CXone Mpower 计费报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

CXone Mpower 计费报告显示联络中心的计费信息。它允许您向下钻取以查看您正在计费的坐席列表。该报告包含六个选项卡：

其中某些选项卡可能不会显示，具体取决于您使用的 CXone Mpower 产品。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

Real-Time Interaction Guidance 选项卡

Real-Time Interaction Guidance 选项卡显示：

按天计算的峰值用户数：按天计算的所有 Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 用户数。您可以单击图表中的每个条形图，查看单个 RTIG 用户的列表。此列表包含坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。
峰值用户数：所选时间段内 RTIG 用户的峰值数。
峰值用户百分比：RTIG 用户占用户总数的百分比。
最大用户限制：您的组织可拥有的最大 RTIG 用户数量。

“存储”选项卡显示：

按天计算的存储使用量：每天使用的 GB 数，分为六种文件类型类别：
- 通话录音
- 聊天附件
- 电子邮件附件
- 数字附件
- 屏幕录制
- 其他
您可以单击“按天计算的存储使用量”图表中的每个条形图，查看按文件类型划分的 GB 数。该图表不显示小于 1 GB 的值。

计费周期概览：所选时间段内计费周期内的 GB 使用量。该表显示三列。

您可以切换顶部的“活动”和“长期”选项卡来查看这些类别中的数据。

“按天计算的存储使用量”图表右侧的“文件类型”图例按字母升序 (A-Z) 显示。然而，当您将数据导出到 Excel 电子表格时，将按字母降序 (Z-A) 显示。

Bot Builder 选项卡显示：

按天列出的机器人会话数：所选时间段内每个日期的 Bot Builder 会话数。您可以单击图表中的每个条形图，查看当天哪些坐席使用了 Bot Builder。
按月列出的机器人会话：每月 Bot Builder 会话总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的 Bot Builder 会话运行计数。

AutoSummary 选项卡显示：

交互摘要：您可以查看所选时间段内的交互摘要数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。默认显示此视图。单击坐席摘要可查看坐席数据。
- 按日交互摘要：所选时间段内每个日期的摘要数量。
- 按月交互摘要：每月摘要总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份摘要的运行计数。
坐席摘要：您可以使用 AutoSummary 查看所选时间段内的坐席数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。
- 按日接收摘要的坐席：在选定时间段内的每一天使用 AutoSummary 的坐席数量。您可以单击图表中的每个条形图，查看坐席详细信息表。此表显示该日期的各个 AutoSummary 用户列表。其中包括坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。
- 按月接收摘要的坐席：每月使用 AutoSummary 的坐席总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的坐席运行计数。

“数字基础”选项卡显示：

Copilot 选项卡显示：