필수 권한: 상담원 성과
업데이트 주기: 요청 시
상담원 성과 위젯은 상담원이 각 일반 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 유형에서 보낸 시간의 비율을 표시합니다. 감독자는 이 위젯을 사용해 상담원이 각 상태 유형에서 보내는 시간을 개략적으로 추적하여 업무 시간 동안 상담원 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그래프는 데이터를 쉽고 빠르게 시각적으로 표현하지만, 보고서 데이터로 전환하여 각 상태에서 상담원이 보낸 평균 시간 등 각 상태별로 상세한 정보를 얻을 수도 있습니다.
이 예에서 상담원은 작업하지 않고 거의 하루 종일 대화 가능 상태로 보냈기 때문에, 상담원에게 매우 느슨한 작업 환경임을 알 수 있습니다.