사용자 정의 보고 일정

보고서 템플릿에서 언제든지 수동으로 바로 사용자 정의 보고서를 실행하거나 새로운 일정을 생성할 수 있습니다. 일정을 통해 보고서 실행 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 추후에 한 번만 보고서가 실행되도록 예약하거나 반복 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다. 보고서 실행을 예약한다면 보고서는 이메일로 수신자 목록에 배포됩니다.

더 이상 실행하지 않을 일정을 비활성화합니다. 이렇게 하면 불필요하게 많은 보고서를 실행하여 시스템이 느려지는 것을 방지할 수 있습니다.

사용자 정의 보고서 일정에 대한 주요 정보

예약된 사용자 정의 보고서와 데이터 다운로드 보고서는 예약된 시간이 되면 대기열에 들어갑니다. 그런 다음 대기열이 순서대로 실행됩니다. 이는 분기 말이나 연말 등 볼륨이 많을 때 좋은 성능을 유지하는 데 도움이 됩니다.
일정한 일, 주 또는 월에 발생하도록 반복 일정을 생성할 수 있습니다. 주중에 규칙적으로 여러 요일, 일주일에 하루, 격주, 매월 셋째 주 등으로 설정할 수 있습니다.
보고서가 무기한 실행되도록 설정하거나 일정이 보고서 실행을 중지하는 날짜를 설정할 수 있습니다.
필요한 보고서를 요청하면 사용자 정의 보고 대기열에 추가됩니다. 한 번에 최대 12개의 보고서를 대기열에 넣을 수 있습니다. 완료된 보고서가 대기열에서 삭제되면, 새 요청이 대기열에 추가됩니다.
이러한 일정에 따라 보고서 수신자가 결정됩니다. 생성된 보고서를 CXone 환경의 사용자, 외부 이메일 주소로 보내거나, SFTP 연결을 자신의 서버에 설정하여 보고서 배포 위치로 지정할 수 있습니다. 일정 전에 SFTP 계정을 구성하거나 이후 일정을 수정하여 SFTP 계정을 수신자로 포함시킬 수 있습니다.
예약된 보고서와 수동으로 실행되는 보고서의 주요 차이점 중 하나는 언어입니다. 예약된 보고서는 영어로 생성됩니다. 수동으로 실행된 보고서는 CXone 시스템을 통하지 않고 브라우저에서 직접 실행되기 때문에, 지원되는 모든 언어로 표시할 수 있습니다.
파일 크기가 CXone 이메일 제한을 초과하면 보고서가 전송되지 않습니다.

사용자 정의 보고서 일정 만들기

필수 권한: 사용자 정의 보고서 카테고리 일정 생성

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.보고.
ACD 사용자 정의 보고서에서 일정을 선택합니다.
새로 만들기를 클릭합니다.

이름 및 기타 세부 정보 페이지를 구성합니다.

