CXone 计费报告

所需权限：报告查看器、CXone计费

所需员工属性：可以查看 BI 报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

CXone 计费报告显示联络中心的计费信息。它允许您向下钻取以查看您正在计费的坐席列表。该报告包含四个选项卡：

  • Real-Time Interaction Guidance

  • 存储

  • 机器人生成器

  • AutoSummary

其中某些选项卡可能不会显示，具体取决于您使用的 CXone 产品。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

Real-Time Interaction Guidance 选项卡

CXone 计费报告中的 Real-Time Interaction Guidance 选项卡，显示按天计算的峰值用户、峰值用户、峰值用户百分比和最大用户限制

Real-Time Interaction Guidance 选项卡显示：

  • 按天计算的峰值用户数：按天计算的所有 Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 用户数。您可以单击图表中的每个条形图，查看单个 RTIG 用户的列表。此列表包含坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。

  • 峰值用户数：所选日期范围内 RTIG 用户的峰值数。

  • 峰值用户百分比：RTIG 用户占用户总数的百分比。

  • 最大用户限制：您的组织可拥有的最大 RTIG 用户数量。

“存储”选项卡

CXone 计费报告中的“存储”选项卡，显示按天计算的存储用户、计费周期概览和峰值使用量 - 活动

“存储”选项卡显示：

  • 按天计算的存储使用量：每天使用的 GB 数，分为六种文件类型类别：

    • 通话录音

    • 聊天附件

    • 电子邮件附件

    • 数字附件

    • 屏幕录制

    • 其他

    您可以单击“按天计算的存储使用量”图表中的每个条形图，查看按文件类型划分的 GB 数。该图表不显示小于 1 GB 的值。

  • 计费周期概览：所选日期范围内计费周期内的 GB 使用量。该表显示三列。

    列 说明
    文件类型 文件类型，例如通话录音或聊天附件。
    GB 使用量 该文件类型使用的 GB 数。
    NICE inContact 百分比 该文件类型在 GB 总使用量中所占的百分比。

  • 峰值使用量：所选日期范围内的最高 GB 使用量。

您可以切换顶部的“活动”和“长期”选项卡来查看这些类别中的数据。

“按天计算的存储使用量”图表右侧的“文件类型”图例按字母升序 (A-Z) 显示。然而，当您将数据导出到 Excel 电子表格时，将按字母降序 (Z-A) 显示。

机器人生成器 选项卡

CXone 计费报告中的“存储”选项卡，按天显示机器人会话，按月显示机器人会话。

机器人生成器 选项卡显示：

  • 按天列出的机器人会话数：所选时间段内每个日期的 机器人生成器 会话数。您可以单击图表中的每个条形图，查看当天哪些坐席使用了 机器人生成器。

  • 按月列出的机器人会话：每月 机器人生成器 会话总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的 机器人生成器 会话运行计数。

AutoSummary 选项卡

AutoSummary 报告，其中包含按日期显示摘要数量的条形图和按月份显示摘要数量的图表。切换到坐席摘要视图的按钮。

AutoSummary 选项卡显示：

  • 交互摘要：您可以查看所选时间段内的交互摘要数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。默认显示此视图。单击坐席摘要可查看坐席数据。

    • 按日交互摘要：所选时间段内每个日期的摘要数量。

    • 按月交互摘要：每月摘要总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份摘要的运行计数。

  • 坐席摘要：您可以使用 AutoSummary 查看所选时间段内的坐席数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。

    • 按日接收摘要的坐席：在选定时间段内的每个日期使用 AutoSummary 的坐席数量。您可以单击图表中的每个条形图，查看坐席详细信息表。此表显示该日期的各个 AutoSummary 用户列表。其中包括坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。

    • 按月接收摘要的坐席：每月使用 AutoSummary 的坐席总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的坐席运行计数。

Digital Foundations

“数字基础”选项卡，显示一个月内每天的消息

The Digital Foundations tab displays:

  • Messages Summary by Day: You can view the number of message summaries for the selected time period. Widgets show a chart and a graph displaying the number of digital messages sent by day.