사용자 지정 보고서 템플릿

사용자 정의 보고서 템플릿은 사용자 정의 보고서를 생성합니다. 메트릭, 매개변수 및 수신자와 같은 템플릿의 세부 정보를 정의하면 CXone이(가) 이러한 요구 조건에 따라 보고서를 생성합니다. 템플릿에 일정을 추가하거나 수동으로 템플릿에서 바로 보고서를 생성할 수 있습니다. 수동으로 보고서를 생성한다면 이는 브라우저에 바로 다운로드됩니다. 템플릿 실행을 예약한다면 CXone은(는) 보고서를 생성하고 이를 이메일로 수신자 목록에 배포합니다. 사용자 정의 보고서에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 조직의 요구 사항에 맞게 보고서를 사용자 지정합니다.
• 특정한 직책이나 역할에 대한 보고서를 개인 설정합니다.
• 고유한 문제를 식별하여 해결하기 위해 사용자 지정 데이터를 확인합니다.

사용자 지정 보고서 템플릿에 대한 주요 정보

• 보고서는 상담원 데이터, 컨택 데이터 또는 IVR 데이터를 대상으로 지정할 수 있습니다.
• 컨택 센터 전반에 대한 고급 정보를 생성하거나, 세부적인 정보까지 심층 조사할 수 있습니다.
• 시스템에서 컨택이 시작된 순간 또는 하루 중 시간 간격 날짜 또는 시간 등 개별 시점, 제한 또는 이벤트 간의 기간입니다에 따라 데이터를 생성할 수 있습니다.
• 고유한 카테고리나 헤더를 사용해 이러한 보고서를 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다.
• 이러한 템플릿의 보고서를 CXone 사용자 이메일 주소, 외부 이메일 주소 또는 외부 SFTP 서버로 보낼 수 있습니다.
• 동적 및 정적, 두 가지 유형의 날짜 범위에 유의하십시오.
  • 동적: 현재 날짜를 기준으로 변경되는 사전 설정된 시간 프레임입니다. 보고서가 특정 간격으로 실행되도록 예약할 때 특히 유용합니다. 예: 오늘, 어제, 지난 7일 등.
  • 정적: 현재 날짜를 기준으로 변경되지 않는 특정한 날짜입니다. 예: 2020년 3월 12일(특정 날짜) 또는 2020년 9월 17일 ~ 2020년 9월 18일(특정 날짜 범위).

전역 사용자 지정 보고서 템플릿

NICE CXone은 사용자가 활용할 수 있도록 미리 만들어진 사용자 지정 보고서 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 직접 편집할 수는 없지만 복사하여 복사본을 변경할 수 있습니다. 이러한 전역 보고서는 ID가 음수이며 모든 테넌트에서 동일합니다. 사용자 지정 보고서 테이블(보고 > 사용자 지정 보고서)에서 이러한 전역 템플릿에 액세스할 수 있습니다.

템플릿 이름	설명 또는 관련 보고서
ANI(MTD)에 의한 포기	이 보고서는 다음과 같은 정보를 표시하여 포기된 통화의 관련 세부 정보만을 표시합니다: 날짜 스킬 이름 서비스 수준 임계값 ANI/발신 컨택 ID DNIS/수신 컨택 시작 날짜 시간 컨택 종료 날짜 시간 포기 시간
상담원 로그인 세부 정보(%)	가용 시간, 인바운드 시간, 아웃바운드 시간, 불가 시간 및 작업률을 포함하여 상담원이 소요한 시간의 %에 대한 정보를 제공하는 상담원 보고서입니다.
상담원 로그인 세부 정보 w 다이얼러	다이얼러의 대기 시간을 포함하여 상담원 로그인 세부 사항에 대한 정보를 제공하는 상담원 보고서입니다.
상담원 로그인 시간 세부 정보	Admin and Agent Login 데이터 다운로드 보고서와 유사합니다.
