Elastic Call Queuing개의 보고서

Elastic Call Queuing 보고서는 컨택 센터의 음성 상호작용 품질에 대한 인사이트를 제공합니다. 단일 보고서에서 최대 20개의 상호작용을 분석할 수 있습니다.

CXone Mpower Voice Diagnostics을(를) Elastic Call Queuing에 추가하여 더 많은 데이터를 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 특별한 라이선스가 필요합니다. CXone Mpower 파트너인 경우 하나의 라이선스를 사용하여 여러 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 지원할 수 있습니다.

계정 대표자은(는) Elastic Call Queuing을(를) 활성화해야 합니다(사용하는 경우 CXone Mpower Voice Diagnostics 역시 활성화). 테넌트Voice Diagnostics 구성 필드를 볼 수 있습니다. 그러나 이러한 필드에 데이터를 입력하거나 수정해서는 안 됩니다. 구성을 변경해야 하는 경우 계정 대표자에 문의하십시오.

Elastic Call Queuing 보고서 사용

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.보고.
  2. 사전 작성된 보고서 > Elastic Call Queuing(으)로 이동합니다.

  3. 분석하려는 상호작용과 연결된 컨택 ID를 공백이나 쉼표로 구분하여 입력합니다.

  4. 검색을 클릭합니다.

  5. 보려는 상호작용의 행을 클릭합니다. 해당 상호작용 테이블이 표시됩니다.

  6. 상호작용에 대한 추가 정보 테이블을 보려면 컨택 ID의 값을 클릭하십시오. 이 작은 테이블은 특정 상호작용 테이블에서 첫 번째로 분기됩니다. MegaLadder 또는 CXone Mpower Voice Diagnostics을(를) 클릭하여 새 브라우저 탭에서 서비스 품질 데이터를 볼 수 있습니다. 이와 관련된 상호작용에 대한 컨택 ID를 볼 수도 있습니다. 이 컨택 ID 중 하나를 클릭하여 Elastic Call Queuing 보고서에 추가하고 세부 정보를 확인합니다.

  7. 통화 트래픽 및 라우팅에 대한 자세한 정보가 있는 테이블을 보려면 트래픽 형식의 값을 클릭합니다. 이 테이블은 특정 상호작용 테이블에서 두 번째로 분기됩니다.

  8. 상담원 ID의 값을 클릭하면 추가 상담원 연결 테이블을 볼 수 있습니다. 이 테이블은 특정 상호작용 테이블에서 세 번째로 분기됩니다.

  9. 통화 이벤트의 값을 클릭하면 상호작용 중에 발생한 이벤트 테이블을 볼 수 있습니다. 이 테이블은 특정 상호작용 테이블에서 마지막으로 분기됩니다.