Enlighten AI Routing 요약 보고서

필수 권한: 보고서 뷰어, Enlighten AI Routing 요약

필수 직원 설정: BI 보고서 보기 가능

다음은 Enlighten AI Routing 요약 보고서를 통해 조직에 대한 유용한 인사이트를 얻을 수 있는 몇 가지 예입니다.

Enlighten AI Routing에 의해 주도되는 절감 촉진

Mr. Collins, Rosings, Inc. 애널리스트 컨택 센터는 분기별로 Enlighten AI Routing 요약 보고서에서 데이터를 가져옵니다. 그의 목표는 데이터를 경영진에게 제시하여 다른 캠페인에서 Enlighten AI Routing을(를) 사용할 수 있도록 Enlighten AI Routing에서 컨택 센터에게 제공하는 장점을 보여주는 것입니다. 그는 해당 분기의 필터링되지 않은 데이터를 보고 저장된 시간(초)을 기록합니다. Mr. Collins는 이 숫자를 Rosings, Inc.의 고유한 초당 비용을 토대로 달러로 변환합니다.

Enlighten AI Routing 초점 메트릭 개선 사항 확인

Netherfield사 컨택 센터 관리자인 Miss Bingley는 매월 Enlighten AI Routing 요약 보고서를 실행하여 선택한 주요 메트릭에 대에 Enlighten AI Routing이(가) 제공하는 개선 사항을 확인합니다. 이는 AHT(평균 처리 시간)입니다. 그녀는 고객 센터에 대한 전반적인 개선 사항을 확인한 다음 데이터를 필터링하여 각 개별 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.에서 AHT가 어떻게 개선되었는지 확인합니다.

이 위젯은 Enlighten AI Routing이(가) 켜져 있을 때와 Enlighten AI Routing이(가) 꺼져 있을 때 사이에 초점 메트릭 Enlighten AI Routing이(가) 최적화되는 비율 차이를 표시합니다.

이 위젯은 Enlighten AI Routing이(가) 켜져 있을 때와 Enlighten AI Routing이(가) 꺼져 있을 때 초점 메트릭의 원시 값 차이를 표시합니다. 예를 들어 Enlighten AI Routing이(가) ACW 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다를 포함하여 평균 대화 시간 또는 평균 처리 시간을 최적화하는 경우 상호작용당 절약된 시간(초)을 표시합니다.

이 위젯은 Enlighten AI Routing이(가) 상호작용을 처리할 상담원을 선택하는 총 상호작용(Enlighten AI Routing이(가) 꺼져 있는 상호작용 포함)의 비율을 표시합니다.

이 위젯은 보고에 적합한 총 통화 수를 표시합니다. 여기에는 최소 15초의 대화 시간, 3시간 미만의 처리 시간, 상담원 식별자 및 Enlighten AI Routing이(가) 활성화된 모든 통화가 포함됩니다.

이 막대 차트는 통화당 절약된 시간(초) 위젯에 대한 추가 컨텍스트를 제공합니다. 여기에는 통화에 대한 평균 초점 메트릭 결과가 세 가지 카테고리로 표시됩니다.

• 켜짐: Enlighten AI Routing이(가) 켜졌을 때 발생한 통화.

• 꺼짐: Enlighten AI Routing이(가) 꺼졌을 때 발생한 통화.

• 전체: 보고 가능한 모든 통화.

이 선 그래프는 시간 경과에 따른 상승률 및 영향률 추세를 표시합니다.

이 막대 차트는 Enlighten AI Routing이(가) 켜져 있을 때 발생한 통화와 Enlighten AI Routing이(가) 꺼져 있을 때 발생한 통화라는 두 가지 카테고리로 보고 가능한 통화 수를 표시합니다.