코칭 작업 흐름 보고서

관련 제품 또는 기능: BI(비즈니스 인텔리전스) 보고서, CXone Quality Management

필수 권한: 보고서 뷰어, 코칭 작업 흐름

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

코칭 작업 흐름 보고서는 팀의 코칭 진행률을 추적하는 데 도움이 됩니다. 팀 구성원이 코칭 세션에 반응하는 속도를 볼 수 있습니다. 보고서를 사용하여 할당된 코칭을 제시간에 완료하지 않는 직원을 식별할 수 있습니다. 보고서를 계획 이름 또는 할당받은 사람 이름으로 필터링할 수 있습니다.

코칭 작업 흐름 보고서입니다. 계획 이름, 생성자, 생성자 ID, 코칭 수행 날짜 등의 열이 포함됩니다.

이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.

보고서 액세스 및 실행 방법:

  1. 보고> 사전 작성된 보고서로 이동합니다.

  2. 목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.

  3. 보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.

  4. 실행을 클릭합니다.

다시 프롬프트 오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.

대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.

  1. 보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 클릭합니다.

  2. 변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.

  3. 보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.

이러한 필터는 보고서를 처음 실행하면 나타납니다. 또한 보고서 왼쪽 위에서 다시 프롬프트오른쪽 상단 모서리가 아래로 접힌 종이 앞에 있는 깔때기.를 클릭하는 경우에도 표시됩니다.

  • 시간 기간: 보고서에 표시된 데이터의 시간 범위(예: 오늘, 어제 및 지난 7일).

  • 계획 이름: 코칭에 사용되는 계획입니다.

  • 담당자 이름: 코칭이 지정된 사람입니다.

이러한 필터는 보고서를 실행한 후 보고서 맨 위에 나타납니다.

  • 계획 이름: 코칭에 사용되는 계획입니다.

  • 담당자 이름: 코칭이 지정된 사람입니다.

  • 열: 보고서에 표시하려는 열입니다.

우측 상단에 있는 필터 깔때기 필터 아이콘.를 클릭하면 필터가 표시됩니다.

  • 날짜: 보고서에 있는 데이터의 날짜 범위입니다.

  • 계획 이름: 코칭에 사용되는 계획입니다.

  • 담당자 이름: 코칭이 지정된 사람입니다.

Elinor Dashwood는 Classics, Inc. 소속 감독자입니다. 팀의 코칭 계획 상태를 확인하려 합니다. Elinor는 코칭 작업 흐름 보고서를 열고 시간 기간을 정의한 다음 팀을 선택합니다. 계획 이름 드롭다운에서 Elinor는 데이터를 보려는 코칭 계획을 선택합니다. Elinor는 할당 대상자, 코칭 완료 날짜, 코칭 수행 날짜 열을 사용하여 할당된 코칭을 제시간에 완료하는 데 어려움을 겪는 팀 구성원을 파악합니다.

이 보고서의 데이터

코칭 작업 흐름 보고서에는 데이터 특성과 메트릭을 표시하는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열 설명
계획 ID 코칭에 사용되는 계획의 고유 ID입니다.
계획 이름 코칭에 사용되는 계획의 이름입니다.
작성자 코칭 계획을 생성한 사람의 이름입니다.
생성한 사람 ID 코칭 계획을 생성한 사람의 고유 ID입니다.
코칭 수신 날짜 할당받은 사람이 코칭을 사용할 수 있게 된 날짜와 시간(UTC 시간대)입니다.
할당 받은 사람 코칭을 할당받은 사람의 이름입니다.
할당 받은 사람 ID 코칭을 할당받은 사람의 고유 ID입니다.
계획 시작 날짜

코칭을 시작한 날짜 및 시간(UTC 시간대)입니다.
계획 종료 날짜

코칭을 완료해야 하는 기한의 날짜 및 시간(UTC 시간대)입니다.
코칭 완료 날짜 할당받은 사람이 코칭을 완료한 날짜 및 시간(UTC 시간대)입니다.
패키지 이름 코칭에 사용되는 패키지의 이름입니다.
패키지 ID 코칭에 사용되는 패키지의 고유 ID입니다.
패키지 버전 코칭에 사용되는 패키지의 버전입니다.
코칭 상태

코칭의 현재 상태입니다. 가능한 코칭 상태는 다음과 같습니다.

  • 지정됨

  • 완료됨

  • 만료됨

작업 흐름 ID 코칭 작업 흐름의 고유 ID.