상담원 거부 보고서	이 보고서는 데이터 다운로드 보고서와 유사하지만, 상담원 이름, 스킬 번호, 스킬 이름, 팀 이름, 미디어 유형 및 거부 시간을 포함합니다. 이 보고서에는 스테이션 ID 또는 거부 이유가 포함되지 않습니다.
상담원 전환	원래 스킬 이름과 원래 상담원, 그리고 사업부 내에서 발신자가 전환된 스킬 및 상담원을 표시합니다.
상담원 점유율 보고서(MTD)	이 점유율 보고서는 상담원이 컨택을 처리하는 시간에 대비하여 컨택이 도착하기를 기다리는 시간 및/또는 불가 상태에 있는 시간을 비교한 내용을 보여줍니다. 이를 상담원 사용률 또는 사용률 백분율이라고도 하며, 로그인한 시간과 비교하여 관련 활동을 표시합니다.
콜백 요청 보고서	현재 달에 콜백을 요청한 통화 수에 대한 정보를 제공하는 컨택 보고서입니다.
스킬별 캠페인 요약 - 세부 정보	스킬별 캠페인 요약 보고서와 유사합니다.
스킬별 캠페인 요약(요약)	스킬별 캠페인 요약 보고서와 유사합니다.
약속 보고서	전체 콜백 보고서의 사본으로, 선택한 기간 동안 예약, 위반 및 수행된 약속의 자세한 목록을 제공합니다. 이 보고서에는 날짜, 컨택 ID, 약속 위반 날짜, 약속 위반 시간, 약속 유지 시간, 약속 시간, 컨택 상담원 이름, 컨택 스킬 이름, 약속자 이름, 약속자 성, 약속자 전화번호 및 모든 약속이 나타납니다.
컨택 기록 보고서	선택한 기간 동안 제공 및 처리된 컨택의 상세 목록을 제공하는 컨택 기록 보고서의 사본입니다. 이 보고서는 전화 유형 또는 로그는 표시하지 않지만, PreQ, PreQ 포기, IVR 시간, 대기, 인바운드 처리, 포기, 포기 시간, 아웃바운드, 아웃바운드 처리 및 처리 시간과 같은 정보의 레이어를 추가합니다.
CXOne @ Home - ANI별 중단 통화	이 보고서는 날짜, 스킬 이름, 서비스 수준 임계값 및 기타 중요한 메트릭 등의 정보를 표시하여, 이번 달에 중단된 통화에 한해 세부 정보를 표시합니다.
CXOne @ Home - 상담원 점유율 보고서	이 점유율 보고서는 상담원이 컨택을 처리하는 시간에 대비하여 컨택이 도착하기를 기다리는 시간 및/또는 불가 상태에 있는 시간을 비교한 내용을 보여줍니다. 이를 상담원 사용률 또는 사용률 백분율이라고도 하며, 로그인한 시간과 비교하여 관련 활동을 표시합니다.
CXOne @ Home - 상담원 거부 보고서	이 보고서는 이번 달에 전화를 거부하는 상담원이 있는지 확인하는 데 유용합니다. 어떤 상담원이 전화에 응답하지 않고 통화 회피 경향을 보이는지 시각적으로 보여주는 정보를 제공합니다. 이 보고서에는 상담원 이름, 스킬 번호, 스킬 이름, 팀 이름, 미디어 유형, 거부(컨택이 거부된 횟수), 거부됨(특별히 거부된 통화) 및 거부 시간과 같은 메트릭이 포함됩니다.
CXOne @ Home - 상담원 스냅샷	시간 소요 내용을 포함하여 상담원별 상담 성과에 관한 주요 메트릭을 제공하는 보고서입니다.
