보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 10초
활성 상담원 보고서는 시스템에 활성으로 연결된 상담원 수와 보고서 실행 시점의 현재 활동을 보여줍니다.
이 정보를 활용하여 상담원이 하는 일을 빠르게 평가할 수 있습니다. 이 보고서를 통해, 시스템에서 상담원을 로그아웃시키고 종료 옵션을 사용하여 중단된 상담원을 지울 수도 있습니다.
이 보고서의 데이터
활성 상담원 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 상담원 ID | 상담원 ID 번호. 상담원을 식별하는 고유한 값. |
| 이름 | 상담원의 성과 이름. |
| 상태 | 보고서 실행 시점에서 상담원의 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.. 보고서의 데이터를 새로 고치려면 새로 고침 버튼을 클릭합니다. |
| 지속 시간 | 상담원이 현재 상태에 있었던 시간. MM:SS로 분과 초를 표시합니다. |
| 스테이션 | 상담원이 현재 로그온하는 데 사용하는 스테이션 ID. |
| 팀 | 상담원에게 할당된 팀. |
| 스킬 | 상담원이 진행 중인 활성 컨택에 사용되는 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.. 상담원이 ACD(인바운드) 또는 아웃바운드 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.인 경우에만 표시됩니다. |
| 상담원 강제 연결 해제 | 강제 연결 해제를 클릭하여 상담원을 강제로 로그아웃시킵니다. 그러면 상담원과 연결된 모든 상호작용이 종료됩니다. 근무 시간을 완료하기 전 로그아웃하는 것을 잊어버린 상담원을 로그아웃시키는 데 유용합니다. |
| 에이전트 종료 | 강제 연결 해제로 멈춰 있는 상담원이 지워지지 않으면 종료를 클릭해 활성 상담원 목록에서 상담원을 삭제합니다. 상담원의 측면에서 MAX의 인스턴스가 자동으로 닫힙니다. |