스킬 숙련도 세부 정보 보고서

보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)

보고서 새로 고침 빈도: 5분

스킬 숙련도 세부 정보 보고서는 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 각 스킬에 대한 상담원의 숙련도 수준에 해당하는 상담원 목록을 보여줍니다. 사용자는 이 보고서를 사용하여 스킬이 얼마나 잘 활용되고 있는지 여부와 스킬 숙련도 조정이 필요한 부분을 평가할 수 있습니다.

이 보고서를 통해 캠페인, 스킬, 팀, 상담원 별로 필터링할 수 있습니다. 상담원의 숙련도를 색상으로 구분하여 숙련도를 쉽게 식별할 수 있습니다.