녹음 활동 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, 녹음 활동 보고서

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.

2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

이 위젯에는 기록된 상호 작용과 기록되지 않은 상호 작용의 총 수에 대한 분석을 표시하는 막대 차트가 포함되어 있습니다.

여기에는 세 개의 탭도 포함됩니다.

• 모든 상호 작용: 이 도넛형 차트는 채널(음성 전용, 음성 및 화면, 디지털용 화면, IVR)별로 총 상호 작용 수에 대한 분석을 표시합니다.

• 기록됨: 이 도넛형 차트는 기록된 상호 작용의 총 수를 채널(음성 전용, 음성 및 화면, 디지털용 화면, IVR)별로 분석하여 표시합니다.

• 기록되지 않음: 이 도넛형 차트는 기록되지 않은 상호 작용의 총 수를 채널(음성 전용, 음성 및 화면, 디지털 화면 및 IVR)별로 분류하여 표시합니다.

하단의 범례는 다양한 색상과 해당 채널을 표시합니다.

이 위젯에서 특정 채널 유형에 대한 상호작용에 중점을 둔 특수 보고서를 열 수 있습니다. 위젯 섹션을 클릭하고 툴팁에서 상호작용 목록 보기를 선택합니다. 페이지 왼쪽 상단에 있는 녹음 활동을 클릭하여 개요 페이지로 돌아갑니다.

각 상호작용 채널은 그래프에서 별도의 선으로 표시됩니다. 트렌드는 선택 항목에 따라 월별, 주별 또는 일별로 표시됩니다.

오른쪽의 범례는 다양한 색상과 해당 채널을 보여줍니다.

이 표에는 팀 및 팀에 대해 기록된 상호 작용 비율이 나열되어 있습니다.

팀 이름을 클릭하면 특정 팀에 대한 상호 작용 통계에 중점을 둔 특수 보고서를 열 수 있습니다.

이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팀 이름을 클릭하여 팀에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록된 상호작용: 팀 페이지로 돌아갑니다.

• 상담원 이름을 클릭하여 팀의 단일 상담원에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록된 상호작용: 팀 페이지로 돌아갑니다.

• 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 개요 페이지로 돌아갑니다.

이 표에는 스킬 및 그에 대해 기록된 상호 작용 비율이 나열되어 있습니다.

스킬 이름을 클릭하면 특정 스킬에 대한 상호 작용 통계에 중점을 둔 특수 보고서를 열 수 있습니다.

이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스킬 이름을 클릭하여 스킬에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록된 상호작용: 스킬 페이지로 돌아갑니다.

• 상담원 이름을 클릭하여 스킬에 할당된 단일 상담원에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록된 상호작용: 스킬 페이지로 돌아갑니다.

• 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 개요 페이지로 돌아갑니다.

이 도넛형 차트에는 녹음되지 않은 총 상호작용 수의 사유별 내역이 표시됩니다.

오른쪽의 범례는 다양한 색상과 해당 사유를 보여줍니다.

• 모든 정책과 불일치: 어떠한 녹음 정책도 이 상호작용에 의해 촉발되지 않았습니다.

• 녹음 비율로 인해 녹음되지 않음: 녹음 정책이 이 상호작용에 의해 촉발되었지만 정책에서 정의한 녹음 비율로 인해 녹음되지 않았습니다.

• 녹음 금지 정책: 녹음 금지 정책이 이 상호작용에 의해 촉발되었습니다.

• IVR 동의 거부: IVR에서 고객이 녹음 동의를 거부하면 CXone Recording에서 통화가 녹음되지 않습니다.

• 해당 없음: 녹음되도록 설정되지 않은 과거 상호작용입니다.

• 녹음 알림: 녹음 알림 위젯을(를) 참조하십시오.

이 차트에서 특정 사유로 녹음되지 않은 상호작용에 중점을 둔 특수 보고서를 열 수 있습니다. 차트 섹션을 클릭하고 툴팁에서 상호작용 목록 보기를 선택합니다. 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록되지 않음 페이지로 돌아갑니다.

