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“分析指标比较”报告可帮助主管或经理比较不同时间段的分析指标。 该报告显示类别、团队或坐席级别的任何分析指标的变化。
您可以向下钻取，分析交互详细信息并发现不同时间段之间相似和不同的原因。
如何使用商业智能 (BI) 报告
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。 日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。
要访问并运行此报告：
注意，您不能使用重新提示 
来更改此报告的参数。 没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。 您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。 您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。 但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。
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要更改报告参数，请单击重新提示
。 -
编辑您要更改的参数。 例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
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完成更改报告参数后，单击运行。
运行此报告时，必须选择数据集名称下的所有数据集，才能查看类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。数据的结果。
Clarissa Dalloway 管理坐席团队。 她想要查看并比较去年 7 月与去年 8 月的积极客户情绪百分比。
Clarissa 打开“分析指标比较”报告并选择要比较的时间段。 她定义了数据集名称、渠道类型、团队、技能，然后单击运行。
在报告中，Clarissa 从指标列表中选择积极客户情绪百分比，以查看坐席级别的数据。 该报告显示坐席名称、每个选定时间段的客户情绪分数以及情绪分数的差异。 她注意到，一位坐席在 7 月份的积极客户情绪百分比比 8 月份高得多。 她可以单击坐席的姓名以进一步向下钻取。 在“交互详细信息”页面上，她可以查看该坐席处理的所有交互，并尝试找出变化的原因。
“指标比较”小部件
“指标比较”小部件显示所选时间段的分数和百分比。 这些分数和百分比突出显示了所选分析指标的绩效差异。 您可以查看坐席、类别或团队级别的数据。 每次选择不同的日期范围时，这些值都会发生变化。
默认情况下，报告按类别显示总交互次数指标的数据。
单击团队、坐席或类别的级别名称，随即打开“交互详细信息”页面。
查看“指标比较”小部件中的各列
| 列 | 详细信息 |
|---|---|
| 时间段 1 | 指示所选指标在指定的第一个时间段内的绩效分数。 |
| 时间段 2 | 指示所选指标在指定的第二个时间段内的绩效分数。 |
| 差异（时间段 1 - 时间段 2） | 一个整数值，表示所选指标在两个时间段内的绩效差异。 |
| 差异百分比 | 一个百分比，表示所选指标在两个时间段内的绩效差异。 |
交互详细信息
单击团队、坐席或类别，即可显示该团队、坐席或类别的每次交互的分析统计数据。
默认情况下，此页面显示时间段 1 的交互详细信息。 单击时间段 2，即可查看该时间段的交互详细信息。 默认情况下，筛选器会显示团队、坐席和类别字段的所有数据。 然而，仅显示所选级别的数据。 您可以通过勾选类别、团队和坐席下拉列表中的方框来调整显示的数据。
此页面包含每个交互的以下详细信息：
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交互的类型。
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交互的开始时间和持续时间，包括交互中的总沉默时长。
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坐席和客户的情绪。 可能的情绪：
阳性
阴性
混合
中性
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客户挫折程度。 可能的值：
高
无
单击播放回话交互。
此页面仅显示最近的 1000 次交互。