营销活动摘要报告

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相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

营销活动摘要报告显示有关您组织中处于活动状态的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的信息。它显示：

营销活动摘要报告，显示随着时间推移而变化的联系人、按营销活动处理的联系、AHT、平均排队中时间、平均弃呼时间、平均坐席响应时间和营销活动摘要

“营销活动名称”和“营销活动编号”列中的值是可单击的。这使您可以查看该营销活动的数据。然后，您可以单击“技能名称”或“技能编号”来查看该技能的数据。然后，营销活动摘要报告将显示该技能中所有联系人的数据。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

此报告中的数据

营销活动摘要报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列 说明
营销活动名称 在 ACD > 联系人设置 > 营销活动中配置的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的名称。
营销活动编号 分配给营销活动的唯一 ID 编号。
入站 营销活动中呼入联系关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的数量。
出站 营销活动中呼出联系的数量。
已递送 传递给坐席并已应答或拒绝的联系数量。
已处理 传递给坐席并已应答的联系数量。
弃呼数 营销活动中发生的弃呼次数。
% 放弃

排队后弃呼的联系所占百分比。

公式：（弃呼数 / 已排队联系数）* 100
平均处理时间 坐席在营销活动中处理联系所花费的平均时间。
平均排队时间 营销活动中的呼入联系人在队列中所花费的平均时间。
平均放弃时间 营销活动中的联系人在弃呼前等待的平均时间。
达到服务水平 在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 内排队并路由至坐席的联系数量。
Out SLA 在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 外排队并路由至坐席的联系数量。
平均坐席响应时间 坐席响应营销活动中的数字联系人所花费的平均时间。