CXOne @ Home - 컨택 기록	선택한 기간 동안 제공 및 처리된 컨택의 상세 목록을 제공하는 컨택 기록 보고서의 사본입니다. 이 보고서는 전화 유형 또는 로그는 표시하지 않지만, PreQ, PreQ 포기, IVR 시간, 대기, 인바운드 처리, 포기, 포기 시간, 아웃바운드, 아웃바운드 처리 및 처리 시간과 같은 정보의 레이어를 추가합니다.
CXOne @ Home - 일일 간격	시간별로 시스템에 수신 또는 발신되는 통화에 대한 정보를 제공하는 간격 보고서입니다. 이 보고서의 속성 및 메트릭으로는 캠페인 이름, 스킬 이름, 대기열 사전 추가됨, 대기열 전 중단됨, 대기열 추가됨, 인바운드 처리됨, 중단됨, 아웃바운드 및 아웃바운드 처리됨이 있습니다.
CXOne @ Home - 확장 통화 세부 정보	이 보고서는 처리한 상담원을 포함하여(처리한 경우) 수신 전화의 양을 파악하는 데 유용합니다. 여기에는 컨택 ID, 미디어 유형, 사전 대기열 시간, 대기 시간, 통화 시간 및 기타 유용한 메트릭을 포함하여 다양한 항목이 표시됩니다.
CXOne @ Home - 스킬 성과	이 요약된 성과 보고서는 스킬 성과의 검토와 관리에 필요한 주요 메트릭을 표시합니다.
CXOne @ Home - 스킬 성과(일중 시간별)	이 성과 보고서는 하루 중 시간별 스킬 성과를 빠르게 보고 관리하는 데 필요한 주요 메트릭을 표시합니다.
CXOne @ Home - 스킬 성과(시간별)	이 성과 보고서는 시간별 스킬 성과를 빠르게 보고 관리하는 데 필요한 주요 메트릭을 표시합니다.
CXOne @ Home - 감독자 스냅샷	팀의 시간 소요 내용을 포함하여 팀별 상담원 성과와 관련된 주요 메트릭을 제공하는 보고서입니다.
CXOne OB 간격 보고서(15분)	기록 가져오기를 위한 OB 데이터 - CXoneCXone WFM.
일일 간격 보고서	시간별로 시스템에 수신 또는 발신되는 통화에 대한 정보를 제공하는 간격 보고서입니다. 이 보고서의 속성 및 메트릭으로는 캠페인 이름, 스킬 이름, 대기열 사전 추가됨, 대기열 전 중단됨, 대기열 추가됨, 인바운드 처리됨, 중단됨, 아웃바운드 및 아웃바운드 처리가 있습니다.
이전 상담원 분할 - 스킬 보고서	통화 처리에 관한 정보를 반환합니다. 보고서에는 각 컨택에 대한 상담원 정보, ACD 및 ACW 시간, 대기, 전환 및 중단 메트릭이 포함됩니다.
상담원 분할 기록 - 스킬 요약 보고서	상담원의 성과에 대한 정보를 표시합니다. 보고서에는 각 컨택에 대한 상담원 정보, ACD 및 ACW 시간, 대기, 전환 메트릭이 포함됩니다.
분할 기록 - 스킬 통화 프로필 보고서	분할/스킬 통화 프로필 보고서는 사용자가 관리하는 시간 증분에 따라 응답 및 중단한 통화 수를 보여줍니다. 이 보고서에는 수용 가능한 서비스 수준도 표시됩니다.
분할-스킬에 의한 기록 시스템 다중 ACD	요청된 각 ACD에 대해 ACD의 모든 분할/스킬에 대한 데이터를 요약합니다. 이를 통해 다양한 ACD 구성을 평가하고 비교하여 워크로드 및 통화 처리 성과를 결정할 수 있습니다. 이 보고서를 검토한 후, 다른 ACD 구성을 선택하여 워크로드의 균형을 유지하고 중단 통화를 줄일 수 있습니다.
