간격별 컨택 상태 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, 간격별 컨택 상태

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

간격별 컨택 상태 보고서를 사용하면 각각의 선택한 기간 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 컨택 횟수를 볼 수 있습니다. 보고서에서는 이 데이터를 시간 간격으로 분할하여 컨택이 각 상태에서 소요한 시간을 보여줍니다. 30초 미만, 30~60초, 60~90초 등의 상태에 몇 명의 컨택이 해당하는지를 확인할 수 있습니다.

간격별 컨택 상태 보고서에는 다음과 같은 두 가지 테이블이 있습니다.

  • 컨택 상태 간격 초: 30초 미만에서 60초 이상까지의 간격을 보여줍니다.

  • 컨택 상태 간격 분: 1분 미만에서 1일 이상까지의 간격을 보여줍니다.

간격별 컨택 상태 보고서입니다. 두 가지 테이블을 표시하는데, 하나는 초 단위 컨택 상태 간격이고 다른 하나는 분 단위 컨택 상태 간격입니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔대기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

이 보고서의 데이터

간격별 컨택 상태 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열 설명
컨택 상태 이름 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중
스킬 이름 상태와 연결된 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
컨택 번호 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다.
컨택 상태 수 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다.
상태 지속 시간 30초 미만 상태에 해당했던 기간이 30초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 30~60초 상태에 해당했던 기간이 30초~60초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60~90초 상태에 해당했던 기간이 60초~90초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 90~120초 상태에 해당했던 기간이 90초~120초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 2~5분 상태에 해당했던 기간이 2분~5분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 5~10분 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 10~60분 상태에 해당했던 기간이 10분~60분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60분 이상 상태에 해당했던 기간이 60초 이상인 컨택 수입니다.
열 설명
컨택 상태 이름 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중
스킬 이름 상태와 연결된 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
컨택 번호 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다.
컨택 상태 수 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다.
상태 지속 시간 1분 미만 상태에 해당했던 기간이 1분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 1~5분 상태에 해당했던 기간이 1분~5분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 5~10분 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 10~20분 상태에 해당했던 기간이 10분~20분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 20~30분 상태에 해당했던 기간이 20분~30분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 30~60분 상태에 해당했던 기간이 30분~60분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60분~1일 상태에 해당했던 기간이 60분~1일 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 1일 이상 상태에 해당했던 기간이 1일 이상인 컨택 수입니다.