보고 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다.

자세한 내용은 역할을 참조하십시오.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

일반 BI 권한

이러한 권한으로 보고의 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서에 대한 일반 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다. 또한 각 개별 보고서에 대해 특정 보고서 권한을 활성화해야 합니다.

보고서 뷰어

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. BI 보고서를 보려면 이 일반 권한을 활성화해야 합니다.

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. BI 보고서를 구독하려면 이 일반 권한을 활성화해야 합니다.

이 권한은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 권한입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

일정

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 구독하는 보고서를 받아볼 때를 예약하려면 이 일반 권한을 활성화해야 합니다.

사용 알림 보고

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 시스템 사용자의 10%에게 추가 비용 없이 BI 보고서에 액세스하도록 할 수 있습니다. 이 권한을 사용하면 9%에 도달할 때 그리고 10%를 초과할 때 관리자에게 알림이 전송됩니다.

BI 보고서

이러한 권한으로 보고 > 사전 작성 보고서에 있는 다양한 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다. 보고서마다 권한이 별도입니다.

CXone WFM 엄수 보고서

엄수 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

팀별 평가

팀별 평가 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

섹션 및 질문별 평가

섹션 및 질문별 평가 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone WFM 시간 활용 보고서

시간 활용 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가 세부 정보

평가 세부 정보 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가 질문 및 답변 내용

평가 질문 및 답변 세부 정보 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가 질문 내용

평가 질문 세부 정보 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가자 분석

평가자 분석 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

Enlighten AI Routing 요약

Enlighten AI Routing 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

녹음 활동

녹음 활동 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 목록

상담원 목록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

분석 메트릭 통계

분석 메트릭 통계 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 목록

스킬 목록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

팀 목록

팀 목록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

불가 코드 목록

불가 코드 목록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 컨택 성과

상담원 컨택 성과 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

캠페인 목록

캠페인 목록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

분석 카테고리 통계

분석 카테고리 통계 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

실시간 상호작용 가이드

실시간 상호작용 안내 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 세션

상담원 세션 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

디지털 메시지

디지털 메시지 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

코칭 워크플로

코칭 워크플로 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

교정

교정 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

평가 질문 및 대답 분석

평가 질문 및 답변 분석 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬별 포기

스킬별 포기 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone 청구

CXone 청구 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 컨택 기록

상담원 컨택 기록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

캠페인 요약

캠페인 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 행동 인사이트

상담원 행동 인사이트 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 보려면 CXone QM 고급 및 CXone QM Premium 라이선스가 둘 다 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

BI 접속 보고서

BI 액세스 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone WFM 일중 보고서

일중 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

디지털 상담원 컨택 성과

디지털 상담원 컨택 성과 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

간격별 컨택 상태

간격별 컨택 상태 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

콜백 상세 정보

콜백 세부 정보 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 숙련도

스킬 숙련도 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 스킬 할당

상담원 스킬 할당 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

분석 메트릭 비교

분석 메트릭 비교 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

Analytics 메트릭 동향

분석 메트릭 경향 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

CXone 코칭 트랜잭션

CXone 코칭 트랜잭션 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

레거시 ACD ACD 대시보드 위젯

이러한 권한은 ACD 대시보드 위젯 및 일반 ACD 대시보드 가시성에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. ACD 대시보드는 보고 > 대시보드의 CXone에 있으며, 이는 대시보드 애플리케이션과는 다릅니다.

상태별 상담원 카운트

사용자가 상태별 상담원 카운트 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 카운터

사용자가 상담원 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 목록

사용자가 상담원 목록 위젯을 보거나 확대할 수 있습니다.

접속 목록

사용자가 컨택 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬별 접속 상태

사용자가 스킬별 컨택 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

대기 카운터

사용자가 대기열 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

대기 추이

사용자가 대기열 트랜드 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

서비스 레벨

사용자가 서비스 수준 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 요약

사용자가 스킬 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

콜백

사용자가 콜백 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

아웃바운드 상담원 실적

사용자가 아웃바운드 상담원 성과 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

에이전트 성과

사용자가 상담원 성과 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

시간별 상담원 성과

사용자가 시간별 상담원 성과 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

기타 상태 통계

사용자가 다른 상태 통계 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

제공되지 않는 통계

사용자가 사용할 수 없는 통계 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.

