상담원 목록 보고서

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

상담원 목록 보고서는 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 있는 모든 상담원의 필터링 가능한 상세 뷰입니다. 이 보고서는 각 상담원의 개인 정보, 사용자 계정 및 조직 내 역할에 대한 정보, 거부 시간 초과 등의 성과 세부 정보와 같은 다양한 데이터를 제공합니다. 보고서 테이블에서 행을 선택하면 기록 데이터 테이블이 선택한 엔터티에 대한 정보로 채워집니다. 기록 데이터 테이블의 각 행에는 수정이 이루어지기 전의 엔터티 세부 정보가 표시됩니다.

비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서 사용

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.
목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기. 를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

Classics, Inc.의 컨택 센터에서 Caroline Bingley는 휴가철 추가 작업을 처리할 임시 상담원를 고용했습니다. 이제 휴가 시즌이 끝났으므로 이 시즌 상담원의 사용자 계정을 비활성화할 수 있습니다. 그녀는 모든 시즌 상담원 계정을 비활성화했는지 확인하고자 합니다. 이를 위해 Caroline은 상담원 목록 보고서를 실행하고 해당 상담원이 속한 팀만 표시하도록 필터링합니다. 그녀는 보고서에서 각 상담원의 상담원 상태를 확인하고 모두 비활성인지 확인할 수 있습니다.

상담원 목록 보고서는 필터 기준을 충족하는 모든 상담원이 포함된 테이블을 표시합니다.

이 보고서의 데이터

상담원 목록 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다.

상담원 목록 보고서의 열에 대해 알아보기

열	설명
팀 ID	상담원 팀의 ID입니다.
팀 이름:	상담원 팀의 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 ID입니다.
직원 ID	상담원의 직원 ID입니다.
상담원이름	상담원의 이름입니다.
상담원 성	상담원의 성입니다.
상담원 사용자 이름	CXone에 로그인할 때 사용하는 상담원의 사용자 이름입니다.
상담원 이메일	상담원의 이메일 주소입니다.
상담원 설명	상담원의 계정 프로필에 쓰여진 설명입니다.
상담원 상태	상담원 계정의 현재 상태입니다.
상담원 노트	상담원의 계정 프로필에 쓰여진 노트입니다.
보고 대상 ID	상담원이 보고하는 대상 사용자의 ID.
보고 대상 이름	상담원이 보고하는 대상 사용자의 이름입니다.
보고 대상 성	상담원이 보고하는 대상 사용자의 성입니다.
내선	상담원의 계정에 할당된 내선 번호입니다.
부서	상담원에게 할당된 부서입니다.
국가	상담원의 계정에 지정된 국가입니다.
상태	상담원의 계정에 지정된 구입니다.
시	상담원의 계정에 지정된 도시입니다.
마지막 로그인	상담원이 상담원 애플리케이션에 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간입니다.
시간대	상담원의 계정에 지정된 표준 시간대입니다.
활성화 날짜	상담원의 계정이 활성화된 날짜입니다.
사용자 이름 도메인	상담원 이메일 계정의 도메인입니다.
2차 ID	상담원과 관련된 추가 ID입니다.
이메일 거부 시간 초과	이메일 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
문서 거부 시간 초과	문서 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
채팅 거부 시간 초과	채팅 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
전화 통화 거부 시간 초과	전화 통화 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
음성 사서함 거부 시간 초과	음성 사서함 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
작업 항목 거부 시간 초과	작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 맞춤형 방법입니다. 메일 거부 시간 초과 설정은 ACD 사용자 프로필 컨택 설정에서 상담원에게 할당합니다.
WFM 알림 활성화	상담원에 대한 WFM 알림 활성화 여부입니다.
WFM 알림 간격	WFM 알림이 활성화되어 있는 상담원의 경우 알림이 발생하는 빈도입니다.
청구 가능합니까?	상담원 계정이 청구 가능하도록 설정되어 있는지 여부입니다. 필드 형식은 참 또는 거짓입니다.
생성한 사람 ID	상담원의 계정을 생성한 사용자의 ID 입니다.
생성자 이름	상담원의 계정을 생성한 사용자의 이름입니다.
생성자 성	상담원의 계정을 생성한 사용자의 성입니다.
생성된 날짜 및 시간	상담원의 계정이 생성된 날짜 및 시간입니다.
수정자 ID	상담원 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 ID입니다.
수정자 이름	상담원 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다.
수정자 성	상담원 계정을 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다.
수정한 날짜 및 시간	상담원 계정을 마지막으로 수정한 날짜 및 시간입니다.

팀 ID, 팀 이름, 상담원 ID, 직원 ID, 상담원 상태 및 부서로 필터링하여 이 페이지에 표시된 정보를 구별할 수 있습니다.