坐席会话报告

所需权限：报告查看器、坐席会话

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。 日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

1. 前往 报告 > 预建报告。

2. 选择您想要从列表中运行的报告。

3. 完成报告提示。 每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 来更改此报告的参数。 没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。 您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。 您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。 但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。

1. 要更改报告参数，请单击重新提示。

2. 编辑您要更改的参数。 例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

3. 完成更改报告参数后，单击运行。