상담원 대화 불가 시간 보고서

보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)

보고서 새로 고침 빈도: 10초

상담원 대화 불가 시간 보고서는 각 상담원이 이용불가 시간 코드로 있었던 시간을 보여줍니다.

이러한 코드는 각각 대화 불가, 시스템 또는 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다(컨택 후 작업) 등의 코드 유형에 해당됩니다. 시스템 코드 유형은 플랫폼에 의해 하드 코딩되며 변경할 수 없습니다. 다른 코드 유형은 모두 구성할 수 있습니다. 예를 들어 ‘중단’을 코드로 생성하고 코드 유형을 대화 불가에 할당할 수 있습니다. 기본적으로 시스템은 거부된 시간을 대화 불가로 간주합니다.

보고서에 표시된 데이터를 변경하려면, 날짜 드롭다운 상자 오른쪽에 있는 화살표를 클릭하여 다른 날짜를 선택한 다음 보고서 실행을 클릭합니다. 보고서의 데이터가 자동으로 새로 고쳐집니다.

슈퍼바이저 및 관리자는 이 보고서를 사용해 상담원이 통화 불가 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.로 필요 이상의 시간을 보내는지 여부를 확인할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

상담원 대화 불가 시간 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
상담원 이름(ID)	상담원 이름 및 시스템에서 할당한 고유 ID.
코드	상담원의 상태.
코드 유형	관련 통화 불가 상태에 대한 일반 그룹화 유형.
지속 시간	상담원이 특정 상태로 있었던 시간. HH:MM:SS로 시간을 표시합니다.
퍼센트	상담원이 각 상태로 있었던 시간의 퍼센트.