이 단계에서 보고서 일정에 대한

필드	설명
이름	이름에 대해 자세히 알아보십시오.
보고서 템플릿	선택한 보고서 템플릿에 이 일정을 자동으로 적용합니다.
삭제 주기	생성된 보고서가 시스템에서 제거되는 주기입니다.
일정 유형	보고서를 한 번 실행할지 아니면 반복적으로 실행할지 지정합니다.
시작	보고서가 처음 실행되는 날짜와 시간을 지정합니다. 시작 시간은 사용자 정의 보고 일정을 생성하는 사용자의 시간대를 기준으로 설정됩니다.
반복	일정 유형으로 반복을 선택하면, 이 옵션이 표시됩니다. 보고서가 처음 실행되는 날짜와 시간을 지정합니다. 일간: 보고서를 매일 또는 며칠마다 실행합니다. 일간을 선택하면 다음 필드가 나타납니다. __일마다: 보고서가 실행되는 날짜 사이의 간격(일 단위)을 지정합니다. 주간: 보고서를 매주 또는 몇 주마다 실행합니다. 주간을 선택하면 다음 필드가 나타납니다. __주마다 — 보고서가 실행되는 날짜 사이의 간격(주 단위)을 지정합니다. 월요일, 화요일, 수요일, 목요일, 금요일, 토요일, 일요일: 보고서가 실행되는 요일을 나타냅니다. 월간: 보고서를 매월 또는 몇 개월마다 실행합니다. 월간을 선택하면 다음 옵션이 나타납니다. 이 중 하나를 선택하여 구성해야 합니다. 매 __개월째 __일 – 보고서가 실행되는 날짜와 보고서가 실행되는 각 날짜 사이의 간격(개월 단위)을 지정합니다. 예를 들어 격월로 20일에 보고서를 실행할 수 있습니다. 매 _개월째 _주 _요일 – 보고서가 실행되는 날짜를 요일 및 주간으로 지정합니다. 또한 보고서가 실행되는 날짜 사이의 간격 개월 수를 지정합니다. 예를 들어 매월 두 번째 화요일에 보고서를 실행할 수 있습니다.
종료	일정 유형으로 반복을 선택하면, 이 옵션이 표시됩니다. 일정이 종료되는 시간을 지정합니다. 종료하지 않음: 수동으로 비활성화하거나 변경하지 않는 한 일정이 종료되지 않습니다. 일시: 일정이 특정 날짜의 특정 시간에 종료됩니다. 오른쪽 필드에서 날짜와 시간을 선택합니다. 이후: 일정이 특정 횟수만큼 발생한 이후 종료됩니다. 오른쪽 필드에 발생 횟수를 입력합니다.

다음을 클릭합니다.
보고서 배포 페이지에서 보고서 수신자를 지정합니다. 이메일 수신자 테이블에서 CXone 사용자를 선택하거나 세미콜론으로 구분된 외부 이메일 주소를 입력하여 CXone 액세스 권한이 없는 사용자에게 보고서를 보내거나, 사용자 정의 SFTP 계정을 선택할 수 있습니다.
다음을 클릭합니다.

오류 발생 페이지에서 잠재적 오류를 처리하는 방법을 구성합니다. 참고: 이메일 배포 목록 복사를 클릭하여 이전 단계에서 선택한 모든 수신자를 복사할 수 있습니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

보고서가 올바르게 생성되지 않고 오류가 발생하는 경우, 시스템이 자동으로 최대 3회까지 보고서 생성을 재시도하도록 할 수 있습니다. 또한 세 번 시도 후 보고서 생성 실패를 사용자나 시스템 외부의 다른 사람에게 알릴 수도 있습니다. 시스템은, 세 번의 시도가 모두 실패하고 이후 예약 날짜가 없는 보고서 일정을 조정하지 않습니다.

영역	정의
자동 재시작	선택하면, 시스템이 실패한 보고서 실행을 15분 후에 자동으로 다시 시도하도록 지정합니다. 보고서가 계속 실패하는 경우, 시스템은 최대 3회까지 보고서를 재시도합니다.
이메일 배포 목록 복사	보고서 배포 목록의 설정을 오류 알림 목록으로 복사합니다. 생성되는 보고서를 받는 모든 사람은, 보고서가 렌더링되지 않는 경우에도 알림을 받습니다.
이메일 목록 지우기	오류 알림 이메일의 현재 수신자를 모두 삭제합니다. 이메일 수신자의 모든 확인란이 선택 해제되고, 외부 이메일 주소 상자도 선택 해제됩니다.

저장을 클릭합니다.
활성화를 클릭하여 일정을 활성화합니다. 사용자 정의 보고서 일정은 생성 시 비활성화되어 있습니다. 선택한 사용자 정의 보고서 템플릿에 적용하려면 일정을 수동으로 활성화해야 합니다. 보고서의 작성자나 권한이 있는 사용자만 활성화할 수 있습니다. 참고: 기존 보고서 일정을 변경하려면, 먼저 해당 일정을 비활성화해야 합니다.