필수 권한: 상담원 목록
업데이트 주기: 5초
상담원 목록 위젯은 현재 상담원 애플리케이션에 연결되어 있으며, (필터 설정에 따라) 구성된 활성 상담원 목록을 표시합니다. 각 상담원의 이름, 현재 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다., 해당 상태의 지속 시간, 팀을 볼 수 있습니다.
이 예는 연결된 상태 및 세부 정보와 함께 상담원 애플리케이션에 로그인한 여러 상담원을 보여줍니다.
상담원 상태 색상
| 색상 | 상태 |
|---|---|
| 녹색 | 대화 가능 상태에 있는 상담원의 수 - 컨택을 처리할 수 있고 처리할 준비가 되어 있습니다. |
| 보라색 | 인바운드 컨택을 처리 중인 상담원의 수. |
| 노란색 | 아웃바운드 컨택을 처리 중인 상담원의 수. |
| 빨간색 | 대화 불가 상태에 있는 상담원의 수. |
| 주황색 | 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다) 상태에 있는 상담원의 수. |
| 파란색 | 아웃바운드 다이얼러 캠페인 상태에 있는 상담원의 수. |
상담원 줌
상담원 목록 위젯에서 상담원 이름을 두 번 클릭하면 상담원에 대한 자세한 정보를 드릴다운할 수 있습니다. 상담원이 컨택을 처리하는 경우 해당 컨택에 대한 세부 정보도 볼 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 상담원 줌이라는 새 창에서 열립니다. 창 상단에는 상담원의 이름, 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 상태 지속 시간이 표시됩니다. 상담원이 컨택을 처리하면, 활동 로그, 상태 요약, 컨택 정보가 표시됩니다. 과거 날짜를 선택하여 이전 상호작용을 볼 수도 있습니다. 활동 로그는 현재 활성 상태를 표시하고, 원 그래프는 현재 활성 상태를 제외하고 지정된 시간 프레임 내의 모든 활동을 표시합니다.
또한 위젯 하단에 있는 버튼을 통해 감독자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다. (보안 프로필에 따라 다름)
- 상담원과 컨택 간의 상호작용 기록
- 상담원 통화 모니터링
- 보기 새로 고침
- 상담원 강제 로그오프
이 위젯은 언제나 상담원 애플리케이션에 로그인한 각 상담원에 대한 세부 정보를 볼 수 있고, 상담원과 컨택 간의 상호작용을 빠르게 관리하고 모니터링할 수 있어 강력합니다. 이 위젯의 또 다른 이점은 감독자 기능을 사용하기 위해 로그인할 필요가 없다는 것입니다.
모니터링 및 녹음 활성화
상담원 줌 및 컨택 줌 위젯에는 통화를 모니터링, 녹음 및 인수할 수 있는 링크가 있습니다. 이러한 기능에 대한 액세스 여부는 사용자 계정에 할당된 보안 프로필에 의해 결정됩니다.