역할

역할은 직원이 CXone Mpower에서 수행할 수 있는 작업을 정의합니다. 먼저 하나 이상의 역할을 만들고 특정 권한을 역할에 연결합니다. 그런 다음 직원에게 역할을 할당하여 직원이 필요한 정보를 이용하고 필요한 업무를 수행할 수 있도록 만듭니다. 직원에게 기본 역할과 보조 역할을 모두 할당할 수 있습니다.

CXone Mpower에는 최대 네 개의 기본 제공(OOTB) 역할이 있습니다. 상담원, 매니저, 관리자, 평가자입니다(조직에서 CXone Mpower Quality Management을(를) 사용하는 경우). 이러한 역할은 해당 권한이 있는 직원이 편집할 수 있습니다.

역할에 대한 변경 내역 탭에는 해당 역할에 대한 수정 내역이 있습니다. 기록 테이블이 너무 방대해질 수 있으므로, 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 텍스트 또는 특정 기간을 기준으로 테이블 내용을 제한할 수 있습니다.

주요 역할과 보조 역할

기본 역할: 사용자에게 할당된 주요 역할로, 사용자가 로그인할 때 기본 권한, 액세스 수준 및 인터페이스 보기를 결정합니다. 이는 사용자가 무엇을 할 수 있는지 평가할 때 시스템이 가장 먼저 참조하는 것입니다.

보조 역할: 기본 역할이 제공하는 것 외에 추가 권한이나 액세스 권한을 부여하는 지원 역할입니다. 이는 주요 역할을 대체하는 것이 아니라 보완하는 역할을 합니다. 예를 들어, 주요 관리자 역할을 맡은 감독자가 제한된 평가자 업무도 수행할 수 있도록 허용하는 것입니다.

주요 및 보조 역할에 대한 주요 세부 정보:

• 모든 직원에게는 기본 역할이 할당되어야 합니다. 테넌트가 CXone Mpower Digital Experience에 대해 활성화된 경우 직원에게 할당된 기본 역할만 Digital Experience 포털과 동기화됩니다.
• 직원은 1개의 주요 역할과 최대 10개의 보조 역할을 가질 수 있어 총 11개의 역할을 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 직원에게 필요한 특정 권한만 할당하는 것이 더 쉬워집니다("최소 권한" 원칙). RBAC(역할 기반 액세스 제어)를 사용하여 CXone Mpower은(는) 기능 및 권한에 대한 액세스 권한 부여 여부를 결정할 때 모든 직원의 할당된 역할에서 순 권한을 고려합니다.
• 2차 역할은 CXone MpowerACD애플리케이션에 영향을 미치지 않습니다. 사용자는 기본 역할에서 허용된 ACD 기능에만 액세스할 수 있습니다.

• 역할 세부 정보의 배정된 사용자 탭에는 해당 역할을 기본 역할이나 보조 역할로 가지고 있는 사용자가 표시됩니다. 여기에는 활동 중인 직원과 활동하지 않는 직원이 모두 포함됩니다.

  배정된 사용자 탭에서 직원에게 역할을 할당하면 해당 역할이 직원의 새로운 기본 역할이 됩니다. 보조 역할은 직원 계정에서만 할당할 수 있습니다.

역할에 대한 주요 정보

역할 이름 변경

• 역할 이름은 고유해야 하며 50자 이하여야 합니다. 역할 이름에는 대소문자가 구분되지 않습니다(즉, admin과 Admin은 동일함). 역할 이름에는 다음과 같은 특수 문자를 사용할 수 없습니다.

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• 역할이 비활성화된 경우에도 이전에 사용한 적이 있는 역할 이름은 재사용할 수 없습니다.

역할 상태

• 역할 상태는 활성, 비활성, 초안의 세 가지 중 하나입니다.
• 기능적 관점에서 초안과 비활성 역할의 특성은 동일합니다. 그러나 상태 이름의 차이를 통해 아직 개발 중인 역할(초안)과 현재 사용되지 않는 역할(비활성)을 이해할 수 있습니다.
• 비활성 또는 초안 역할은 활성 직원에게 할당할 수 없습니다.
• 활성 직원에게 할당된 역할은 비활성화할 수 없습니다.
• 비활성 직원에게만 할당된 역할은 비활성화할 수 있습니다.

직원 및 역할

• 역할은 직원 없음, 직원 한 명 또는 여러 직원에게 할당될 수 있습니다.
• 비활성 직원을 역할에 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 신입직원용으로 직원 계정을 생성했지만 신입직원이 실제로 오리엔테이션을 마칠 때까지 계정을 활성화하지 않은 경우 계정을 설정할 때 직원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 테넌트가 Digital Experience에 대해 활성화되어 있고 Digital Experience 포털에서 추가 권한을 구성해야 하는 경우 직원이 계정을 활성화할 때까지 구성할 수 없습니다.
• 먼저 직원을 활성 역할에 재할당하지 않고는 비활성 역할에 할당된 직원을 재활성화할 수 없습니다.
• 자신의 역할은 변경할 수 없습니다.

역할 권한

• 새 역할을 만들 때 새 역할에는 연결된 기본 권한이 없습니다. 시간을 절약하기 위해 기존 역할을 복사하여 새 역할의 기반으로 사용할 수 있습니다.
• 일부 권한은 다른 권한에 종속되며 이러한 종속성은 권한을 클릭하여 선택할 때 사용자 인터페이스에 반영될 수 있습니다. 예를 들어 편집 권한을 클릭하면 편집하기 위해 무언가를 볼 수 있어야 하므로 편집과 보기가 모두 선택된 것으로 표시될 수 있습니다. 권한 종속성은 CXone Mpower 애플리케이션마다 다를 수 있습니다.
• 역할에 포함할 수 있는 특정 권한 및 권한에 대한 세부 정보는 각 CXone Mpower 애플리케이션의 권한 항목에 포함되어 있습니다.
• 일부 Digital Experience 권한은 해당 애플리케이션과 관련된 포털에서 관리됩니다.
• 다음 유형의 데이터는 역할 권한에 의해 제한되지 않습니다.
  • 데이터 다운로드 보고서
  • 직접 데이터 액세스 보고서
  • API