“分析指标趋势”报告

“分析指标趋势”报告有助于主管或经理查看和分析一个时间段内分析指标的趋势。该报告显示类别、团队或坐席级别的任何分析指标的变化。

该报告有助于识别指标趋势的任何变化，并查看变化趋势中的交互详细信息。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

为该报告选择提示参数时，一次只能选择一个数据集进行分析。

Clarissa Dalloway 管理坐席团队。她想要分析某些分析指标的趋势，以了解坐席在一个时间段内的绩效。

Clarissa 打开“分析指标趋势”报告，并选择过去 30 天的时间段。接下来，她定义数据集名称、渠道类型、团队、技能，然后单击运行。

在报告中，Clarissa 从指标列表中选择积极客户情绪百分比，以查看按团队划分的该指标的数据。该报告显示了过去 30 天内团队趋势的变化。她观察到，“团队计费”在某一天发生了重大的趋势变化。

在折线图中，她单击趋势线以查看该特定日期的详细信息。她单击转至交互详细信息，查看渠道名称和坐席名称等详细信息并回放该交互。

“一段时间内的指标”小部件

该小部件显示一个折线图，其中显示所选指标随时间的绩效。有多条趋势线。右侧的图例显示不同的颜色及其对应的实体：根据您的选择，它会按团队、坐席或类别显示绩效差异。

您可以将鼠标悬停在趋势线上以查看详细信息。单击工具提示中的转至交互详细信息，随即打开另一个页面。

单击日、周或月，即可更改折线图的视图并查看不同时间段内的数据趋势。

默认情况下，报告按天显示数据。显示的指标默认为总交互次数。默认情况下，按指标显示类别名称。您可以选择不同的指标和时间段来更改折线图的视图。

此页面显示坐席每次交互的分析统计数据。

要打开此页面，请将鼠标悬停在折线图的趋势线上，然后单击转至交互详细信息。

此页面包含每个交互的以下详细信息：

坐席和客户的情绪。可能的情绪：

客户挫折程度。可能的值：

高
无

单击播放回话交互。

此页面仅显示最近的 1000 次交互。