규칙 작업 기록 보고서

필수 권한: 규칙 작업 기록

규칙 작업 기록 보고서에는 자동, 비자동, 승인됨 또는 거부됨 여부에 관계없이 모든 규칙 작업의 기록이 표시됩니다. 날짜 범위, 상담원, 팀, 또는 작업을 트리거한 조건, 규칙 형식, 규칙 상태를 충족하는 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 지정하여 테이블을 필터링할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

이 보고서에는 규칙 조건이 충족된 시점, 조건을 충족한 상담원, 상담원의 스킬, 작업의 상태, 관련된 오류 메시지가 표시됩니다. 작업을 이미 수행했으며 승인이 필요하면 검토자, 검토 시간, 검토 의견이 표시됩니다.

영역

설명

작업 날짜 및 시간 범위

보고서가 데이터를 가져오는 범위의 시작 및 종료 날짜와 시간입니다.

규칙 유형

보고서에 표시할 규칙 형식입니다.

  • 모두: 두 가지 형식의 규칙을 모두 표시합니다.
  • 자동: 자동으로 실행되는 작업이 있는 규칙을 표시합니다.
  • 비자동: 매니저 승인이 필요한 작업이 있는 규칙을 표시합니다.

상태

보고서에 표시할 규칙의 상태입니다.

  • 모두: 상태에 관계없이 규칙을 표시합니다.
  • 자동: 규칙 조건이 충족될 때 자동으로 실행된 작업을 표시합니다.
  • 보류 중: 아직 승인 또는 거부되지 않은 비자동 작업을 표시합니다.
  • 수락됨: 자동이 아니며 관리자가 수락한 작업을 표시합니다.
  • 거부됨: 자동이 아니며 관리자가 거부한 작업을 표시합니다.

상담원

작업을 트리거하는 규칙 조건을 충족한 상담원입니다.

팀

작업을 트리거하는 규칙 조건을 충족한 상담원의 팀입니다.

스킬

작업을 트리거하는 규칙 조건을 충족한 상담원의 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다.
열 설명
날짜 확인 상담원이 규칙 조건을 충족하고 작업을 트리거한 날짜입니다.
규칙 이름 조건 및 작업을 정의한 규칙의 이름.
규칙 설명 규칙 작성자가 제공한 메모입니다.
상담원 규칙 조건을 충족하고 작업을 트리거한 상담원.
스킬

규칙 조건을 충족하고 작업을 트리거한 상담원의 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다.
규칙 확인 상태

다음 중 하나인 작업의 상태:

  • 자동: 규칙 조건이 충족될 때 작업이 자동으로 실행되었습니다.
  • 보류 중: 작업이 자동이 아니며 승인 또는 거부되어야 합니다.
  • 수락됨: 작업이 자동이 아니며 관리자가 수락했습니다.
  • 거부됨: 작업이 자동이 아니며 관리자가 거부했습니다.
의견 검토 작업 검토자가 규칙 작업을 수락하거나 거부할 때 작성한 모든 의견.
에러 메시지 작업과 관련된 모든 오류 메시지.
검토 담당자 규칙 작업을 수락하거나 거부한 사람의 이름.
검토 날짜 규칙 작업이 수락되거나 거부된 날짜.