아웃바운드 성향 분류 보고서

아웃바운드 성향 보고서에는 각 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 유형에 대해 선택한 각 결과의 총 합계 수가 표시됩니다.

아웃바운드 성향 보고서를 사용하여 선택한 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 유형별 성향을 확인할 수 있습니다.

아웃바운드 성향은 아웃바운드 보고서 스토어에서 사용할 수 있는 Personal Connection 아웃바운드 보고서 중 하나입니다.

이 보고서의 데이터

아웃바운드 성향 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
유형	성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 분류.
결과	성향의 결과(일반적으로 성향 이름).
개수	선택한 성향에 대한 총 결과 수.