스킬 숙련도 보고서

이 보고서에서는ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 상담원의 숙련도에 관한 인사이트를 제공합니다. ACD 스킬에 할당된 모든 상담원의 평균 숙련도를 표시합니다. 숙련도 수준은 1~20으로 순위를 매기며, 1이면 ACD 스킬에서 가장 숙련도가 높은 것으로 간주합니다. 보고서에는 각 ACD 스킬의 각 숙련도 수준에 해당하는 상담원 수가 표시됩니다. 스킬 이름 또는 스킬 번호를 클릭하면 각 ACD 스킬로 드릴다운할 수 있습니다.

스킬별 숙련도 평균 보기

이 막대 차트는 각 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 모든 상담원의 평균 숙련도 점수를 표시합니다. 점수가 낮을수록 해당 스킬에 대한 상담원의 숙련도가 높습니다.

스킬별 상담원 수 보기

이 막대 차트는 특정 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 활성 상태로 작업하도록 할당된 상담원 수를 나타냅니다.

이 보고서의 데이터

상세 테이블에는 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 각 스킬에 할당된 모든 상담원의 숙련도 점수 목록이 표시됩니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 테이블의 아무 열이나 클릭하면 데이터를 정렬하거나 더 많은 정보를 볼 수 있습니다. 또한 어떤 행에든 표시할 데이터를 교체하기로 선택할 수 있습니다. 숙련도 상담원 수, 스킬별 숙련도 평균, 행 수, 총 숙련도를 볼 수 있습니다.