CXone 청구 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, CXone 청구

필수 직원 특성: BI 보고서 보기 가능

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

CXone 청구 보고서에는 컨택 센터의 청구 정보가 표시됩니다. 청구할 상담원 목록을 검색하여 확인할 수 있습니다. 이 보고서에는 다음 네 개의 탭이 있습니다.

  • Real-Time Interaction Guidance

  • 저장

  • 봇 빌더

  • AutoSummary

사용하는 CXone 제품에 따라 일부 탭은 표시되지 않을 수 있습니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

Real-Time Interaction Guidance 탭

CXone 청구 보고서에 있는 Real-Time Interaction Guidance 탭. 날짜별 피크 사용자, 피크 사용자, 피크 사용자 비율, 최대 사용자 제한이 나와 있음

Real-Time Interaction Guidance 탭 표시 내용:

  • 날짜별 피크 사용자: 일별 Real-Time Interaction Guidance(RTIG)의 모든 사용자 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 개별 RTIG 사용자 목록을 확인할 수 있습니다. 목록에는 상담원 번호, 이름, 성, 사용자 이름, 이메일, YYYY/MM/DD 형식의 로그인 날짜가 있습니다.

  • 피크 사용자: 선택한 시간 범위 내의 RTIG 피크 사용자 수를 나타냅니다.

  • 피크 사용자 비율: 총 사용자 수 중 RTIG 사용자의 백분율입니다.

  • 최대 사용자 제한: 조직에 제한된 최대 RTIG 사용자 수입니다.

스토리지 탭

CXone 청구 보고서에 있는 스토리지 탭. 날짜별 스토리지 사용자, 청구 주기 개요, 피크 사용량 - 활성이 나와 있음

스토리지 탭 표시 내용:

  • 날짜별 스토리지 사용량: 날짜당 사용량을 기가바이트로 나타냈으며, 여섯 가지 파일 유형 카테고리로 나뉩니다.

    • 통화 녹음

    • 채팅 첨부 파일

    • 이메일 첨부 파일

    • 디지털 첨부 파일

    • 화면 녹화

    • 기타

    날짜별 스토리지 사용량 차트의 각 막대를 클릭해 기가바이트로 나타낸 파일 유형별 사용량을 확인할 수 있습니다. 1기가바이트 미만의 값은 차트에 표시되지 않습니다.

  • 청구 주기 개요: 선택한 날짜 범위의 청구 주기 동안 사용한 양을 기가바이트로 나타낸 값입니다. 테이블에는 열 세 개가 표시됩니다.

    열 설명
    파일 유형 통화 녹음 또는 채팅 첨부 파일 등의 파일 유형입니다.
    GB 사용량 해당 파일 유형에 의해 사용되는 기가바이트 숫자입니다.
    NICE inContact 백분율 해당 파일 유형에 의해 사용되는 총 기가바이트 비율입니다.

  • 피크 사용량: 선택한 날짜 범위 동안 가장 많이 사용한 양을 기가바이트로 나타낸 값입니다.

상단에서 활성 및 장기 탭을 바꾸어 카테고리에 따라 데이터를 확인할 수 있습니다.

날짜별 스토리지 사용량 차트 오른쪽에는 알파벳 오름차순 A~Z로 파일 유형 범례가 표시되어 있습니다. 하지만 Excel 스프레드시트로 데이터를 내보낼 때는 알파벳 내림차순 Z~A로 표시됩니다.

봇 빌더 탭

일별 봇 세션과 월별 봇 세션을 보여주는 CXone 청구 보고서의 스토리지 탭입니다.

봇 빌더 탭 표시 내용:

  • 날짜별 봇 세션: 선택한 기간 동안 각 날짜의 봇 빌더 세션 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 해당 날짜에 봇 빌더을(를) 사용한 상담원을 확인할 수 있습니다.

  • 월별 봇 세션: 월별 총 봇 빌더 세션 개수의 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 봇 빌더 세션 개수를 표시합니다.

AutoSummary 탭

일별 요약 수 막대 그래프와 월별 요약 수 그래프가 있는 AutoSummary 보고서입니다. 상담원 요약 보기로 전환하는 버튼입니다.

AutoSummary 탭 표시 내용:

  • 상호작용 요약: 선택한 기간에 대한 상호작용 요약 수를 확인할 수 있습니다. 위젯에는 일별 및 월별 데이터를 보여주는 차트와 그래프가 표시됩니다. 이 보기는 기본적으로 표시됩니다. 상담원 요약을 클릭하면 대신 상담원 데이터가 표시됩니다.

    • 날짜별 상호작용 요약: 선택한 기간 동안 각 날짜의 요약 수입니다.

    • 월별 상호작용 요약: 월별 총 요약 개수의 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 요약 개수를 표시합니다.

  • 상담원 요약: 선택한 기간에 AutoSummary을(를) 사용한 상담원 요약 수를 확인할 수 있습니다. 위젯에는 일별 및 월별 데이터를 보여주는 차트와 그래프가 표시됩니다.

    • 요약을 수신한 일별 상담원: 선택한 기간의 각 날짜에 AutoSummary을(를) 사용한 상담원 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 상담원 세부 사항 테이블을 볼 수 있습니다. 이 테이블에는 해당 날짜의 개별 AutoSummary 사용자 목록이 표시됩니다. 이 테이블에는 상담원 번호, 이름, 성, 사용자 이름, 이메일 및 로그인 날짜(YYYY/MM/DD 형식)가 포함됩니다.

    • 요약을 수신한 월별 상담원: 매월 AutoSummary을(를) 사용한 총 상담원 수를 보여주는 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 상담원 수를 표시합니다.