预建报告

NICE CXone 的预建报告可用于查看与组织流程相关的信息。

请查看每个报告,了解您需要启用哪些权限才能使用报告。您可以从报告 > 预建报告访问报告。

有些报告是商业智能 (BI) 报告,提供高级报告功能。您可以在 BI 报告中执行特定的操作,如导出、分组数据或向下钻取。BI 报告的日期和时间均以 UTC(GMT 时区)显示。

标准报告是指除 BI 报告之外的任何报告。在 CXone 的“预建报告”页面上,您可以单击标准报告来查看标准报告,单击 BI 报告来查看 BI 报告。

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标准报告

标准报告可使您查看与交互和路由相关的数据。

报告

说明

报告类型

域名

活动坐席报告 显示所有活动坐席的列表。 坐席 ACD
活动联系人报告 显示所有连接到 平台 的队列前、队列中及活动的联系人。 联系 ACD
按团队显示坐席报告 显示用户及他们所属团队的结构。 坐席 ACD
坐席快照报告 显示关于坐席绩效而最常跟踪的指标。 坐席 ACD
坐席摘要报告 提供坐席列表及其绩效和利用率的扩展视图。 坐席 ACD
坐席工时记录卡报告 显示坐席在选定的日期范围内登录的总持续时间。 坐席 ACD
坐席没空时间报告 显示坐席花费在每个不可用代码上的时间。 坐席 ACD
ASR 调节报告 显示 ASR 系统中失败话语的列表。 IVR_ASR ACD
计账报告 显示影响租户每月费用的使用情况信息。 Billing ACD
呼叫质量浏览器份报告 使用 CXone Voice Diagnostics 提供对联络中心中语音交互质量的洞察。 分析 ACD
营销活动执行效果报告 提供具有关联指标扩展视图的营销活动列表。 坐席 ACD
营销活动分列式摘要报告 显示具有按营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标的营销活动。 坐席 ACD
技能分列式营销活动摘要报告 显示具有按 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互汇总的队列级指标的营销活动。 坐席 ACD
已配置台站报告 列出当前被配置为处理呼叫的台站。 坐席 ACD
联系历史记录报告 提供在选定时间范围内处理的联系人的详细列表。 联系 ACD
电子邮件中断报告 显示聊天或电话联系人打断坐席回复电子邮件联系人的频率。 联系 ACD
强制注销报告 显示在选定时间范围内已被手动从 平台 中注销的用户列表。 坐席 ACD
IVR 按压路径报告 显示有关呼叫者通过 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 所采用的路径的详细信息。 IVR_ASR ACD
“守约”报告 显示预定回呼的列表。 坐席 ACD
营销活动分列式技能报告 显示 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的摘要(按营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。排列)。 坐席 ACD
技能执行效果报告 显示有关 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表现的关键指标。 坐席 ACD
技能熟练程度详细信息报告 列出租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席及其对每种h ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度。 坐席 ACD
技能熟练程度摘要报告 列出 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和每种熟练程度的坐席总数。 坐席 ACD
主管快照报告 显示关于团队绩效而最常跟踪的指标。 坐席 ACD
团队和不可用代码报告 列出所有团队和分配给他们的不可用代码。 坐席 ACD

BI 报告

商业智能 (BI) 报告允许您查看和分析您的组织中的数据。与标准预构建报告相比,它们提供了更多的功能和更高级的数据分析功能。

BI 报告中的数据显示在小部件中。小部件可以是折线图、条形图、量表等。您可以向下钻取到小部件,并从单个小部件导出数据。

一些 BI 报告显示与特定产品相关的数据,包括:CXone WFMInteraction AnalyticsCXone 质量管理CXone Recording。要查看和运行这些报告,您需要使用相应的产品并拥有适当的许可。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。

