스킬 숙련도 보고서
필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능
이 보고서에서는ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 상담원의 숙련도에 관한 인사이트를 제공합니다. ACD 스킬에 할당된 모든 상담원의 평균 숙련도를 표시합니다. 숙련도 수준은 1~20으로 순위를 매기며, 1이면 ACD 스킬에서 가장 숙련도가 높은 것으로 간주합니다. 보고서에는 각 ACD 스킬의 각 숙련도 수준에 해당하는 상담원 수가 표시됩니다. 스킬 이름 또는 스킬 번호를 클릭하면 각 ACD 스킬로 드릴다운할 수 있습니다.
이 보고서는 고급 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다. BI 보고서를 사용하면 세부 정보 드릴다운이나 데이터 그룹화 및 내보내기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 보고서에 대한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다. 날짜와 시간은 UTC(GMT 시간대)로 표시됩니다.
보고서 액세스 및 실행 방법:
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목록에서 실행하려는 보고서를 선택합니다.
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보고서 프롬프트를 작성합니다. 사용 가능한 단계와 옵션은 보고서마다 다릅니다.
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실행을 클릭합니다.
다시 프롬프트 를 사용하여 이 보고서의 매개 변수를 변경할 수 없다는 점에 유의하십시오. 기본적으로 모든 스킬에 대한 데이터가 포함되어 있으므로 보고서 매개 변수가 표시되지 않습니다. 보고서 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 변경할 수 있습니다.
대부분의 보고서에서는 여러 매개 변수를 사용하여 보고서 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서 프롬프트에서 선택한 특정 매개 변수는 필터를 사용하여 변경할 수 없습니다. 하지만, 다시 프롬프트를 사용하면 보고서의 매개 변수를 변경할 수 있습니다.
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보고서 매개 변수를 변경하려면 다시 프롬프트를 클릭합니다.
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변경하려는 매개 변수를 편집합니다. 예를 들어 이전에 선택한 시간 기간을 변경하려면 원하는 범위로 시간 기간을 설정합니다.
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보고서 매개변수를 다 변경했으면 실행을 클릭합니다.
스킬별 숙련도 평균 보기
이 막대 차트는 각 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 모든 상담원의 평균 숙련도 점수를 표시합니다. 점수가 낮을수록 해당 스킬에 대한 상담원의 숙련도가 높습니다.
스킬별 상담원 수 보기
이 막대 차트는 특정 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 활성 상태로 작업하도록 할당된 상담원 수를 나타냅니다.
이 보고서의 데이터
상세 테이블에는 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 각 스킬에 할당된 모든 상담원의 숙련도 점수 목록이 표시됩니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 테이블의 아무 열이나 클릭하면 데이터를 정렬하거나 더 많은 정보를 볼 수 있습니다. 또한 어떤 행에든 표시할 데이터를 교체하기로 선택할 수 있습니다. 숙련도 상담원 수, 스킬별 숙련도 평균, 행 수, 총 숙련도를 볼 수 있습니다.
열 | 세부사항 |
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스킬 이름 | 컨택이 상담원에게 전달되는 데 사용된 스킬입니다. 상담원이 ACD 인바운드 또는 아웃바운드 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.인 경우에만 표시됩니다. |
스킬 번호 | Skill ID 번호입니다. 스킬을 식별할 수 있도록 시스템에서 할당한 고유 값입니다. |
숙련도 1 | 숙련도 수준 1에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. 이 점수에 해당하는 상담원은 숙련도가 높습니다. |
숙련도 2 | 숙련도 수준 2에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 3 | 숙련도 수준 3에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 4 | 숙련도 수준 4에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 5 | 숙련도 수준 5에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 6 | 숙련도 수준 6에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 7 | 숙련도 수준 7에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 8 | 숙련도 수준 8에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 9 | 숙련도 수준 9에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 10 | 숙련도 수준 10에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 11 | 숙련도 수준 11에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 12 | 숙련도 수준 12에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 13 | 숙련도 수준 13에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 14 | 숙련도 수준 14에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 15 | 숙련도 수준 15에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 16 | 숙련도 수준 16에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 17 | 숙련도 수준 17에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 18 | 숙련도 수준 18에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 19 | 숙련도 수준 19에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. |
숙련도 20 | 숙련도 수준 20에 해당하는 ACD 스킬에 할당된 상담원의 수입니다. 이 점수에 해당하는 상담원은 숙련도가 높지 않습니다. 해당 스킬에 더 많은 교육이 필요할 수 있습니다. |
합계 | 숙련도 점수로 순위가 지정된 ACD 스킬에 할당된 상담원의 총 수입니다. |