팀 목록 보고서

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

팀 목록 보고서는 컨택 센터에서 생성된 모든 팀에 대해 필터링이 가능한 심층 보기입니다. 보고서 테이블에서 행을 선택하면 기록 데이터 테이블이 선택한 엔터티에 대한 정보로 채워집니다. 기록 데이터 테이블의 각 행에는 수정이 이루어지기 전의 엔터티 세부 정보가 표시됩니다.

비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.
목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

팀 목록 보고서는 필터 기준을 충족하는 모든 팀이 포함된 테이블을 표시합니다. 팀 상태와 활성화된 WFM별로 이 보고서의 데이터를 필터링할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

팀 목록 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
팀 ID	팀에 할당된 고유 ID입니다.
팀 이름:	팀의 이름입니다.
팀 설명	팀에 대한 세부 정보를 추가한 선택적 필드입니다.
팀 상태	팀이 활성 또는 비활성으로 설정되었는지 여부입니다.
WFM 활성화는 무엇인가요?	팀에서 WFM을 활성화했는지 여부입니다. 필드 형식은 참 또는 거짓입니다.
생성한 사람 ID	팀 계정을 생성한 사용자의 ID 입니다.
생성자 이름	팀 계정을 생성한 사용자의 이름입니다.
생성자 성	팀 계정을 생성한 사용자의 성입니다.
생성된 날짜 및 시간	팀의 계정이 생성된 날짜 및 시간입니다.
수정자 ID	팀 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 ID입니다.
수정자 이름	팀 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다.
수정자 성	팀 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다.
수정한 날짜 및 시간	팀의 계정이 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다.