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필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능
관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서
스킬별 포기 보고서에는 각스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 컨택이 포기한 총 횟수가 표시됩니다. 30초~60초, 60초~90초, 2분~5분과 같이 각 시간 간격 동안 발생한 포기의 수도 보여줍니다. 이 보고서를 사용해 포기가 가장 많이 발생한 스킬을 파악하고 상담원에게 연결되기 전 컨택이 얼마나 오래 대기하는지 파악할 수 있습니다.
스킬별 포기 보고서는 사전 대기열, 단기, 장기, 아웃바운드 등 포기 유형에 따라 포기를 그룹으로 묶습니다.
비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
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목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
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보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
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실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 
를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
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보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트
를 클릭합니다. -
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
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보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.
이 보고서의 데이터
스킬별 포기 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 캠페인 이름: | ACD > 컨택 설정 > 캠페인에서 구성한 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 이름. |
| 캠페인 번호 | 캠페인에 할당된 고유 ID 번호. |
| 스킬 이름 | ACD > 컨택 설정 > ACD 스킬에서 구성한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름. |
| 스킬 번호 | 스킬에 할당된 고유 ID 번호. |
| 채널 이름 | 전화 통화나 채팅 등 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.. |
| 포기 유형 |
포기와 연결된 카테고리. 옵션에는 다음이 포함됩니다.
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| 포기 카운트 | 스킬의 포기 수. |
| 평균 포기 시간 | 포기하기 전에 컨택이 스킬에서 평균적으로 대기한 시간. HH:MM:SS 형식으로 지정됩니다. |
| 30초 이전 포기 | 대기한 지 30초 이전에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 30초~60초 사이에 포기 | 대기한 지 30초에서 60초 사이에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 60초~90초 사이에 포기 | 대기한 지 60초에서 90초 사이에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 90초~120초 사이에 포기 | 대기한 지 90초에서 120초 사이에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 2분~5분 사이에 포기 | 대기한 지 2분에서 5분 사이에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 5분~10분 사이에 포기 | 대기한 지 5분에서 10분 사이에 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |
| 10분 이후 포기 | 대기한 지 10분 이상 지난 다음 포기된 스킬에 해당하는 컨택 수. |