报告

说明

报告类型

域名

技能分列式弃呼报告 按技能和时间间隔划分弃呼。 坐席 ACD
活动审核报告 显示在 CXone 中不同应用程序内执行的操作的明细。 审核 一般
遵守度报告 显示坐席计划表遵守度指标和来自 Workforce Management 的根本原因分析。 坐席 WFM
坐席行为洞察报告 显示对坐席及其关联交互的 CXone 质量管理 行为洞察。它还包括团队级别的汇总分数。 坐席 QM
坐席联系历史记录报告 提供有关坐席如何与联系人交互的深入洞察。此报告包括来自 ACD 和 Digital Experience 的数据。 坐席 ACD
坐席联系表现报告 显示坐席处理的每个交互的关键 ACD 相关指标。报告表显示每位坐席处理的交互的数据,小部件显示整体绩效数据。 坐席 ACD
坐席会话报告 允许主管查看有关坐席如何使用时间的深入数据。 坐席 ACD
坐席技能分配报告 显示分配给每个活动坐席的技能、坐席对每项技能的熟练程度及其总体平均熟练程度。 坐席 ACD
分析类别统计报告 显示 Interaction Analytics 类别的统计数据,可让主管或经理跟踪坐席的表现,来提高客户满意度和运营效率。 坐席或团队 分析
分析指标比较报告 显示类别、团队或坐席级别的任何 Interaction Analytics 指标的变化,以帮助主管或经理比较不同时间段的分析指标。 类别、坐席或团队 分析
分析指标统计报告 显示 Interaction Analytics 指标的统计数据,可让主管或经理跟踪坐席的表现,来提高客户满意度和运营效率。 坐席或团队 分析
“分析指标趋势”报告 显示类别、团队或坐席级别的任何 Interaction Analytics 指标的变化,以帮助主管或经理查看和分析一段时间内分析指标的趋势。 类别、坐席或团队 分析
BI 访问报告 显示您帐户中的用户以及他们是否具有 BI 访问权限。 坐席 一般
校准报告 自动跟踪 CXone 质量管理 评估表差异和评估员表现,以帮助校准表格。 坐席 QM
更改审核报告 显示对 CXone 现有实体或值所作更改的详细信息。 审核 一般
指导工作流报告 显示 CXone 质量管理 辅导数据和关联的工作流程信息。 坐席 QM
按部分和问题评估报告 以表单中不同部分和问题的平均分数显示 CXone 质量管理 评估数据。 坐席 QM
按团队评估报告 团队和坐席两者的 CXone 质量管理 评估数据,包括平均分数和趋势。 坐席 QM
“评估详细信息”报告 提供一份包含 CXone 质量管理 的所有原始评估数据的完整表格。 坐席 QM
评估问题和答案分析报告 提供有关评估期间收到的 CXone 质量管理 答复和回答的详细信息,以帮助分析评估表的质量。 坐席 QM
评估问题和答案详细信息报告 提供一份含有评估员回答的每个 CXone 质量管理 问题及其答案的表格。 坐席 QM
评估问题详细信息报告 显示 CXone 质量管理 评估表单中的问题及其所有的关联数据。 坐席 QM
评估员分析报告 查看 CXone 质量管理 评估员绩效并跟踪其评估数据。 评估者 QM
回呼详细信息报告 提供对经历回拨状态的联系人的洞察。 联系 ACD
营销活动摘要报告 显示有关您处于活动状态的营销活动的数据。允许您深入了解营销活动、技能和联系人级别。 联系 ACD
按间隔划分的联系人状态报告 显示选定时间范围内每个状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下的联系人数量,根据其在该状态下的时间划分为时间间隔。 联系 ACD
CXone 计费报告 提供有关计费的详细信息,包括 Real-Time Interaction Guidance 坐席、存储数据和 机器人生成器 使用。 Billing ACD
数字坐席联系绩效报告 显示数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的信息以及特定于数字联系人处理的指标。 联系 ACD
数字消息报告 提供指标以显示坐席在数字联系方面的表现。该报告提供已发送消息的平均数量、响应时间等有价值的数据。 数字 ACD
Enlighten AI Routing 摘要报告 显示 Enlighten AI Routing 对您的关键焦点指标所带来的改进。 坐席 Enlighten
Intraday 报告 按技能显示来自 Workforce Management 的每周预测数据。 坐席 WFM
坐席列表报告 显示包含符合指定筛选条件的所有坐席的表格。 坐席 ACD
营销活动列表报告 显示租户中所有已创建营销活动的可筛选深入视图。 坐席 ACD
技能列表报告 显示包含符合指定筛选条件的所有 ACD 技能的表格。 坐席 ACD
团队列表报告 显示租户中所有团队的可筛选深入视图。 坐席 ACD
不可用代码列表报告 显示租户中所有不可用代码的可筛选深入视图。 坐席 ACD
Real-Time Interaction Guidance 行为和短语报告 显示 Real-Time Interaction Guidance 中行为和短语的状态和趋势信息。 RTIG ACD
Real-Time Interaction Guidance 短语报告 显示 Real-Time Interaction Guidance 中短语的状态和趋势信息。 RTIG ACD
录制活动报告 按渠道、方向、录制状态、技能和 CXone Recording 的团队查看录制指标。 坐席 正在记录
Recording Export API Usage Report 显示已下载交互的次数以确定对 CXone Recording 的 API 使用情况。 坐席 正在记录
技能熟练程度报告 提供对所有 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席熟练程度的洞察。 坐席 ACD
时间利用报告 查看来自 Workforce Management 的坐席计划表中不同活动的趋势和时间使用情况。 坐席 WFM