대시보드 콘솔 보기

사용자가 콘솔 보기에서 대시보드를 보고 대시보드를 삭제할 수 있습니다.

레거시 사전 작성된 보고서

이 섹션의 권한으로 CXone ACD 애플리케이션의 일부인 사전 작성된 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어할 수 있습니다.

활성 에이전트

사용자가 활성 상담원 보고서에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
강제 로그아웃: 활성 상담원 보고서에서 강제 연결 해제 옵션을 활성화합니다.
상담원 종료: 활성 상담원 보고서에서 종료 옵션을 활성화합니다.

활성 컨택

사용자가 활성 컨택 보고서에서 컨택을 보거나 종료할 수 있습니다.

팀별 상담원

사용자가 팀별 상담원 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 스냅샷

사용자가 상담원 스냅샷 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 요약

사용자가 상담원 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 타임카드

사용자가 상담원 타임카드 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 이용 불가 시간

사용자가 상담원 대화 불가 시간 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

ASR 조정 보고서

사용자가 ASR 조정 보고서를 켜거나 끌 수 없습니다.

청구 보고서

사용자가 청구 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

통화 품질 익스플로러

사용자가 통화 품질 익스플로러 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다. 이 보고서에는 CXone 지원팀의 특별 교육이 필요합니다.

캠페인 성과

사용자가 캠페인 성과 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

캠페인별 캠페인 요약

사용자가 캠페인별 캠페인 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬별 캠페인 요약

사용자가 스킬별 캠페인 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

구성된 스테이션

사용자가 구성된 스테이션 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

컨택 내역

사용자가 컨택 기록 보고서에 대해 상담원 보기 또는 수퍼바이저 보기를 켤 수 있습니다.

이메일 중단

사용자가 이메일 중단 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

상담원 강제 로그아웃

사용자가 강제 로그아웃 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

IVR 선택 경로

사용자가 IVR 선택 경로 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

Promise Keeper

사용자가 약속 지킴이 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

캠페인별 스킬

사용자가 캠페인별 스킬 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 성과

사용자가 스킬 성과 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 숙련도 세부사항

사용자가 스킬 숙련도 세부 정보 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

스킬 숙련도 요약

사용자가 스킬 숙련도 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

감독자 스냅샷

사용자가 수퍼바이저 스냅샷 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

팀 불가 코드

사용자가 팀 및 대화 불가 코드 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

사용자 정의 보고서

사용자가 사용자 정의 보고서에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.
관리자: 사용자가 테넌트에서 확인할 수 있는 공개 및 비공개 보고서를 모두 볼 수 있습니다. 또한 관리자는 사용자가 글로벌 사용자 지정 보고서 템플릿을 관리하도록 할 수 있습니다.

항목

사용자가 사용자 정의 보고서 카테고리에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

헤더

사용자가 사용자 정의 보고서 헤더에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

일정

사용자가 사용자 정의 보고서 일정에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
관리자: 보고, 편집하고, 생성하고, 비활성화할 수 있습니다.

SFTP 계정

사용자가 SFTP 계정을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

데이터 다운로드

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 데이터 다운로드 보고서를 보려면 이 일반 권한을 활성화해야 합니다.

보고서 일정

사용자가 데이터 다운로드 보고서 일정에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

일정 보고서

사용자가 일정 실행 내역 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

인력 인텔리전스

규칙 작업 기록 보고서

사용자가 규칙 작업 기록 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

규칙 조치 요약 리포트

사용자가 규칙 작업 요약 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

아웃바운드

포기율 준수

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 포기율 규정 준수 보고서에 액세스할 수 있습니다.

다이얼러 처분

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 다이얼러 성향 분류 보고서에 액세스할 수 있습니다.

아웃바운드 보고서 저장

사용자가 아웃바운드 보고서 스토어에 대해 다음 작업을 설정할 수 있습니다.

상담원 보기: 상담원 보기 권한이 있는 사용자는 개인적으로 처리한 상호작용만 볼 수 있습니다.
수퍼바이저 보기: 수퍼바이저 보기 권한이 있는 사용자는 자신이 할당된 팀의 멤버가 처리한 상호작용을 볼 수 있습니다.
매니저 보기: 매니저 보기 권한이 있는 사용자는 모든 상담원 상호작용을 볼 수 있습니다.