“守约”报告

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回电是坐席与联系人之间的回电。承诺可以是语音、ACD 电子邮件和 ACD 聊天互动。“守约”报告显示您的承诺结果。

通过“守约”报告，您可以了解坐席在尝试守约期间发生的情况。该报告提供了一个简单的方法来设置提醒，以便守约。它还可以追踪承诺期间所发生的事情，例如客户未接听呼叫。

此报告中的数据

“守约”报告具有显示数据属性和指标的多个列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
创建的坐席	创建承诺的坐席的姓名。
通话 ID	联系人的系统生成的 ID 号。
制定	创建承诺的日期和时间。
破坏	如果失约，则表示失约的日期和时间。
守约	如果守约，则表示守约的日期和时间。
执行的坐席	做出承诺的坐席的名称。
技能名称	分配给承诺的 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。对于语音回电，您可以将多位坐席分配给一项回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。技能，其中任何一位坐席都可以在指定的时间执行回呼。