ASR 调优报告

报告来源：DW（数据仓库）

报告刷新频率：10 秒

ASR 调节报告用于查看 ASR（自动语音识别）系统中失败话语的列表。此报告捕获了包括 Asrmenu 和 Asryesno 在内面向客户的特定 Studio ASR 操作的结果。了解有关 ASR 管理的更多信息，利用该报告中的数据改进 ASR 增强型 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 系统。

ASR 调节报告对结果进行总结，以显示在每个操作的选定时间范围内客户话语 联系人所说或输入的内容。结果的计数和百分比。

如果在脚本中启用调节，则可以录制话语。展开报告中的脚本详细信息并单击话语字段中的超链接，即可访问和收听话语。Begin 操作在话语字段中始终显示 EMPTY，但其他操作可能会显示录音。

仅当进行主动调节时才能启用调节。启用调节后，会录制每句话语并将其存储在您的 CXone 环境中。这可能会影响计费，并会占用文件存储空间，从而影响服务器性能。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。

此报告回答诸如以下问题：

• 我们需要对语法文件进行什么更改？
• 用户在 Asrmenu 或 Asryesno 操作中失败时会说什么？
• 在 Asrmenu 和 Asryesno 中，选择每个分支的呼叫的百分比是多少？

ASR 调节数据是 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 历史记录数据的一部分。

ASR 调节报告很有价值，原因在于 ASR 管理员可以使用失败的话语来确定需要对 ASR 词典文件进行的更新。例如，由于系统仅会识别“是”，因此如果有人在 ASR 系统中回答问题时使用“对”而非“是”，您将看到识别失败。将“是”添加到语法文件中，可以防止将来出现 ASR 失败。

此报告中的数据

ASR 调节报告有多个显示数据属性和指标的列。