CXone Mpower 的预建报告可用于查看与组织流程相关的信息。
请查看每个报告，了解您需要启用哪些权限才能使用报告。 您可以从报告 > 预建报告访问报告。
有些报告是商业智能 (BI) 报告，提供高级报告功能。 您可以在 BI 报告中执行特定的操作，如导出、分组数据或向下钻取。 BI 报告的日期和时间均以 UTC（GMT 时区）显示。
标准报告是指除 BI 报告之外的任何报告。 在 CXone Mpower 的“预建报告”页面上，您可以单击标准报告来查看标准报告，单击 BI 报告来查看 BI 报告。
单击列表中任意报告旁边的星号，将其添加到您的收藏夹中。 “收藏夹”报告总是出现在列表的顶部，因此可以轻松地找到它们。
标准报告
标准报告可使您查看与交互和路由相关的数据。
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报告 |
说明 |
报告类型 |
域名 |
|---|---|---|---|
| 活动坐席报告 | 显示所有活动坐席的列表。 | 坐席 | ACD |
| 活动联系人报告 | 显示所有连接到 平台 的队列前、队列中及活动的联系人。 | 联系 | ACD |
| 按团队显示坐席报告 | 显示用户及他们所属团队的结构。 | 坐席 | ACD |
| 坐席快照报告 | 显示关于坐席绩效而最常跟踪的指标。 | 坐席 | ACD |
| 座席员摘要报告 | 提供坐席列表及其绩效和利用率的扩展视图。 | 坐席 | ACD |
| 坐席工时记录卡报告 | 显示坐席在选定的日期范围内登录的总持续时间。 | 坐席 | ACD |
| 坐席没空时间报告 | 显示坐席花费在每个不可用代码上的时间。 | 坐席 | ACD |
| ASR 调优报告 | 显示 ASR 系统中失败话语的列表。 | IVR_ASR | ACD |
| 计账报告 | 显示影响租户每月费用的使用情况信息。 | Billing | ACD |
| Elastic Call Queuing 份报告 | 使用 CXone Mpower Voice Diagnostics 提供对联络中心中语音交互质量的洞察。 | 分析 | ACD |
| 营销活动执行效果报告 | 提供具有关联指标扩展视图的营销活动列表。 | 坐席 | ACD |
| 营销活动分列式摘要报告 | 显示具有按营销活动 用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标的营销活动。 |
坐席 | ACD |
| 技能分列式营销活动摘要报告 | 显示具有按 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互汇总的队列级指标的营销活动。 |
坐席 | ACD |
| 已配置台站报告 | 列出当前被配置为处理呼叫的台站。 | 坐席 | ACD |
| 联系历史报告 | 提供在选定时间范围内处理的联系人的详细列表。 | 联系 | ACD |
| 电子邮件中断报告 | 显示聊天或电话联系人打断坐席回复电子邮件联系人的频率。 | 联系 | ACD |
| 强制注销报告 | 显示在选定时间范围内已被手动从 平台 中注销的用户列表。 | 坐席 | ACD |
| IVR 按压路径报告 | 显示有关呼叫者通过 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 所采用的路径的详细信息。 |
IVR_ASR | ACD |
| “守约”报告 | 显示预定回呼的列表。 | 坐席 | ACD |
| 营销活动分列式技能报告 | 显示 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的摘要（按营销活动 用于运行报告的技能分组。排列）。 |
坐席 | ACD |
| 技能执行效果报告 | 显示有关 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表现的关键指标。 |
坐席 | ACD |
| 技能熟练程度详细信息报告 | 列出租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席及其对每种h 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度。 |
坐席 | ACD |
| 技能熟练程度摘要报告 | 列出 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和每种熟练程度的坐席总数。 |
坐席 | ACD |
| 主管快照报告 | 显示关于团队绩效而最常跟踪的指标。 | 坐席 | ACD |
| 团队和不可用代码报告 | 列出所有团队和分配给他们的不可用代码。 | 坐席 | ACD |
BI 报告
商业智能 (BI) 报告允许您查看和分析您的组织中的数据。 与标准预构建报告相比，它们提供了更多的功能和更高级的数据分析功能。
BI 报告中的数据显示在小部件中。 小部件可以是折线图、条形图、量表等。 您可以向下钻取到小部件，并从单个小部件导出数据。
一些 BI 报告显示与特定产品相关的数据，包括：WFM、Interaction Analytics、Quality Management 和 Recording。 要查看和运行这些报告，您需要使用相应的产品并拥有适当的许可。 请联系您的 客户代表 了解更多信息。
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报告 |
说明 |
报告类型 |
域名 |
|---|---|---|---|
| 技能分列式弃呼报告 | 按技能和时间间隔划分弃呼。 | 坐席 | ACD |
| 活动审计报告 | 显示在 CXone Mpower 中不同应用程序内执行的操作的明细。 | 审核 | 一般 |
| 遵守度报告 | 显示坐席计划表遵守度指标和来自 Workforce Management 的根本原因分析。 | 坐席 | WFM |
| 坐席行为洞察报告 | 显示对坐席及其关联交互的 Quality Management 行为洞察。 它还包括团队级别的汇总分数。 | 坐席 | QM |
| 坐席联系历史记录报告 | 提供有关坐席如何与联系人交互的深入洞察。 此报告包括来自 ACD 和 Digital Experience 的数据。 | 坐席 | ACD |
