评估问题详细信息报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

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所需的员工设置:可以查看 BI 报告

评估问题详细信息报告显示来自单个评估表单的问题及其所有相关数据。您可以使用此报告确定组织中的评估趋势。

此报告中的数据

评估问题详情报告包括运行报告时所选团队和评估表单的所有原始问题数据。这包括答案、问题的可用答案选项、评估数据、不同问题的相关信息(关键问题、题库问题等)以及坐席信息。右键单击表格可执行更多操作。

描述
主联系人 ACD关闭 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统 为联系人提供的唯一 ID 编号。
坐席 ID 接受评估的坐席的唯一 ID 编号。
坐席名称 接受评估的坐席的姓名。
团队 坐席所属团队的名称。
团队 ID 坐席团队的唯一 ID 编号
坐席所属的
技能 交互技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互
评估员姓名 执行评估的评估员的姓名。
表单名称 包含该问题的评估表单的名称。
表单 ID 包含该问题的评估表单的唯一 ID 编号。
表单版本 用于此评估的评估表单的版本。
部分标题 问题所属部分的标题。
评估对象

可能的操作包括:

  • :评估基于 CXone 交互。

  • 员工:评估基于非CXone交互,或者与交互无关。

部分 ID 问题所属部分的唯一 ID 编号。
问题标题 实际问题的文本。
问题 ID 特定问题的唯一 ID 编号。
问题编号 评估表单上的问题编号。
问题类型 评估员回答的问题类型。可以为是否问题、日期/时间问题或需要给出完整文字答案的问题。
回答 坐席或评估员对问题的完整回答。如果在评估中编辑答案,则会在报告中更新。
选项 多项选择题的所有可用答案。
评估开始日期 评估员开始评估的日期和时间(采用 UTC 格式)。
评估提交日期 评估员提交评估的日期和时间(采用 UTC 格式)。
交互日期 评估交互发生的日期和时间(采用 UTC 格式)。
交互时长 被评估的交互的持续时间。
工作流实例 ID 评估的唯一 ID 编号。
工作流类型

评估工作流类型:

  • 校准

  • 协作

  • 评估

  • 自我评估

评估流触发

启动评估的事件:

  • 校准(记录不包含在报告中。)

  • 协作

  • 手动

  • 质量计划 (QP)

  • 自我评估

片段 ID 评估员正在评估的交互段的 ID 编号。
未通过的关键性问题 TrueFalse,取决于坐席是否通过关键问题。
关键性问题 TrueFalse,取决于该问题是否为关键问题。关键性问题即指一旦回答错误可以立即使整个评估失败的问题。
可以得分 TrueFalse,取决于问题是否可以得分。
题库 ID 问题所属题库的唯一 ID 编号。
强制性问题 TrueFalse,取决于该问题是否是一个需要回答的强制性问题。
评估分数 (%) 坐席的评估总分,以百分比显示。
最高分数 坐席在该问题上可能获得的最高分数。
实际分数 对收到问题的坐席进行评分。
部分分数 对收到的问题部分的坐席进行评分。