불가 코드 목록 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, 불가 코드 목록

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

불가 코드 목록 보고서는 컨택 센터에 대해 기본 및 사용자 정의 모두를 포함한 모든 불가 코드의 상세한 표를 보여주며 필터링이 가능합니다. 보고서 테이블에서 행을 선택하면 기록 데이터 테이블이 선택한 엔터티에 대한 정보로 채워집니다. 기록 데이터 테이블의 각 행에는 수정이 이루어지기 전의 엔터티 세부 정보가 표시됩니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

불가 코드 목록 보고서는 필터 기준을 충족하는 모든 불가 코드가 포함된 테이블을 표시합니다. 이 보고서의 데이터를 ACW 또는 상태별로 필터링할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

불가 코드 목록 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

속성

설명
ID 각 불가 코드에 할당된 고유 ID입니다.
이름 불가 코드의 이름입니다.

상황

 불가 코드가 활성 또는 비활성으로 설정되었는지 여부입니다.

ACW?

 불가 코드를 ACW와 함께 사용할 수 있는지 여부입니다. 필드 형식은 참 또는 거짓입니다.
생성한 사람 ID 불가 코드를 생성한 사용자의 ID 입니다.
생성자 이름 불가 코드를 생성한 사용자의 이름입니다.
생성자 성 불가 코드를 생성한 사용자의 성입니다.
생성된 날짜 및 시간 불가 코드가 생성된 날짜 및 시간입니다.
수정자 ID 불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 ID 입니다.
수정자 이름 불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다.
수정자 성 불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다.
수정한 날짜 및 시간 불가 코드가 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다.