필수 권한: 아웃바운드 상담원 성과
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아웃바운드 상담원 성과 위젯은 상담원 애플리케이션 내의 아웃바운드 컨택에 대해 현재 구성된 상담원 목록을 표시합니다. 상담원 이름, 할당된 팀, 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다., 성과와 관련된 통계 목록을 확인할 수 있습니다.
열
합계는 선택한 기간 내의 모든 데이터를 바탕으로 산출합니다. 예를 들어, 평균은 쿼리되는 모든 컨택 전체를 기반으로 찾습니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 팀 | 상담원이 할당된 팀. |
| 상담원 | 상담원의 성과 이름. |
| 에이전트 상태 | 상담원의 현재 상태 |
| 지속 시간 | 상담원이 현재 상태로 있었던 시간. |
| OB 시간 + 대화 불가 시간(시간 단위) | 아웃바운드 및 선택한 대화 불가 시간. (총계는 시간당 비율임) |
| OB 시간 | 아웃바운드 스킬에 로그인한 시간. |
| 로그 시간 - PullAgent | 상담원이 아웃바운드 스킬을 유지하면서 인바운드 컨택 작업에 소요한 시간. |
| 통화 시간(TT) | 아웃바운드 통화를 처리한 시간. |
| ACW 시간 | 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다) 또는 아웃바운드 레코드를 마무리한 시간. |
| 대기 시간 |
상담원이 다음 아웃바운드 통화가 가능해진 시점과 컨택과 연결된 시점 사이의 시간입니다. 모든 ACW 시간이 포함됩니다. |
| 대화 불가 시간 | 보고서 기간 동안 통화 불가 상태에서 소요한 시간. |
| 미리보기 시간 | 상담원이 컨택을 수락하기 전 컨택을 확인한 총 시간. |
| 최대 통화 시간 | 통화 한 번에 대해 지정된 기간 동안 기록된 것 중 가장 긴 통화 시간. |
| 처리횟수 | 처리한 아웃바운드 통화 수. |
| 상담원 재시도 | 재시도한 레코드 수(콜백). |
| 분류 불가 결과 | 아웃바운드 용도로 구성되지 않은 결과로 성향이 분류된 레코드의 수. |
| ACW 시간 초과 | ACW 시간 초과 전 결과를 받지 못한 총 컨택의 수. |
| 완료된 결과 | 긍정적, 부정적, 기타 결과의 합. |
| 기타 결과 | 결정 사항 없음, 제공 자격 없음 등 긍정적이지도 부정적이지도 않은 결과. |
| 올바른 대상 컨택 | 올바른 대상에 도달한 긍정적, 부정적 결과의 합. |
| 긍정적 결과 | 판매 완료, 관심 있음, 자금 회수 등 긍정적으로 정의된 결과 또는 성향. |
| 부정적 결과 | 관심 없음, Do Not Call(DNC) 목록에 추가함 등 부정적으로 정의된 결과 또는 성향. |
| 전환율 | 긍정적 결과/(긍정적 + 부정적 결과). |
| 미리보기 거부 | 상담원이 거부한 미리보기의 수. |
| 처리한 IB(pullagent) | 처리한 인바운드 통화 수. |
| 분량 | 구성될 경우, 긍정적 결과와 연관되어 입력된 금액. |
| 긍정적/시간 | 시간당 긍정적인 결과의 수. |
| 부정적/시간 | 시간당 부정적인 결과의 수. |
| 올바른 대상/시간 | 로그인 시간당 올바른 대상(긍정적 + 부정적) 연결의 수. |
| 기타/시간 | 시간당 기타 결과의 수. |
| 재시도/시간 | 시간당 재시도한 레코드의 수. |
| 분류 불가/시간 | 시간당 아웃바운드 용도로 구성되지 않은 결과로 성향이 분류된 레코드의 수. |
| 처리함/시간 | 로그인 시간당 처리한 아웃바운드 통화 평균. |
| 완료/시간 | 로그인 시간당 완료 평균. |
| 금액/긍정적 | 긍정적 결과당 평균 금액. |
| 금액/올바른 대상 | 올바른 대상 컨택당 평균 금액. |
| TT 평균 | 아웃바운드 스킬의 평균 통화 시간. |