CXone Mpower 청구 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, CXone Mpower 청구

필수 직원 특성: BI 보고서 보기 가능

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

CXone Mpower 청구 보고서에는 컨택 센터의 청구 정보가 표시됩니다. 드릴 다운하여 청구 대상 상담원의 목록을 볼 수 있습니다. 이 보고서에는 다음 여섯 개의 탭이 있습니다.

  • Real-Time Interaction Guidance

  • 저장소

  • Bot Builder

  • AutoSummary

  • Digital Foundations

  • Copilot

사용하는 CXone Mpower 제품에 따라 일부 탭은 표시되지 않을 수 있습니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔대기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

Real-Time Interaction Guidance 탭

CXone Mpower 청구 보고서에 있는 Real-Time Interaction Guidance 탭. 일별 피크 사용자, 피크 사용자, 피크 사용자 백분율, 최대 사용자 제한을 보여줍니다

Real-Time Interaction Guidance 탭이 표시하는 내용:

  • 일별 피크 사용자: 일별 전체 Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 사용자 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 개별 RTIG 사용자 목록을 확인할 수 있습니다. 이 목록에는 상담원 번호, 이름, 성, 사용자 이름, 이메일, YYYY/MM/DD 형식의 로그인 날짜가 있습니다.

  • 피크 사용자: 선택한 기간 동안의 RTIG 피크 사용자 수를 나타냅니다.

  • 피크 사용자 백분율: 총 사용자 수 대비 RTIG 사용자의 백분율입니다.

  • 최대 사용자 제한: 조직이 가질 수 있는 최대 RTIG 사용자 수입니다.

저장소 탭

CXone Mpower 청구 보고서에 있는 저장소 탭. 일별 저장소 사용자, 청구 주기 개요, 피크 사용량 - 활성을 보여줍니다

저장소 탭이 표시하는 내용:

  • 일별 저장소 사용량: 일별 사용량이 기가바이트 수로 표시되고, 여섯 가지 파일 유형 카테고리로 나뉩니다.

    • 통화 녹음

    • 채팅 첨부 파일

    • 이메일 첨부 파일

    • 디지털 첨부 파일

    • 화면 녹화

    • 기타

    일별 저장소 사용량 차트에서 각 막대를 클릭하면 파일 유형별 사용량을 기가바이트 수로 확인할 수 있습니다. 1기가바이트 미만의 값은 차트에 표시되지 않습니다.

  • 청구 주기 개요: 선택한 기간의 청구 주기 동안 사용한 양을 기가바이트로 나타낸 값입니다. 테이블에는 열 세 개가 표시됩니다.

    열 설명
    파일 유형 통화 녹음 또는 채팅 첨부 파일 등의 파일 유형입니다.
    GB 사용량 해당 파일 유형이 사용한 양의 기가바이트 수입니다.
    백분율 해당 파일 유형에 의해 사용된 총 기가바이트 사용량의 백분율입니다.

  • 피크 사용량: 선택한 기간 동안 가장 많이 사용한 양을 기가바이트 수로 나타낸 값입니다.

상단에 있는 활성 탭과 장기 탭 간을 전환하여 해당 카테고리에 따라 데이터를 확인할 수 있습니다.

일별 저장소 사용량 차트는 오른쪽에 파일 유형 범례를 오름차순 알파벳순(AZ)으로 표시합니다. 그러나 데이터를 Excel 스프레드시트로 내보내면 내림차순 알파벳순(ZA)으로 표시됩니다.

Bot Builder 탭

CXone Mpower 청구 보고서에 있는 Bot Builder 탭. 일별 봇 세션과 월별 봇 세션을 보여줍니다.

Bot Builder 탭이 표시하는 내용:

  • 일별 봇 세션: 선택한 기간 동안 각 날짜의 Bot Builder 세션 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 해당 날짜에 Bot Builder을(를) 사용한 상담원을 확인할 수 있습니다.

  • 월별 봇 세션: 월별 총 Bot Builder 세션 수의 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 Bot Builder 세션 수를 표시합니다.

AutoSummary 탭

일별 요약 수 막대 그래프와 월별 요약 수 그래프가 있는 AutoSummary 탭입니다. 상담원 요약 보기로 전환하는 버튼입니다.

AutoSummary 탭이 표시하는 내용:

  • 인터랙션 요약: 선택한 기간에 대한 인터랙션 요약 수를 확인할 수 있습니다. 위젯에는 일별 및 월별 데이터를 보여주는 차트와 그래프가 표시됩니다. 이 보기는 기본적으로 표시됩니다. 상담원 요약을 클릭하면 대신 상담원 데이터가 표시됩니다.

    • 일별 인터랙션 요약: 선택한 기간 동안 각 날짜의 요약 수입니다.

    • 월별 인터랙션 요약: 월별 총 요약 수의 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 요약 수를 표시합니다.

  • 상담원 요약: 선택한 기간에 AutoSummary을(를) 사용한 상담원 수를 확인할 수 있습니다. 위젯에는 일별 및 월별 데이터를 보여주는 차트와 그래프가 표시됩니다.

    • 요약을 수신한 일별 상담원: 선택한 기간의 각 날에 AutoSummary을(를) 사용한 상담원 수입니다. 차트의 각 막대를 클릭하면 상담원 세부 사항 테이블을 볼 수 있습니다. 이 테이블에는 해당 날짜의 개별 AutoSummary 사용자 목록이 표시됩니다. 여기에는 상담원 번호, 이름, 성, 사용자 이름, 이메일, YYYY/MM/DD 형식의 로그인 날짜가 포함되어　있습니다.

    • 요약을 수신한 월별 상담원: 월별 AutoSummary을(를) 사용한 총 상담원 수를 보여주는 선 그래프입니다. 최근 11개월 동안의 데이터와 이번 달의 상담원 수를 표시합니다.

Digital Foundations 탭

한 달 동안의 일별 메시지를 표시하는 Digital Foundations 탭입니다.

Digital Foundations 탭이 표시하는 내용:

  • 일별 메시지 요약: 선택한 기간의 메시지 요약 수를 볼 수 있습니다. 위젯은 일별로 전송된 디지털 메시지 수를 표시하는 차트와 그래프를 보여줍니다.

Copilot 탭

일별 Agent Copilot 세션 수 및 총 Agent Copilot 세션 수를 보여주는 Copilot 탭입니다.

Copilot 탭이 표시하는 내용:

  • 일별 Agent Copilot 세션: 선택한 기간 동안 각 날짜의 Copilot for Agents 세션 수입니다.

  • 전체 Agent Copilot 세션: 선택한 기간 동안 Copilot for Agents 세션의 총 수입니다.