回呼详细信息报告
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所需的员工设置:可以查看 BI 报告
该报告提供了有关经历回呼状态的联系人的详细信息。您可以按天或按月查看回呼次数。您还可以通过 ACD 技能查看回呼间隔。该报告有助于您了解处理回呼的速度并确定需要改进之处。
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该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC(GMT 时区)显示。
要访问并运行此报告:
注意,您不能使用重新提示 来更改此报告的参数。没有报告提示,因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告,您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是,您可以使用重新提示来更改报告的参数。
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要更改报告参数,请单击重新提示
。
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编辑您要更改的参数。例如,如果要更改之前选择的时间段,请将时间段设置为新的所需范围。
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完成更改报告参数后,单击运行。
按技能小部件查看回呼
此报告包括一个圆环图,显示报告所选时间段内每个技能的回呼数量。您可以将鼠标悬停在该图的不同区域上以查看更多详细信息。
查看一段时间内的回呼小部件
该报告包括一个折线图,显示报告时间段内发生的回呼总数。您可以通过时间选项下拉菜单选择折线图是按天还是按月显示数据。
按技能列出的回呼间隔表
该表按技能显示回呼间隔。您可以在每个技能中查看每个联系人等待回呼的时间。
列 | 详细信息 |
---|---|
技能名称 | 将联系人传递给坐席的技能![]() ![]() |
技能编号 | 技能 ID 编号。这是系统分配的用于标识技能的唯一值。 |
联系回呼次数 | 该技能在报告的时间段内发生的回呼总数。 |
平均回呼时间 | 联系人在与坐席一起进入活动状态之前,在回呼状态下等待的平均时间。 |
“状态”下持续时间< 1 分钟 | 在回呼状态下等待时间少于一分钟的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 1 至 5 分钟 | 在回呼状态下等待一至五分钟的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 5 至 10 分钟 | 在回呼状态下等待五至十分钟的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 10 至 20 分钟 | 在回呼状态下等待十至二十分钟的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 20 至 30 分钟 | 在回呼状态下等待二十至三十分钟的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 30 至 60 分钟 | 在回呼状态下等待了三十分钟至一小时的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 60 分钟至 1 天 | 在回呼状态下等待时间超过一小时但少于一天的联系人数量。 |
“状态”下持续时间 > = 1 天 | 在回呼状态下等待一天或更长时间的联系人数量。 |
回调详细信息表
该表显示每个回呼的详细信息,例如联系人处于回呼状态的时间、技能名称、ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。 和 DNIS
识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码,以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。。
列 | 详细信息 |
---|---|
联系人编号 | 由系统分配给联系人的唯一编号。 |
回呼日期时间 | 回呼发生的日期和时间。日期的格式为 YYYY/MM/DD。 时间以 24 小时格式显示。 |
回叫时间 | 回呼时长。其格式为 HH:MM:SS。 |
技能名称 | 将联系人传递给坐席的技能![]() ![]() |
技能编号 | 技能 ID 编号。这是系统分配的用于标识技能的唯一值。 |
ANI | ANI![]() |
DNIS | DNIS![]() |