상담원 스냅샷 보고서
보고서 소스: Tubes
보고서 새로 고침 빈도: 6시간
상담원 스냅샷 보고서에는 상담원의 성과와 관련된 핵심 메트릭이 표시됩니다.
막대 차트
막대 차트에는 다양한 주요 성과 메트릭에 대해 상담원과 팀 평균 간의 시각적 비교가 제공되므로 상담원이 팀 전체와 비교하여 자신의 성과를 파악할 수 있습니다.
이 막대 차트에서는 상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 시간(노란색 막대)과 상담원 팀의 평균 처리 시간(파란색 막대)을 비교합니다.
이 막대 차트에서는 상담원이 처리한 총 컨택 수(노란색 막대)와 팀원이 처리한 평균 컨택 수(파란색 막대)를 비교합니다.
이 막대 차트에서는 컨택을 처리하지 않는 동안의 행동에 대해 상담원과 평균 팀 구성원을 비교합니다. 대화 가능 시간과 대화 불가 시간이 각각 표시되며, ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 시간은 별도로 표시됩니다.
이 막대 차트에서는 컨택을 처리하는 동안의 행동에 대해 상담원과 평균 팀 구성원을 비교합니다. 해당하는 경우 컨택 관련 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다도 표시됩니다.
메트릭
메트릭은 다양한 주요 영역에서 상담원의 성과에 대한 스냅샷을 표시하므로, 상담원을 빠르게 평가할 수 있습니다.
메트릭 |
세부사항 |
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인바운드 처리 | 상담원이 처리한 총 인바운드 컨택 수. |
인바운드 AHT |
상담원이 처리한 모든 인바운드 컨택의 평균 처리 시간. |
아웃바운드 처리 | 상담원이 처리한 총 아웃바운드 컨택 수. |
아웃바운드 ATT | 상담원이 처리한 모든 아웃바운드 컨택의 평균 통화 시간. |
대화 가능 시간 | 상담원이 대화 가능 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.로 있었던 총 시간. |
이용불가 시간 | 상담원이 통화 불가 상태로 있었던 총 시간. |
거절됨 | 상담원이 거부한 총 컨택 수. |
로그인 시간 | 상담원이 플랫폼에 로그인한 총 시간. |
점유율 | 상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 시간의 비율. 상담원 이용률이라고도 함. |
타임카드
타임카드는 상담원이 플랫폼에 로그인한 시간을 보여줍니다. 상담원의 예약 작업 시간과 쉽게 비교할 수 있습니다.
열 |
세부사항 |
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세션 ID | 플랫폼 내 상담원의 로그인 세션에 부여된 고유한 ID. |
로그인 날짜 |
로그인 세션이 시작된 날짜 및 시간. |
로그아웃 날짜 | 로그인 세션이 종료된 날짜 및 시간. |
지속 시간 | 상담원이 로그인해 있었던 총 시간. |