간격별 컨택 상태 보고서
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관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서
간격별 컨택 상태 보고서를 사용하면 각각의 선택한 기간 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 컨택 횟수를 볼 수 있습니다. 보고서에서는 이 데이터를 시간 간격으로 분할하여 컨택이 각 상태에서 소요한 시간을 보여줍니다. 30초 미만, 30~60초, 60~90초 등의 상태에 몇 명의 컨택이 해당하는지를 확인할 수 있습니다.
간격별 컨택 상태 보고서에는 다음과 같은 두 가지 테이블이 있습니다.
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컨택 상태 간격 초: 30초 미만에서 60초 이상까지의 간격을 보여줍니다.
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컨택 상태 간격 분: 1분 미만에서 1일 이상까지의 간격을 보여줍니다.
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
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목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
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보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
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실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
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보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
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변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
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보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.
이 보고서의 데이터
간격별 컨택 상태 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
열 | 설명 |
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컨택 상태 이름 | 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중 |
스킬 이름 | 상태와 연결된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다. |
컨택 번호 | 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다. |
컨택 상태 수 | 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다. |
상태 지속 시간 30초 미만 | 상태에 해당했던 기간이 30초 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 30~60초 | 상태에 해당했던 기간이 30초~60초 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 60~90초 | 상태에 해당했던 기간이 60초~90초 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 90~120초 | 상태에 해당했던 기간이 90초~120초 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 2~5분 | 상태에 해당했던 기간이 2분~5분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 5~10분 | 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 10~60분 | 상태에 해당했던 기간이 10분~60분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 60분 이상 | 상태에 해당했던 기간이 60초 이상인 컨택 수입니다. |
열 | 설명 |
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컨택 상태 이름 | 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중 |
스킬 이름 | 상태와 연결된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다. |
컨택 번호 | 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다. |
컨택 상태 수 | 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다. |
상태 지속 시간 1분 미만 | 상태에 해당했던 기간이 1분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 1~5분 | 상태에 해당했던 기간이 1분~5분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 5~10분 | 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 10~20분 | 상태에 해당했던 기간이 10분~20분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 20~30분 | 상태에 해당했던 기간이 20분~30분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 30~60분 | 상태에 해당했던 기간이 30분~60분 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 60분~1일 | 상태에 해당했던 기간이 60분~1일 미만인 컨택 수입니다. |
상태 지속 시간 1일 이상 | 상태에 해당했던 기간이 1일 이상인 컨택 수입니다. |