相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理
所需的员工设置：可以查看 BI 报告
指导工作流报告可以帮助您跟踪团队的培训进度。您可以查看团队成员对其辅导课程的响应速度。您可以使用这份报告来确定哪些人没有按时完成指定的辅导。您可以按计划名称或代理人姓名筛选报告。
如何使用商业智能 (BI) 报告
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。
要访问并运行此报告：
注意，您不能使用重新提示 
来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。
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要更改报告参数，请单击重新提示
。 -
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
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完成更改报告参数后，单击运行。
了解本报告提示中的筛选器
这些筛选器会在首次运行报告时出现。单击报告左上角的重新提示时也会出现。
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时间段：
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计划名称：用于辅导的计划。
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获分配者姓名：被分配接受辅导的人员。
了解本报告顶部的筛选器
运行报告后，这些筛选器会出现在报告顶部。
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计划名称：用于辅导的计划。
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获分配者姓名：被分配接受辅导的人员。
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列：您希望出现在报告中的列。
当您单击右上角的筛选器 
时，会显示这些筛选器：
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日期：报告中数据的日期范围。
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计划名称：用于辅导的计划。
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获分配者姓名：被分配接受辅导的人员。
Elinor Dashwood 是 Classics, Inc. 公司的主管。她想检查其团队的辅导计划的状态。她打开“辅导工作流”报告，定义一个时间段，并选择她的团队。在计划名称下拉列表中，她选择了要查看其数据的辅导计划。她利用“分配给”、“辅导完成日期”和“辅导接收日期”列中的数据，识别团队中难以按时完成分配辅导的成员。
此报告中的数据
“辅导工作流”报告报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 计划 ID | 用于辅导的计划的唯一 ID。 |
| 计划名称 | 用于辅导的计划的名称。 |
| 创建人 | 辅导计划创建者的姓名。 |
| 创建者 ID | 辅导计划创建者的姓名。 |
| 辅导接收日期 | 向代理人提供辅导的日期和时间（采用 UTC 格式）。 |
| 分配对象 | 被分配接受辅导的人员的姓名。 |
| 被分配人 ID | 被分配接受辅导的人员的唯一 ID。 |
| 计划开始日期 |
辅导开始时的日期和时间（采用 UTC 格式）。 |
| 计划结束日期 |
辅导必须完成的日期和时间（采用 UTC 格式）。 |
| 辅导完成日期 | 代理人完成辅导的日期和时间（采用 UTC 格式）。 |
| 产品包名称 | 用于辅导的包的名称。 |
| 包 ID | 用于辅导的包的唯一 ID。 |
| 包版本 | 用于辅导的包的版本。 |
| 辅导状态 |
辅导的当前状态。可能的辅导状态有：
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| 工作流 ID | 辅导工作流的唯一 ID。 |