评估问题详细信息报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

1. 前往 报告 > 预建报告。

2. 选择您想要从列表中运行的报告。

3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。

1. 要更改报告参数，请单击重新提示。

2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

3. 完成更改报告参数后，单击运行。

这些筛选器会在首次运行报告时出现。单击报告左上角的重新提示时也会出现。

• 时间段：时间段类型。选择以下选项之一：

  • 评估开始时间段：评估开始的时间。

  • 评估提交时间段：提交评估的时间。

  • 记录交互时间段：交互发生的时间。

  单击“提示”底部的运行后，可为时间段选择一个值，如今天、昨天和过去 7 天。例如，如果选择评估开始时间段，然后指定值为昨天，报告将显示昨天开始的评估数据。

• 层次结构：用户的层次结构。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。

• 组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。

• 团队：用户团队。

• 技能：已评估交互的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

• 表单：CXone 质量管理 表单。如果表单名称末尾有 #，则表示已停用。如果末尾有 X，则表示已删除。

• 坐席：被评估的坐席。

运行报告后，这些筛选器会出现在报告顶部。

• 工作流程类型：CXone QM 表单类型。选项包括评估、自我评估和协作。

• 评估流触发：启动表单的事件。选项包括校准、评估、手动触发、、质量计划和搜索。

• 列：您希望出现在报告中的列。

当您单击右上角的筛选器 时，会显示这些筛选器：

• 天：报告中数据的时间范围。

• 组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。

• 团队：用户团队。

• 坐席名称：被评估的坐席。

• 活动状态：被评估坐席的状态。选择以下选项之一：

  • 活动：坐席在您的组织中。

  • 非活动：坐席已离开您的组织。

• 技能：已评估交互的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

• 表单名称：CXone 质量管理 表单的名称。

• 表单版本：CXone QM 表单版本。