필수 권한: 대기열 트렌드
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대기열 트렌드 보고서는 모든 미디어 유형
음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.에 대해 대기열에 있는 컨택의 수 및 대기열에 있었던 컨택의 시간에 대한 트렌드를 표시합니다.
보고서(최장)는 컨택이 대기열에 있었던 최장 시간(초)을 표시합니다. 보고서(대기열)의 왼쪽은 컨택이 현재 대기열에 있었던 최장 시간(초)을 표시합니다.
콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.은 대기열 상태로 지정됩니다. 둘 사이에 차이는 없지만 대기열 트렌드 보고서에 표시되는 숫자는 상담원이 처리하기 위해 대기 중인 컨택과 대기열에서만 보류 중인 콜백이 모두 표시됩니다.
