ACD 대시보드
다음 정보는 CXone의 보고 > 대시보드 에서 찾을 수 있는 ACD 대시보드에 대한 것입니다. Dashboard 애플리케이션의 경우, 대시보드에 오신 것을 환영합니다를 참조하십시오. ACD 대시보드 및 위젯은 ACD 관련 데이터를 표시하는 또 다른 옵션을 제공합니다. 이러한 대시보드와 위젯에는 ACD 섹션 및 보고서 섹션에서 별도의 사용 권한 그룹이 있습니다.
대시보드에서 컨택 센터가 어떻게 기능하고 있는지를 보여주는 데이터를 빠르게 확인할 수 있습니다. 대시보드는 위젯 그룹을 표시할 수 있는 캔버스입니다. 위젯은 현재 컨택 대기열 또는 로그인 상태인 상담원의 수와 같은 컨택 센터에 대한 특정 데이터 형식을 나타냅니다. 특정 팀이나 캠페인의 데이터 또는 특정 시간 범위의 데이터와 같이 정보의 카테고리를 표시하기 위해 다른 대시보드를 생성할 수 있습니다. 대시보드 편집으로 표시하고 싶은 데이터의 세부 정보를 선택하는 위젯 설정을 구성할 수 있습니다.
예시 보기
다음 이미지는 위젯을 추가하기 위해 대시보드를 편집하는 모습을 보여줍니다. 상단에 있는 실시간 및 기록 탭과 더불어 대시보드에 이미 위치한 두 개의 위젯(상태별 상담원 카운트 및 스킬별 컨택 상태)을 예시로 확인할 수 있습니다. 상태별 상담원 카운트 위젯은 로그인 상태인 상담원의 수와 이들의 현재 상태(응답 가능, 응답 불가 등)를 표시합니다. 아래에 있는 두 개의 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 설정 톱니와 빨간색 X가 있습니다. 이를 통해 위젯 설정을 구성하거나 위젯을 대시보드에서 삭제할 수 있습니다. 이러한 두 개의 옵션은 대시보드를 편집할 때 제공됩니다.
대시보드에 대한 주요 정보
- 대시보드를 열면 마지막으로 열어두었던 대시보드가 표시됩니다.
- 실시간 위젯을 위한 데이터는 5초마다 자동으로 새로 고침됩니다(서비스 수준 및 스킬 요약 위젯 제외).
- 대시보드를 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 사용자 사이에서 공유할 수 있습니다. 대시보드를 공유할 때 공유된 대시보드에 액세스할 수 있는 모든 사용자와 공유합니다.
- 브라우저 창의 크기를 조정했는데 대시보드가 잘못 표시되면 브라우저를 새로 고칩니다. 그러면 대시보드의 크기가 조정되면서 제대로 표시됩니다.
- 사용자가 대시보드에 액세스하려면 ACD 섹션 또는 보고 섹션에서 실시간 또는 과거 위젯에 대한 보기 권한이 필요하거나 최소한 대시보드 콘솔 보기에 대한 보기 권한이 필요합니다.
- CXone 계정 담당자은(는) 테넌트를 위해 ACD 대시보드를 비활성화할 수 있습니다.
대시보드 인터페이스
| 인터페이스 요소 | 세부사항 |
|---|---|
| 대시보드 도구 모음(1) | 도구 모음에는 대시보드 생성 및 공유와 같은 모든 대시보드 관련 작업이 포함되어 있습니다. 도구 모음 요소는 대시보드를 편집하면 변경됩니다. 다음은 각 도구 모음 요소와 수행할 수 있는 작업을 설명합니다. 표준 모드로 대시보드를 보거나 편집 모드로 대시보드를 편집하는지에 따라 구분되어 있습니다. 표준:
편집:
대시보드를 편집할 때만 위젯의 설정을 구성할 수 있습니다. |
| 위젯 (2) | 이 영역은 대시보드에 있는 개별 위젯을 자세히 설명합니다. 전체 이미지에서 위젯의 다양한 형식과 데이터 표시 방법을 볼 수 있습니다. 위젯에 따라 다양한 방법으로 데이터와 인터랙션할 수 있습니다. 일부 위젯에서는 그래프에서 테이블로 변경하는 것과 같이 표시 형식을 변경할 수 있습니다. 다른 위젯에서는 컨택 또는 상담원 이름을 두 번 클릭하여 직접적인 인터랙션이 가능합니다. |
| 위젯 작업 (3) | 위젯의 오른쪽 상단 영역에는 작업 버튼이 있습니다. 모든 위젯이 동일한 작업을 지원하지는 않습니다. 또한, 표준 모드(상기 이미지에 표시됨)에서 대시보드를 보거나 편집 모드에서 대시보드를 편집할 때 버튼이 변경될 수 있습니다. 표준:
편집:
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