필수 권한: 시간별 상담원 성과
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상담원 시간별 성과 위젯은 선택한 상담원이 하루 중 각 시간별로 상담원 애플리케이션 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 유형에 소요한 시간을 표시합니다. x축은 하루 24시간을 나타내는 24개의 증분을 나타냅니다. y축은 선택한 상담원이 작업한 총 시간(분)의 범위를 나타냅니다. 표준 시간 범위 옵션과 함께 데이터를 표시할 특정 상담원 또는 전체 팀을 선택할 수 있습니다. 하루가 아닌 날짜 범위를 선택하는 경우, 그래프는 24개의 x축 증분은 그대로 유지하면서 하루 중 매 시간별로 각 상태에 대한 총 시간(분)을 더합니다. 예를 들어 지난 주말에 근무한 상담원의 데이터를 표시한다고 가정합니다. 먼저 이 두 특정 요일을 사용자 정의 날짜 범위로 선택할 수 있습니다. 또한 이틀 모두 고객 센터가 오전 8시부터 오후 8시까지 운영했다고 가정합니다. x축은 24개의 시간 단위 증분을 유지하지만, 8번째 증분부터 위젯이 이틀 동안 오전 8시부터 오전 9시까지 근무한 총 시간을 더하여 8번째 자리에 표시합니다.
팀에 대한 데이터를 만들 때 개별 상담원을 선택할 수 없으며, 개별 상담원에 대한 데이터를 만들 때 팀을 선택할 수 없습니다. 또한 그래프는 지정된 시간 범위에 관계없이 일관된 위젯 크기를 유지하기 위해 y축을 기준으로 자동 크기 조정됩니다.
