按团队显示坐席报告

报告来源:DW(数据仓库)

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按团队显示坐席报告显示团队及其所含坐席的完整列表。

此报告使您查看坐席分配至团队的方式。借助这种对组织的高级概览,您可以更合理地确定是否需要对结构进行更改。

此报告中的数据

按团队显示坐席报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

说明
团队名称 (ID) 团队名称和 ID 编号。这是标识团队的唯一值。
坐席姓名 (ID) 联络中心坐席的姓名和 ID。这是标识坐席的唯一值。
上一次登录 坐席上次登录 坐席应用程序 的时间。
技能数量 分配给坐席的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的数量。