캠페인 요약 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, 캠페인 요약

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서

캠페인 요약 보고서에는 조직에서 진행 중인 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.에 대한 정보가 표시됩니다. 다음 내용이 있습니다.

경과에 따른 컨택, 캠페인별 컨택 처리, AHT, 평균 대기열 시간, 평균 포기 시간, 상담원 평균 응답 시간, 캠페인 요약을 표시하는 캠페인 요약 보고서

캠페인 이름 값 및 캠페인 번호 열은 클릭할 수 있습니다. 클릭하면 해당 캠페인 관련 데이터가 보입니다. 그러면 스킬 이름이나 스킬 번호를 클릭해 해당 스킬의 데이터를 볼 수 있습니다. 그러면 캠페인 요약 보고서에 해당 스킬의 모든 컨택에 대한 데이터가 표시됩니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

이 보고서의 데이터

캠페인 요약 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열 설명
캠페인 이름: ACD > 컨택 설정 > 캠페인에서 구성한 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 이름.
캠페인 번호 캠페인에 할당된 고유 ID 번호.
인바운드 캠페인의 인바운드 컨택닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 봇과 상호 작용하는 사람입니다. 수.
아웃바운드 캠페인의 아웃바운드 컨택 수.
전달 응답 또는 거부한 상담원에게 전달된 컨택 수.
처리 응답한 상담원에게 전달된 컨택 수.
포기 캠페인에서 발생한 포기 수.
포기 비율

대기열에 있다가 포기된 컨택의 비율.

공식: (포기 / 대기 중 컨택) * 100
평균 처리 시간 캠페인에서 상담원이 컨택을 처리하는 데 사용한 평균 시간.
평균 대기열 시간 해당 캠페인에서 컨택이 대기열에서 보낸 평균 시간.
평균 포기 시간 해당 캠페인에서 컨택이 포기하기 전까지 걸린 평균 시간.
SLA 내부 대기열에 있다가 해당 캠페인의 스킬로 구성된 서비스 수준 임계값(SLA) 내에 해당하는 상담원에게 라우팅된 컨택의 수.
SLA 외부 대기열에 있다가 해당 캠페인의 스킬로 구성된 서비스 수준 임계값(SLA) 내에 위치하지 않은 상담원에게 라우팅된 컨택의 수.
상담원 평균 응답 시간 캠페인에서 상담원이 디지털 컨택에 응답하기까지 걸린 평균 시간.