行录制的员工名单。

    每个月，Tyler 通过定义过去 30 天的时间段来运行录制活动报告。

    “未录制”页面上的“按原因未录制”小部件为他提供未录制交互的快速概览视图。他可以单击图表的”不匹配任何策略”部分并选择查看交互列表，向下钻取到交互列表。

    然后，他将数据导出到 Excel 电子表格，以便与联络中心的主管共享。

概述页面

“概述”页面以四个小部件显示记录数据。每个小部件都从一个不同的视角呈现录制数据。

按照渠道、日期、方向、技能和/或团队进行筛选，可以优化此页面上显示的信息。

该小部件包括一个条形图，显示已记录和未记录交互总数的细目。

它还包括三个选项卡：

  • 所有交互：此圆环图按渠道（仅语音、语音和屏幕、数字屏幕和 IVR）显示交互总数的明细。

  • 已录制：此圆环图按渠道（仅语音、语音和屏幕、数字屏幕和 IVR）显示已录制交互总数的明细。

  • 未录制：此圆环图按渠道（仅语音、语音和屏幕、数字屏幕和 IVR）显示已录制交互总数的明细。

底部的图例显示不同颜色及其对应的渠道。

您可以从该小部件中打开一个重点关注某个特定渠道类型的交互的专用报告。从工具提示单击小部件部分并选择查看交互列表。单击页面左上角的录制活动可返回到“概述”页面。

每个交互渠道在图表上均显示为一条单独的线。趋势按月、按周或按天显示，具体取决于您的选择。

右侧的图例显示不同颜色及其对应的渠道。

此表列出了团队及其已录制交互的百分比。

您可以通过单击团队名称来打开一份专门的报告，重点关注特定团队的交互统计数据。

在此页面中，您可以：

  • 通过单击团队名称，向下钻取到团队的交互列表。

    通过单击页面左上角的后退箭头返回到 “已录制的交互：团队”页面。

  • 通过单击坐席名称，向下钻取到团队中单个坐席的交互列表。

    通过单击页面左上角的后退箭头返回到 “已录制的交互：团队”页面。

  • 单击页面左上角的后退箭头可返回到“概述”页面。

此表列出了技能及其已录制交互的百分比。

您可以通过单击技能名称来打开一份专门的报告，重点关注特定技能的交互统计数据。

从此页面上，您可以：

  • 通过单击技能名称，向下钻取到技能的交互列表。

    通过单击页面左上角的后退箭头返回到 “已录制的交互：技能”页面。

  • 通过单击坐席名称，向下钻取到分配到技能的单个坐席的交互列表。

    通过单击页面左上角的后退箭头返回到 “已录制的交互：技能”页面。

  • 单击页面左上角的后退箭头可返回到“概述”页面。

“未录制”页面

“未录制”报告显示没有在四个小部件中记录的交互数据。每个小部件都从一个不同的视角呈现录制数据。

您可以按焦点指标、日期、ACD 技能和营销活动进行筛选，从而优化该页面上显示的信息。

如果您的交互没有按照预期进行录制，请参阅 录制故障排查。

此圆环图按原因显示未录制交互总数的明细。

右侧的图例显示不同颜色及其对应的原因：

  • 不匹配任何策略：此交互未触发任何录制策略。

  • 由于录制 % 而未录制：此交互触发了录制策略，但因策略中定义的录制百分比而未录制。

  • 不录制策略：此交互触发了不录制策略。

  • 在 IVR 中拒绝同意:在 IVR 中，如果客户拒绝录制同意，则 CXone Recording 不会录制通话。

  • 不适用:未设置为要录制的历史交互。

  • 录制警报:请参阅 “录制警报”小部件。

您可以从该图中打开一个重点关注由于某个特定原因未录制的交互的专用报告。从工具提示单击图表部分并选择查看交互列表。单击页面左上角的后退箭头可返回到“未录制”页面。

此堆叠条形图按警报类型显示录制警报总数的细目。

右边的图例显示了不同的颜色及其相应的警报类型：

  • ScreenAgent 错误：有多种原因，例如坐席没有安装ScreenAgent关闭 NICE ScreenAgent 是一种服务，在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。，或者ScreenAgent 错误。请参阅 解决 ScreenAgent 问题。

  • 未连接到媒体服务器：无录制。媒体服务器出现问题。原因可能有多种。录制提醒的错误描述提供了更详细的信息。

  • 语音录制器无法录制通话：无录制。语音录制器有问题。原因可能有多种。录制提醒的错误描述提供了更详细的信息。

  • 音频不可用：音频数据不完整：此交互不可用音频（不完整音频数据）。请联系 NICE CXone 支持团队。

  • 音频不可用：缺少音频数据包：音频对此交互不可用（缺少音频数据包）。请联系 NICE CXone 支持团队。

  • 音频不可用：缺少来自外部源的音频包：（CR 功能）音频对此交互不可用（媒体流中缺少音频包） 。请联系 NICE CXone 支持团队。

  • 系统错误：录制未开始或其他一般错误。请联系 NICE CXone 支持团队。

  • 通话时间太短：通话时间少于 4 秒，因此无法录制。

  • 屏蔽失败：屏蔽录音失败。您可以回放录制，检查是否有任何敏感数据。要删除录制，请单击操作操作按钮的屏幕截图 并选择删除录制。

  • 按需停止录制：由用户停止录制。

您可以从该图中打开一个重点关注由于某个特定警报未录制的交互的专用报告。从工具提示单击图表部分并选择查看交互列表。单击页面左上角的后退箭头可返回到“未录制”页面。

此表中列出了团队和未录制交互的百分比。

您可以通过单击团队名称，从该图中打开一个重点关注某个特定团队未录制的交互的专用报告。

从此页面上，您可以：

  • 通过单击团队名称，向下钻取到团队的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“按团队未录制”页面。

  • 单击图表的该部分，向下钻取到由于某个原因而未录制的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“按团队未录制”页面。

  • 单击图表的该部分，向下钻取到由于某个警报而未录制的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“按团队未录制”页面。

  • 单击页面左上角的后退箭头可返回到“未录制”页面。

此表中列出了团队和未录制交互的百分比。

您可以通过单击技能名称，从该图中打开一个重点关注某个特定技能未录制的交互的专用报告。

从此页面上，您可以：

  • 通过单击技能名称，向下钻取到技能的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“技能未录制交互”页面。

  • 单击图表的该部分，向下钻取到由于某个原因而未录制的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“技能未录制交互”页面。

  • 单击图表的该部分，向下钻取到由于某个警报而未录制的交互列表。

    单击页面左上角的后退箭头可返回到“未录制交互”页面。

  • 单击页面左上角的后退箭头可返回到“未录制”页面。