기록 VDN 다중 ACD - 흐름 보고서	선택한 VDN 및 ACD에 대한 통화 처리 데이터를 표시합니다. 이 보고서는 최대 8개의 ACD에 대한 정보를 표시할 수 있습니다.
iBenchmark 템플릿_벤치마크 평가	이 글로벌 템플릿 보고서는 벤치마킹 평가 도구인 iBenchmark와 함께 사용합니다. iBenchmark는 고객이 무료 iBenchmark Lite를 사용하거나 iBenchmark Expert를 사용하여 특정 산업 내에서 전체 산업과 컨택 센터 성능을 비교할 수 있는 공동 제품입니다. 이 도구의 사용에 관심이 있으시면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
IVR POC 보고서 - 메뉴	이 IVR 보고서는 발신자가 IVR을 통해 선택한 메뉴에 관해 세부 정보를 표시하는 선택 경로 보고서입니다. 이 보고서를 사용하여 IVR을 조정하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. *중요* 이 보고서를 복사할 때 메뉴 옵션만 표시하려면 스크립트 설정 방식에 따라 IVR Action = MENU 또는 MAIN MENU 필터를 추가하십시오.
IVR 선택 경로	이 IVR 보고서는 발신자가 IVR을 통해 선택한 경로에 관해 세부 정보를 표시하는 선택 경로 보고서입니다. 이 보고서를 사용하여 IVR을 조정하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이는 미리 만들어진 IVR 선택 경로 보고서의 복제본입니다.
자세한 IVR 선택 경로	이 IVR 보고서는 발신자가 IVR을 통해 선택한 경로에 관해 세부 정보를 표시하는 선택 경로 보고서입니다. 이 보고서를 사용하여 IVR을 조정하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이는 미리 만들어진 IVR 선택 경로 보고서의 복제본이지만, 고객 여정을 보려는 경우 개별 컨택 ID를 추가할 수 있습니다.
자세한 IVR 선택 경로 v2	이 IVR 보고서는 발신자가 IVR을 통해 선택한 경로에 관해 세부 정보를 표시하는 선택 경로 보고서입니다. 이 보고서를 사용하여 IVR을 조정하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이는 미리 만들어진 IVR 선택 경로 보고서의 복제본이지만, 고객 여정을 보려는 경우 개별 컨택 ID를 추가할 수 있습니다.
옴니채널 세션 처리(OSH) 보고서	채팅 또는 이메일에서 전화 통화로 승격된 컨택의 관련 정보를 제공하는 옴니채널 세션 처리(OSH) 보고서입니다.
옴니채널 세션 처리(OSH) 보고서 V2	채팅 또는 이메일에서 전화 통화로 승격된 컨택의 관련 정보를 제공하는 옴니채널 세션 처리(OSH) 보고서입니다. 이 버전에는 활성 시간, 통화 시간 및 대기 시간이 포함됩니다.
반복 발신자	특정 ANI가 시스템을 호출한 횟수를 보여주는 MTD 보고서. 최초 통화 해결 보고를 지원합니다.
반복 발신자(상세)	특정 ANI가 시스템을 호출한 횟수를 보여주는 상세 MTD 보고서. 이 보고서에는 ANI, 컨택 종료 이유, 컨택 상담원 이름 등의 추가 세부 정보가 포함됩니다.
전송 보고 세부 정보	전송된 컨택을 상세하게 보여주는 보고서입니다. 보고서의 기본값은 이전 7일입니다.
POC별 수량 - 세부 정보	이 보고서는 각 컨택 포인트가 사용되는 주기와 컨택 포인트의 효과 여부를 식별합니다. 이 정보는 특정 스크립트 또는 마케팅 방법의 문제를 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 공백 또는 Null 컨택 포인트가 있는 행에 대한 데이터가 있을 수 있습니다. 이는 일반적으로 컨택 포인트가 필요하지 않은 방법으로 생성된 컨택에 의해 발생합니다(예: Studio의 Spawn 작업, API를 통해 시작된 컨택 등).