평가 질문 내용 보고서

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.

2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

이러한 필터는 보고서를 처음 실행하면 나타납니다. 또한 보고서 왼쪽 위에서 다시 프롬프트를 클릭하는 경우에도 표시됩니다.

• 시간 기간: 시간 기간의 유형. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 평가 시작 시간 기간: 평가가 시작된 시점입니다.

  • 평가 제출 시간 기간: 평가가 제출된 시점입니다.

  • 기록된 상호작용 시간 기간: 상호작용이 발생한 시점입니다.

  프롬프트 아래에서 실행을 클릭한 다음 오늘, 어제 및 지난 7일 등과 같은 시간 기간 값을 선택합니다. 예를 들어, 평가 시작 시간 기간을 선택한 다음 값 어제를 지정하면 보고서에는 어제 시작한 평가에 대한 데이터가 표시됩니다.

• 계층: 사용자의 계층입니다. 이 필터를 사용하면 보고서 실행에 소요되는 시간이 늘어날 수 있습니다.

• 그룹: 사용자의 그룹입니다. 이 필터를 사용하면 보고서 실행에 소요되는 시간이 늘어날 수 있습니다.

• 팀: 사용자의 팀입니다.

• 스킬: 평가받은 상호작용의 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다.

• 양식: CXone Quality Management 양식입니다. 양식 이름 끝에 #가 있으면 비활성화된 것입니다. X가 있으면 삭제된 것입니다.

• 상담원: 평가를 받은 상담원입니다.

이러한 필터는 보고서를 실행한 후 보고서 맨 위에 나타납니다.

• 작업흐름 유형: CXone QM 양식의 유형입니다. 옵션은 평가, 자체 평가 및 공동입니다.

• 평가 흐름 트리거: 양식을 시작하는 이벤트입니다. 옵션은 교정, 평가, 수동 트리거, 품질 계획 및 검색입니다.

• 열: 보고서에 표시하려는 열입니다.

우측 상단에 있는 필터 를 클릭하면 필터가 표시됩니다.

• 날짜: 보고서 내의 데이터에 대한 시간 범위입니다.

• 그룹: 사용자의 그룹입니다. 이 필터를 사용하면 보고서 실행에 소요되는 시간이 늘어날 수 있습니다.

• 팀: 사용자의 팀입니다.

• 상담원 이름: 평가를 받은 상담원입니다.

• 활성 상태: 평가받은 상담원의 상태입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 활성: 상담원이 조직에 있습니다.

  • 비활성: 상담원이 조직에서 나갔습니다.

• 스킬: 평가받은 상호작용의 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다.

• 양식 이름: CXone Quality Management 양식의 이름입니다.

• 양식 버전: CXone QM 양식의 버전입니다.