역할

역할은 직원이 NICE CXone에서 수행할 수 있는 작업을 정의합니다. 먼저 하나 이상의 역할을 만들고 특정 권한을 역할에 연결합니다. 그런 다음 직원에게 역할을 할당하여 직원이 필요한 정보를 이용하고 필요한 업무를 수행할 수 있도록 만듭니다.

CXone에는 최대 네 개의 기본 제공(OOTB) 역할이 있습니다. 상담원, 관리자, 관리자, 평가자입니다(조직에서 CXone CXone Quality Management을(를) 사용하는 경우). 이러한 역할은 해당 권한이 있는 직원이 편집할 수 있습니다.

역할에 대한 변경 기록 탭에는 해당 역할에 대한 수정 내역이 있습니다. 기록 테이블이 너무 방대해질 수 있으므로, 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 텍스트 또는 특정 기간을 기준으로 테이블 내용을 제한할 수 있습니다.

역할에 대한 주요 정보

역할 이름 변경

  • 역할 이름은 고유해야 하며 50자 이하여야 합니다. 역할 이름에는 대소문자가 구분되지 않습니다(즉, adminAdmin은 동일함). 역할 이름에는 다음과 같은 특수 문자를 사용할 수 없습니다.

    / \ + ! ? < > # & , % "

  • 역할이 비활성화된 경우에도 이전에 사용한 적이 있는 역할 이름은 재사용할 수 없습니다.

역할 상태

  • 역할 상태는 활성, 비활성, 초안의 세 가지 중 하나입니다.
  • 기능적 관점에서 초안과 비활성 역할의 특성은 동일합니다. 그러나 상태 이름의 차이를 통해 아직 개발 중인 역할(초안)과 현재 사용되지 않는 역할(비활성)을 이해할 수 있습니다.
  • 비활성 또는 초안 역할은 활성 직원에게 할당할 수 없습니다.
  • 활성 직원에게 할당된 역할은 비활성화할 수 없습니다.
  • 비활성 직원에게만 할당된 역할은 비활성화할 수 있습니다.

직원 및 역할

  • 모든 직원에게는 기본 역할이 할당되어야 합니다. 테넌트가 Digital First Omnichannel에 대해 활성화된 경우 직원에게 할당된 기본 역할만 Digital First Omnichannel 포털과 동기화됩니다.
  • 역할은 직원 없음, 직원 한 명 또는 여러 직원에게 할당될 수 있습니다.
  • 직원은 하나의 기본 역할과 최대 10개의 보조 역할을 가질 수 있습니다(총 11개 역할). 이렇게 하면 직원에게 필요한 특정 권한만 할당하는 것이 더 쉬워집니다("최소 권한" 원칙). RBAC(역할 기반 액세스 제어)를 사용하여 CXone은(는) 기능 및 권한에 대한 액세스 권한 부여 여부를 결정할 때 모든 직원의 역할에서 순 권한을 고려합니다.
  • 역할 세부 정보의 할당된 사용자 탭에서 역할에 할당된 직원을 기본으로 표시하고 추가 직원을 기본으로 역할에 할당할 수 있습니다. 이 탭에는 활성 직원과 비활성 직원이 모두 표시됩니다. 보조 역할로 역할을 수행할 수 있는 직원은 표시되지 않습니다.

    할당된 사용자 탭에서 직원에게 역할을 할당하면 직원의 새 기본 역할이 됩니다. 보조 역할은 직원 계정에서만 할당할 수 있습니다.

  • 비활성 직원을 역할에 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 신입직원용으로 직원 계정을 생성했지만 신입직원이 실제로 오리엔테이션을 마칠 때까지 계정을 활성화하지 않은 경우 계정을 설정할 때 직원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 테넌트가 Digital First Omnichannel에 대해 활성화되어 있고 Digital First Omnichannel 포털에서 추가 권한을 구성해야 하는 경우 직원이 계정을 활성화할 때까지 구성할 수 없습니다.
  • 먼저 직원을 활성 역할에 재할당하지 않고는 비활성 역할에 할당된 직원을 재활성화할 수 없습니다.
  • 자신의 역할은 변경할 수 없습니다.

역할 권한

  • 새 역할을 만들 때 새 역할에는 연결된 기본 권한이 없습니다. 시간을 절약하기 위해 기존 역할을 복사하여 새 역할의 기반으로 사용할 수 있습니다.
  • 일부 권한은 다른 권한에 종속되며 이러한 종속성은 권한을 클릭하여 선택할 때 사용자 인터페이스에 반영될 수 있습니다. 예를 들어 편집 권한을 클릭하면 편집하기 위해 무언가를 볼 수 있어야 하므로 편집보기가 모두 선택된 것으로 표시될 수 있습니다. 권한 종속성은 CXone 애플리케이션마다 다를 수 있습니다.
  • 역할에 포함할 수 있는 특정 권한 및 권한에 대한 세부 정보는 각 CXone 애플리케이션의 권한 항목에 포함되어 있습니다.
  • 일부 Digital First Omnichannel 권한은 해당 애플리케이션과 관련된 포털에서 관리됩니다.
  • 다음 유형의 데이터는 역할 권한에 의해 제한되지 않습니다.
    • 데이터 다운로드 보고서
    • 직접 데이터 액세스 보고서
    • API