NICE CXone 的预建报告可用于查看与组织流程相关的信息。
请查看每个报告，了解您需要启用哪些权限才能使用报告。您可以从报告 > 预建报告访问报告。
有些报告是商业智能 (BI) 报告，提供高级报告功能。您可以在 BI 报告中执行特定的操作，如导出、分组数据或向下钻取。所有预建报告的日期和时间均以 UTC（GMT 时区）显示。
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ACD 报告
预建 ACD 报告可用于查看与交互和路由相关的数据。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 按技能弃呼报告 (BI) | 按技能和时间间隔划分弃呼。 | 坐席 |
| 活动坐席报告 | 显示所有活动坐席的列表。 | 坐席 |
| 活动联系人报告 | 显示所有连接到 平台 的队列前、队列中及活动的联系人。 | Contact |
| 坐席联系历史记录报告 (BI) | 提供有关坐席如何与联系人交互的深入洞察。此报告包括来自 ACD 和 Digital First Omnichannel 的数据。 | 坐席 |
| 坐席联系人绩效报告 (BI) | 显示坐席处理的每个交互的关键 ACD 相关指标。报告表显示每位坐席处理的交互的数据，小部件显示整体绩效数据。 | 坐席 |
| 按团队显示坐席报告 | 显示用户及他们所属团队的结构。 | 坐席 |
| 坐席会话报告 (BI) | 允许主管查看有关坐席如何使用时间的深入数据。 | 坐席 |
| 坐席技能分配报告 (BI) | 显示分配给每个活动坐席的技能、坐席对每项技能的熟练程度及其总体平均技能熟练程度。 | 坐席 |
| 坐席快照报告 | 显示关于坐席绩效而最常跟踪的指标。 | 坐席 |
| 坐席摘要报告 | 提供坐席列表及其绩效和利用率的扩展视图。 | 坐席 |
| 坐席工时记录卡报告 | 显示坐席在选定的日期范围内登录的总持续时间。 | 坐席 |
| 坐席没空时间报告 | 显示坐席花费在每个不可用代码上的时间。 | 坐席 |
| ASR 调节报告 | 显示 ASR 系统中失败话语的列表。 | IVR_ASR |
| 计费报告 | 显示影响租户每月费用的使用情况信息。 | Billing |
| 回呼详细信息报告 (BI) | 提供对经历回拨状态的联系人的洞察。 | Contact |
| Call Quality Explorer 报告 | 使用 CXone Voice Diagnostics 提供对联络中心中语音交互质量的洞察。 | 分析 |
| 营销活动执行效果报告 | 提供具有关联指标扩展视图的营销活动列表。 | 坐席 |
| 营销活动摘要报告 (BI) | 显示有关您处于活动状态的营销活动的数据。允许您深入了解营销活动、技能和联系人级别。 | Contact |
| 营销活动分列式摘要报告 | 显示具有按营销活动 用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标的营销活动。 |
坐席 |
| 技能分列式营销活动摘要报告 | 显示具有按 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互汇总的队列级指标的营销活动。 |
坐席 |
| 已配置台站报告 | 列出当前被配置为处理呼叫的台站。 | 坐席 |
| 联系历史记录报告 | 提供在选定时间范围内处理的联系人的详细列表。 | Contact |
| 按间隔划分的联系人状态报告 (BI) | 显示选定时间范围内每个状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的联系人数量，根据其在该状态下的时间划分为时间间隔。 |
Contact |
| CXone 计费报告 (BI) | 提供有关计费的详细信息，包括 Real-Time Interaction Guidance 坐席、存储数据和 Bot Builder 使用。 | Billing |
| 数字坐席联系绩效报告 (BI) | 显示数字 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的信息以及特定于数字联系人处理的指标。 |
Contact |
| 数字消息报告 (BI) | 提供指标以显示坐席在数字联系方面的表现。该报告提供已发送消息的平均数量、响应时间等有价值的数据。 | 数字 |
| 电子邮件中断报告 | 显示聊天或电话联系人打断坐席回复电子邮件联系人的频率。 | Contact |
| 强制注销报告 | 显示在选定时间范围内已被手动从 平台 中注销的用户列表。 | 坐席 |
| IVR 按压路径报告 | 显示有关呼叫者通过 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 所采用的路径的详细信息。 |
IVR_ASR |
| 坐席列表报告 (BI) | 显示包含符合指定筛选条件的所有坐席的表格。 | 坐席 |
| 营销活动列表报告 (BI) | 显示租户中所有已创建营销活动的可筛选深入视图。 | 坐席 |
| 技能列表报告 (BI) | 显示包含符合指定筛选条件的所有 ACD 技能的表格。 | 坐席 |
| 团队列表报告 (BI) | 显示租户中所有团队的可筛选深入视图。 | 坐席 |
| 不可用代码列表报告 (BI) | 显示租户中所有不可用代码的可筛选深入视图。 | 坐席 |
| “守约”报告 | 显示预定回呼的列表。 | 坐席 |
| Real-Time Interaction Guidance 报告 (BI) | 显示来自 Real-Time Interaction Guidance 的状态和趋势信息。 | RTIG |
| 营销活动分列式技能报告 | 显示 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的摘要（按营销活动 用于运行报告的技能分组。排列）。 |
