사용자 정의 보고를 통해 명확하게 자신의 필요를 충족하는 보고서를 만들 수 있습니다. 예를 들어 개인 성과를 평가하거나 리더십을 통계로 표시하거나 결과를 보관합니다. 사용자 정의 보고서를 맞춤화하여 전체 조직에 대한 데이터를 생성하거나 개별 컨택에 대한 세부 정보를 생성할 수 있습니다. 보고자는 사용자 정의 보고서 템플릿으로 시작하여 CXone Mpower이(가) 추적할 수 있는 정확한 메트릭과 속성을 선택합니다. CXone Mpower 보고 애플리케이션은 먼저 템플릿의 설정에 따라 보고서를 생성합니다. 그런 다음 이메일로 모든 수신자에게 사용자 정의 보고서를 배포합니다.
역할은 사용자 정의 보고서 템플릿, 일정 및 SFTP 계정을 관리하는 인원을 제어합니다. 이러한 기능에 액세스하려면 관리자 역할 또는 사용자 정의 역할이 할당되어야 합니다.
한 번에 30일 동안의 데이터만 실행해야 하며, 그렇지 않을 경우 보고서가 시간 초과될 수 있습니다. 더 많은 데이터가 포함된 보고서를 실행하기로 선택한 경우 시스템이 많이 사용되지 않는 "여유 있는 업무" 시간에 실행되도록 예약하는 것이 좋습니다. 가능하다면 대규모 보고서는 업무 시간 외에 실행하십시오. 보고서 시간이 초과되어 데이터 생성에 실패하면 "응답을 기다린 후 일정 스크립트 시간이 초과되었습니다 " 또는 " 일정 변경 원인: 응답을 기다린 후 예약된 스크립트가 시간 초과되었습니다 "와 같은 알림을 받을 수 있습니다.
시스템 이메일 페이지에서는 보고서 수신, 암호 재설정 등을 위한 이메일 ACD 채널, CXone Mpower 이메일을 비롯하여 모든 유형의 CXone Mpower 이메일에 대한 포괄적인 설명을 제공합니다. 또한 이메일 서버 허용 목록 및 SPF
발신자 정책 프레임워크(SPF)는 발신자와 수신자를 스팸, 스푸핑, 피싱으로부터 보호하는 데 도움이 되는 이메일 인증 표준입니다. SPF 레코드를 도메인 이름 시스템(DNS)에 추가하면 도메인에서 이메일을 전송하도록 승인된 공개 발신자 목록을 제공할 수 있습니다. 레코드에 추가하려고 할 수 있는 IP도 제공합니다.
사용자 정의 보고서에 대한 주요 사실
- 사용자 정의 헤더를 사용하면 일관된 브랜드 또는 조직 목적을 부여할 수 있습니다.
- 사용자 정의 카테고리는 사용자 정의 보고서를 정리하는 데 도움이 됩니다.
- 일정 기능으로 보고서 생성 주기를 조절하거나, 수동으로 언제든지 보고서를 실행할 수 있습니다.
- 사용자 정의 보고서를 수동으로 실행하는 경우 이메일 주소를 입력할 수 있는 팝업이 나타납니다. 이렇게 하면 보고서가 해당 이메일 주소로 전달되므로 보고서가 실행될 때까지 기다릴 필요가 없습니다.
- 사용자 정의 보고서는 CXone Mpower 사용자, 외부 이메일 주소로 보내거나, 외부 SFTP 서버를 추가하여 보고서를 수신 및 저장할 수 있습니다.
- 계정 대표자에서는 보고서 전달을 위한 이메일 도메인 허용 목록을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 도메인이 허용 목록에 있는 이메일 주소로만 사용자 지정 보고서를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 데이터가 조직 외부의 사용자에게 전송되는 문제를 방지할 수 있습니다.
- CXone Mpower은 글로벌 보고서 템플릿 목록을 제공하며, 이는 시작할 때 일반적으로 사용되는 유용한 템플릿입니다.
- CXone Mpower은 25개월 동안의 컨택 요약 데이터와 90일 간의 컨택 세부 데이터를 저장합니다.
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