| 坐席联系表现报告 | 显示坐席处理的每个交互的关键 ACD 相关指标。 报告表显示每位坐席处理的交互的数据，小部件显示整体绩效数据。 | 坐席 | ACD |
| 坐席会话报告 | 允许主管查看有关坐席如何使用时间的深入数据。 | 坐席 | ACD |
| 坐席技能分配报告 | 显示分配给每个活动坐席的技能、坐席对每项技能的熟练程度及其总体平均熟练程度。 | 坐席 | ACD |
| 分析类别统计报告 | 显示 Interaction Analytics 类别的统计数据，可让主管或经理跟踪坐席的表现，来提高客户满意度和运营效率。 | 坐席或团队 | 分析 |
| 分析指标比较报告 | 显示类别、团队或坐席级别的任何 Interaction Analytics 指标的变化，以帮助主管或经理比较不同时间段的分析指标。 | 类别、坐席或团队 | 分析 |
| 分析指标统计报告 | 显示 Interaction Analytics 指标的统计数据，可让主管或经理跟踪坐席的表现，来提高客户满意度和运营效率。 | 坐席或团队 | 分析 |
| “分析指标趋势”报告 | 显示类别、团队或坐席级别的任何 Interaction Analytics 指标的变化，以帮助主管或经理查看和分析一段时间内分析指标的趋势。 | 类别、坐席或团队 | 分析 |
| BI 访问报告 | 显示您帐户中的用户以及他们是否具有 BI 访问权限。 | 坐席 | 一般 |
| 校准报告 | 自动跟踪 Quality Management 评估表差异和评估员表现，以帮助校准表格。 | 坐席 | QM |
| 更改审计报告 | 显示对 CXone Mpower 现有实体或值所作更改的详细信息。 | 审核 | 一般 |
| 辅导工作流报告 | 显示 Quality Management 辅导数据和关联的工作流程信息。 | 坐席 | QM |
| 按部分和问题评估报告 | 以表单中不同部分和问题的平均分数显示 Quality Management 评估数据。 | 坐席 | QM |
| 按团队评估报告 | 团队和坐席两者的 Quality Management 评估数据，包括平均分数和趋势。 | 坐席 | QM |
| “评估详细信息”报告 | 提供一份包含 Quality Management 的所有原始评估数据的完整表格。 | 坐席 | QM |
| 评估问题和答案分析报告 | 提供有关评估期间收到的 Quality Management 答复和回答的详细信息，以帮助分析评估表的质量。 | 坐席 | QM |
| 评估问题和答案详细信息报告 | 提供一份含有评估员回答的每个 Quality Management 问题及其答案的表格。 | 坐席 | QM |
| 评估问题详细信息报告 | 显示 Quality Management 评估表单中的问题及其所有的关联数据。 | 坐席 | QM |
| 评估员分析报告 | 查看 Quality Management 评估员绩效并跟踪其评估数据。 | 评估者 | QM |
| 回呼详细信息报告 | 提供对经历回拨状态的联系人的洞察。 | 联系 | ACD |
| 营销活动摘要报告 | 显示有关您处于活动状态的营销活动的数据。 允许您深入了解营销活动、技能和联系人级别。 | 联系 | ACD |
| 按间隔划分的联系人状态报告 | 显示选定时间范围内每个状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的联系人数量，根据其在该状态下的时间划分为时间间隔。 |
联系 | ACD |
| CXone Mpower 计费报告 | 提供有关计费的详细信息，包括 Real-Time Interaction Guidance 坐席、存储数据、Bot Builder 使用情况、AutoSummary 使用情况、数字消息摘要和 Copilot for Agents 使用情况。 | Billing | ACD |
| 数字坐席联系绩效报告 | 显示数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的信息以及特定于数字联系人处理的指标。 |
联系 | ACD |
| 数字消息报告 | 提供指标以显示坐席在数字联系方面的表现。 该报告提供已发送消息的平均数量、响应时间等有价值的数据。 | 数字 | ACD |
| AI Routing 摘要报告 | 显示 AI Routing 对您的关键焦点指标所带来的改进。 | 坐席 | ACD |
| Intraday 报告 | 按技能显示来自 Workforce Management 的每周预测数据。 | 坐席 | WFM |
| 坐席列表报告 | 显示包含符合指定筛选条件的所有坐席的表格。 | 坐席 | ACD |
| 营销活动列表报告 | 显示租户中所有已创建营销活动的可筛选深入视图。 | 坐席 | ACD |
| 技能列表报告 | 显示包含符合指定筛选条件的所有 ACD 技能的表格。 | 坐席 | ACD |
| 团队列表报告 | 显示租户中所有团队的可筛选深入视图。 | 坐席 | ACD |
| 不可用代码列表报告 | 显示租户中所有不可用代码的可筛选深入视图。 | 坐席 | ACD |
| Real-Time Interaction Guidance 行为和短语报告 | 显示 Real-Time Interaction Guidance 中行为和短语的状态和趋势信息。 | RTIG | ACD |
| Real-Time Interaction Guidance 短语报告 | 显示 Real-Time Interaction Guidance 中短语的状态和趋势信息。 | RTIG | ACD |
| 录制活动报告 | 按渠道、方向、录制状态、技能和 Recording 的团队查看录制指标。 | 坐席 | 正在记录 |
| Recording Export API Usage Report | 显示已下载交互的次数以确定对 Recording 的 API 使用情况。 | 坐席 | 正在记录 |
| 技能熟练程度报告 | 提供对所有 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席熟练程度的洞察。 |
坐席 | ACD |
| 时间利用报告 | 查看来自 Workforce Management 的坐席计划表中不同活动的趋势和时间使用情况。 | 坐席 | WFM |