ASR 调优报告
报告来源:DW(数据仓库)
报告刷新频率:10 秒
ASR 调节报告用于查看 ASR(自动语音识别)系统中失败话语的列表。此报告捕获了包括 Asrmenu 和 Asryesno 在内面向客户的特定 Studio ASR 操作的结果。了解有关 ASR 管理的更多信息,利用该报告中的数据改进 ASR 增强型 IVR 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 系统。
ASR 调节报告对结果进行总结,以显示在每个操作的选定时间范围内客户话语 联系人所说或输入的内容。结果的计数和百分比。
如果在脚本中启用调节,则可以录制话语。展开报告中的脚本详细信息并单击话语字段中的超链接,即可访问和收听话语。Begin 操作在话语字段中始终显示 EMPTY,但其他操作可能会显示录音。
仅当进行主动调节时才能启用调节。启用调节后,会录制每句话语并将其存储在您的 CXone 环境中。这可能会影响计费,并会占用文件存储空间,从而影响服务器性能。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。
此报告回答诸如以下问题:
- 我们需要对语法文件进行什么更改?
- 用户在 Asrmenu 或 Asryesno 操作中失败时会说什么?
- 在 Asrmenu 和 Asryesno 中,选择每个分支的呼叫的百分比是多少?
ASR 调节数据是 IVR 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 历史记录数据的一部分。
ASR 调节报告很有价值,原因在于 ASR 管理员可以使用失败的话语来确定需要对 ASR 词典文件进行的更新。例如,由于系统仅会识别“是”,因此如果有人在 ASR 系统中回答问题时使用“对”而非“是”,您将看到识别失败。将“是”添加到语法文件中,可以防止将来出现 ASR 失败。
此报告中的数据
ASR 调节报告有多个显示数据属性和指标的列。
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列 | 说明 |
---|---|
脚本名称 | Studio 中脚本的名称。 |
ASR 操作 | 当前被记录的 ASR Studio 操作的名称。 |
标签 | 在 Studio 操作上设置的 Caption。例如,如果在单个脚本中存在两个 Asrmenu 操作,则其必须包含单独的标题才能区分开来。 |
结果 | 联系人为特定操作而采用的分支,或已指定的结果。例如,如果 Asrmenu 操作的选项是“按下或说出 1 表示英语,按下或说出 2 表示西班牙语”,那么如果系统不确定用户说了什么,则结果将是一、二或 NoConfidence。 |
选择计数 |
联系人在指定的时间间隔 计算:分支结果的计数 |
选择百分比 |
在指定的时间间隔 计算:(选择计数/所有分支结果的总数)* 100 |