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필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능
관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서
상담원 스킬 할당 보고서에서는 상담원의 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 관한 데이터를 보여줍니다. 다음의 내용을 표시합니다.
- 스킬에 대한 상담원의 평균 숙련도 수준입니다.
- 각 활성 상담원이 할당된 스킬 개수.
- 상담원이 할당된 각 스킬 및 해당 스킬의 숙련도.
비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
-
목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
-
보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
-
실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 
를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
상담원 숙련도 평균 위젯
상담원 숙련도 평균 위젯은 해당 스킬에 대한 각 상담원의 평균 숙련도 수준을 표시합니다. 상담원에게 할당된 모든 스킬이 표시됩니다. 평균 스킬 숙련도는 내림차순으로 표시됩니다. 즉 1이면 가장 숙련도가 높고 20이면 가장 낮다는 의미입니다.
상담원 스킬 할당 위젯
상담원 스킬 할당 위젯에는 각 활성 상담원에게 할당된 스킬 개수가 표시됩니다. 이 데이터는 내림차순으로 표시됩니다. 가장 많은 스킬을 갖춘 상담원이 위에 표시됩니다.
상담원 스킬 할당 테이블
상담원 스킬 할당 테이블에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 팀 이름: | 상담원이 속한 팀의 이름입니다. |
| 팀 번호 | 시스템이 팀에 할당한 고유 ID 번호입니다. |
| 상담원 이름 |
상담원의 성과 이름. |
| 에이전트 번호 | 시스템이 상담원에게 할당한 고유 ID 번호입니다. |
| 캠페인 이름: | 스킬이 속한 캠페인의 이름입니다. |
| 캠페인 번호 | 시스템이 캠페인에 할당한 고유 ID 번호입니다. |
| 스킬 이름: | 해당 상담원이 할당된 스킬의 이름입니다. |
| 스킬 번호 | 시스템이 스킬에 할당한 고유 ID 번호입니다. |
| 숙련도 | 해당 스킬에 대한 상담원의 숙련도입니다. 1~20의 척도로 표시하며, 숙련도가 가장 높으면 1이고 가장 낮으면 20입니다. |
| 현재 데이터 |
다음 중 하나를 표시합니다.
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