坐席 |
| 技能执行效果报告 | 显示有关 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表现的关键指标。 |
坐席 |
| 技能熟练程度详细信息报告 | 列出租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席及其对每种 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度。 |
坐席 |
| 技能熟练程度摘要报告 | 列出 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和每种熟练程度的坐席总数。 |
坐席 |
| 技能熟练程度报告 (BI) | 提供对所有 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席熟练程度的洞察。 |
坐席 |
| 主管快照报告 | 显示关于团队绩效而最常跟踪的指标。 | 坐席 |
| 团队和不可用代码报告 | 列出所有团队和分配给他们的不可用代码。 | 坐席 |
审核报告
CXone 的审核报告使您能够查看与多个应用程序的一般活动和流程相关的信息。包括用户的变化与活动。
这些报告的数据每 1-2 小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 活动审核报告 (BI) | 显示在 CXone 中不同应用程序内执行的操作的明细。 | 审核 |
| 此报告中的数据 (BI) | 显示对 CXone 现有实体或值所作更改的详细信息。 | 审核 |
交互分析报告
Interaction Analytics 的商业智能 (BI) 报告允许您查看与交互相关的数据。
报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 分析指标比较报告 (BI) | 显示类别、团队或坐席级别的任何分析指标的变化，以帮助主管或经理比较不同时间段的分析指标。 | 类别、坐席或团队 |
| 分析指标统计报告 (BI) | 显示分析指标的统计数据，可让主管或经理跟踪坐席的表现，来提高客户满意度和运营效率。 | 坐席或团队 |
| 分析指标趋势报告 (BI) | 显示类别、团队或坐席级别的任何分析指标的变化，以帮助主管或经理查看和分析一段时间内分析指标的趋势。 | 类别、坐席或团队 |
| 分析类别统计报告 (BI) | 显示分析类别的统计数据，可让主管或经理跟踪坐席的表现，来提高客户满意度和运营效率。 | 坐席或团队 |
Enlighten AI Routing 报告
本报告可用于查看与 Enlighten AI Routing 相关的信息。
报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| Enlighten AI Routing 摘要报告 | 显示 Enlighten AI Routing 对您的关键焦点指标所带来的改进。 | 坐席 |
CXone QM 报告
CXone QM 的报告可用于查看与 CXone Quality Management 流程相关的信息。这其中包括评估、校准、自我评估等内容。
报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 坐席行为洞察报告 (BI) | 显示对坐席及其关联交互的行为洞察。它还包括团队级别的汇总分数。 | 坐席 |
| 校准报告 (BI) | 自动跟踪评估表差异和评估员表现，以帮助校准表格。 | 坐席 |
| 指导工作流报告 (BI) | 显示辅导数据和关联的工作流程信息。 | 坐席 |
| 按部分和问题评估报告 (BI) | 针对表单中的不同部分和问题按照平均分数显示的评估数据。 | 坐席 |
| 按团队评估报告 (BI) | 团队和坐席两者的评估数据，包括平均分数和趋势。 | 坐席 |
| “评估详细信息”报告 (BI) | 提供一张包含所有原始评估数据的完整表格。 | 坐席 |
| 评估问题和答案分析报告 | 提供有关评估期间收到的答复和回答的详细信息，以帮助分析评估表的质量。 | 坐席 |
| 评估问题和答案详细信息报告 (BI) | 提供一张含有评估员回答的每个问题及其答案的表格。 | 坐席 |
| 评估问题详细信息报告 (BI) | 显示评估表单中的问题及其所有的关联数据。 | 坐席 |
| 评估员分析报告 (BI) | 查看评估员绩效并跟踪其评估数据。 | 评估员 |
CXone Recording 报告
CXone Recording 的商业智能 (BI) 报告允许您查看与 CXone Recording 相关的数据。报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 录制活动报告 (BI) | 按渠道、方向、录制状态、技能和团队查看录制指标。 | 坐席 |
| 录制导出 API 使用情况报告 (BI) | 显示已下载交互的次数以确定 API 使用情况。 | 坐席 |
CXone WFM 报告
CXone WFM 的商业智能 (BI) 报告可让您查看与 CXone Workforce Management 相关的数据以及员工调度情况。
报告的数据每小时刷新一次。
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报告 |
描述 |
报告类型 |
|---|---|---|
| 遵守度报告 (BI) | 显示坐席计划表遵守度指标和根本原因分析。 | 坐席 |
| Intraday 报告 (BI) | 按技能显示每周预测数据。 | 坐席 |
| 时间利用 (BI) | 查看坐席计划表中不同活动的趋势和时间使用情况。 | 坐席 |