보고서 새로 고침 빈도: 5분
약속은 상담원과 컨택 간의 약속입니다. 약속은 음성,
약속 지킴이 보고서를 사용하면 약속을 지키려는 상담원의 시도 중에 발생한 사항을 볼 수 있습니다. 이 보고서는 약속을 지키도록 간단하게 미리 알림을 설정하는 방법을 제공합니다. 또한 고객이 응답하지 않는 등 약속 중에 발생한 일을 추적합니다.
이 보고서의 데이터
약속 지키미 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 약속을 만든 상담원 | 약속을 만든 상담원의 이름. |
| 컨택 ID | 컨택의 시스템에서 생성된 ID 번호입니다. |
| 수행함 | 약속이 생성된 날짜 및 시간입니다. |
| 위반됨 | 약속이 어긋난 경우 약속이 어긋난 날짜 및 시간입니다. |
| 지켜짐 | 약속이 지켜졌다면, 약속이 지켜진 날짜 및 시간입니다. |
| 실행한 상담원 | 약속한 상담원의 이름입니다. |
| 스킬 이름 | 약속에 할당된  상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 음성 약속에 대해서는 여러 에이전트를 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 스킬로 할당할 수 있으며, 이들 중 누구라도 지정된 시간에 콜백을 수행할 수 있기 때문에 유용합니다. |