이메일 중단 보고서

보고서 새로 고침 빈도: 10초

이메일 중단 보고서는 채팅 또는 전화 컨택으로 이메일 컨택에 응답하는 상담원이 중단되는 빈도를 지정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 상담원이 이메일 컨택에 응답하는 중, 화면에 채팅이 표시되면 상담원이 해당 컨택과 채팅할 수 있도록 이메일이 중단됩니다.

이메일 중단 보고서는 이메일 중단이 상담원의 생산성에 영향을 미치는지 판단하는 데 유용합니다.

이 보고서의 데이터

이메일 중단 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

영역	설명
상담원	상담원 이름.
처리된 이메일	처리된 개별 이메일의 수. 이메일이 중단되었다가 다시 처리되는 경우, 단일 이메일이 처리된 것으로 간주됩니다.
중단된 이메일	중단된 개별 이메일의 수. 이메일이 두 번 이상 중단된 경우, 단일 이메일이 중단된 것으로 간주됩니다.
중단 %	중단된 처리 이메일의 비율.
총 중단 #	모든 이메일이 중단된 총 횟수. 하나의 이메일이 세 번 중단되었다면, 중단 3회로 간주됩니다.
평균 중단 #	중단된 이메일의 평균 중단 횟수.
전화 중단	이메일을 중단시킨 전화 상호작용의 수.
전화 중단 %	‘총 중단 횟수’ 중 전화 상호작용의 비율.
채팅 중단	이메일을 중단시킨 채팅 상호작용의 수.
채팅 중단 %	‘총 중단 횟수’ 중 채팅 상호작용의 비율.
중단 시간	중단된 이메일이 중단 상태로 있었던 총 시간.
평균 중단 시간	중단된 이메일이 중단 상태로 있었던 평균 시간.
처리 시간(중단됨)	중단된 이메일을 처리하는 데 걸린 총 시간.
평균 처리 시간(중단됨)	중단된 이메일을 처리하는 데 걸린 평균 시간.
처리 시간(중단 없음)	중단되지 않은 이메일의 처리에 걸린 총 시간.
평균 처리 시간(중단 없음)	중단되지 않은 이메일의 처리에 걸린 평균 시간.