이 누적 가로 막대형 차트에는 알림별 녹음 알림의 총 수에 대한 내역이 표시됩니다.

오른쪽의 범례는 다양한 색상과 해당 알림 유형을 보여줍니다.

• ScreenAgent 오류: 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들면 상담원이 ScreenAgent NICE ScreenAgent는 화면 녹화가 필요한 상담원 데스크톱에서 운영하는 서비스입니다.을(를) 설치하지 않았거나 ScreenAgent에 오류가 있는 경우가 있습니다. ScreenAgent 문제 해결을(를) 참조하십시오.

• 미디어 서버에 연결되지 않음: 녹화되지 않습니다. 미디어 서버에 문제가 있습니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 녹음 경보의 오류 설명은 보다 자세한 정보를 제공합니다.

• 음성 녹음기가 통화를 녹음할 수 없음: 녹음되지 않습니다. 음성 녹음기에 문제가 있습니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 녹음 경보의 오류 설명은 보다 자세한 정보를 제공합니다.

• 오디오 사용 불가: 불완전한 오디오 데이터: 이 상호 작용에 오디오를 사용할 수 없습니다(불완전한 오디오 데이터). 컨택 NICE CXone 지원.

• 오디오 사용 불가: 오디오 패킷 누락: 이 상호 작용에 오디오를 사용할 수 없습니다(오디오 패킷 누락). 컨택 NICE CXone 지원.

• 시스템 오류: 녹음이 시작되지 않았거나 다른 일반 오류가 발생했습니다. 컨택 NICE CXone 지원.

• 통화가 너무 짧음: 통화가 4초 미만이므로 녹음할 수 없습니다.

• 마스킹 실패: 녹음을 마스킹하지 못했습니다. 녹음을 재생하여 민감한 데이터가 있는지 확인할 수 있습니다. 녹음을 삭제하려면 작업을 클릭하고 녹음 삭제를 선택합니다.

• 요청 시 녹음 중지: 사용자에 의해 녹음이 중지되었습니다.

이 차트에서 특정 경고로 인해 녹음되지 않은 상호작용에 중점을 둔 특수 보고서를 열 수 있습니다. 차트 섹션을 클릭하고 툴팁에서 상호작용 목록 보기를 선택합니다. 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록되지 않음 페이지로 돌아갑니다.

이 표에는 팀과 녹음되지 않은 상호작용의 비율이 표시됩니다.

팀 이름을 클릭하면 이 차트에서 특정 팀에 대해 녹음되지 않은 상호 작용에 초점을 맞춘 특수 보고서를 열 수 있습니다.

이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팀 이름을 클릭하여 팀에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 팀별 녹음되지 않은 상호 작용 페이지로 돌아갑니다.

• 차트의 해당 섹션을 클릭하여 단일 사유에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 팀별 녹음되지 않은 상호 작용 페이지로 돌아갑니다.

• 차트의 해당 섹션을 클릭하여 단일 알림에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 팀별 녹음되지 않은 상호 작용 페이지로 돌아갑니다.

• 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록되지 않음 페이지로 돌아갑니다.

이 표에는 스킬과 녹음되지 않은 상호작용의 비율이 표시됩니다.

스킬 이름을 클릭하면 이 차트에서 특정 스킬에 대해 기록되지 않은 상호 작용에 초점을 맞춘 특수 보고서를 열 수 있습니다.

이 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스킬 이름을 클릭하여 스킬에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 스킬별 녹음되지 않은 상호 작용 페이지로 돌아갑니다.

• 차트의 해당 섹션을 클릭하여 단일 사유에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 스킬별 녹음되지 않은 상호 작용 페이지로 돌아갑니다.

• 차트의 해당 섹션을 클릭하여 단일 알림에 대한 상호작용 목록으로 드릴다운합니다.

  페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록되지 않은 상호 작용으로 돌아갑니다.

• 페이지 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 기록되지 않음 페이지로 돌아갑니다.