간격별 컨택 상태 보고서

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

간격별 컨택 상태 보고서를 사용하면 각각의 선택한 기간 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 컨택 횟수를 볼 수 있습니다. 보고서에서는 이 데이터를 시간 간격으로 분할하여 컨택이 각 상태에서 소요한 시간을 보여줍니다. 30초 미만, 30~60초, 60~90초 등의 상태에 몇 명의 컨택이 해당하는지를 확인할 수 있습니다.

간격별 컨택 상태 보고서에는 다음과 같은 두 가지 테이블이 있습니다.

  • 컨택 상태 간격 초: 30초 미만에서 60초 이상까지의 간격을 보여줍니다.

  • 컨택 상태 간격 분: 1분 미만에서 1일 이상까지의 간격을 보여줍니다.

이 보고서의 데이터

간격별 컨택 상태 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.